社區(qū)銀(yín)行(xíng)規劃與經營策略
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)：
馬藝
授課對(duì)象：銀(yín)行(xíng)中高(gāo)層管理(lǐ)者、支行(xíng)行(xíng)長(cháng)、網點負責人(rén)等
課程簡介
| 授課時(shí)間(jiān) |
2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 |
銀(yín)行(xíng)中高(gāo)層管理(lǐ)者、支行(xíng)行(xíng)長(cháng)、網點負責人(rén)等 |
| 授課方式 |
講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
課程背景
随著(zhe)社區(qū)銀(yín)行(xíng)的(de)發展，商業(yè)銀(yín)行(xíng)從(cóng)開(kāi)設網點的(deα)規模擴張，發展到(dào)提升社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點的(de)競争力，越來(lái)越重視(shì)金(jīn)融服務和(₽hé)生(shēng)活服務的(de)深度融合，越來(lái)越關注滿足客戶綜合需求。今年(nián)以來(lái)，商業(yè)銀(yí✔n)行(xíng)在面對(duì)互聯網金(jīn)融沖擊下(xià)，儲蓄餘額面臨著(zhe)巨大(dà)壓力，如(rú)何打破社區(qū)銀(yín)行(xíng)發展的(dγe)困局，在各家(jiā)銀(yín)行(xíng)紛紛研究高(gāo)端客戶争奪模式下(xià)，卻發現(xiàn)高(gāo)端客戶的(de)粘度♦越來(lái)越低(dī)，“高(gāo)大(dà)上(shàng)”的(de)客戶盡管單個(gè)貢獻大(dà)，但(¶dàn)對(duì)資産增值的(de)要(yào)求更高(gāo)，對(duì)網點業(yè)績的(de)貢獻波動更大(dà)。相(xiàng)反以生(shēng)活服務為(wèi)主ε體(tǐ)的(de)周邊客戶群體(tǐ)穩定性更強，忠誠度更高(gāo)。有(yǒu)些(xiē)以中低(dī)端客戶為(wèi)主體($tǐ)的(de)農(nóng)村(cūn)市(shì)場(chǎng)銀(yín)行(xíng)網點在一(yī)定程度上(shàn g)為(wèi)銀(yín)行(xíng)的(de)餘額淨增做(zuò)出了(le)很(hěn)大(dà)的(de)貢獻。在互聯網金(jīn)融沖擊下($xià)，商業(yè)銀(yín)行(xíng)意識到(dào)隻有(yǒu)深入客戶群體(tǐ)，充分(fēn)發揮面對(duì)面溝通(tōng)優勢，才能(néng)在市(shì")場(chǎng)沖擊下(xià)赢得(de)競争，在此背景下(xià)研究社區(qū)客戶經營思路(lù)，做(zuò)好(hǎo)大(dà)衆客戶服務營銷，對(duì)于商業₹(yè)銀(yín)行(xíng)社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點發展有(yǒu)著(zhe)重要(yà€o)的(de)作(zuò)用(yòng)。
課程目标
課程時(shí)間(jiān)：精品版1天，旗艦版2天,（6小(xiǎo)時(shí)/天）
培訓對(duì)象：銀(yín)行(xíng)中高(gāo)層管理(lǐ)者、支行(xíng)行(xíng)長(cháng)、網點負責人(rén)等
授課風(fēng)格：觀點新穎、前沿前瞻、實戰實操、模式引導、案例解析、深入淺出、模拟互動
課程大(dà)綱
第一(yī)章(zhāng)：社區(qū)銀(yín)行(xíng)發展趨勢剖析
一(yī)、社區(qū)銀(yín)行(xíng)經營模式剖析
1.美(měi)國(guó)模式——并購(gòu)重組、金(jīn)融定制(zhì)
2.歐洲模式——共享機(jī)構、特許經營
3.澳洲模式——特許經營、屬地(dì)經營
4.中國(guó)模式——服務社區(qū)、個(gè)性突圍
二、社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營面臨的(de)問(wèn)題
1.效果不(bù)明(míng)顯——服務浮于表面
2.員(yuán)工(gōng)任務重——活動頻(pín)繁擾民(mín)
3.客戶體(tǐ)驗差——營銷管理(lǐ)薄弱
4.經營限制(zhì)多(duō)——定位經營模糊
三、社區(qū)銀(yín)行(xíng)的(de)經營思維蛻變
1.突圍服務理(lǐ)念——以客戶為(wèi)中心
2.脫變營銷模式——以市(shì)場(chǎng)為(wèi)導向
3.轉變維護方法——以體(tǐ)驗為(wèi)手段
4.構建關系渠道(dào)——以價值為(wèi)目的(de)
5.剖析産品價值——以共赢為(wèi)驅動
四、社區(qū)銀(yín)行(xíng)未來(lái)發展趨勢
1.生(shēng)活服務型
2.區(qū)域深耕型
3.産品定制(zhì)型
4.社群生(shēng)态型
第二章(zhāng)：社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點經營規劃
一(yī)、社區(qū)銀(yín)行(xíng)的(de)定位與規劃
1.價值、渠道(dào)、區(qū)域、消費(fèi)者、競争者...
2.痛點、方案、欲望…
二、社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點選址規劃類型
1.小(xiǎo)區(qū)型社區(qū)網點：居民(mín)住宅為(wèi)主的(de)網點 δ
2.商圈型社區(qū)網點：商區(qū)貿易交易為(wèi)主的(de)網點
3.綜合型社區(qū)網點：字樓聚集區(qū)為(wèi)主的(de)網點
4.專區(qū)型社區(qū)網點：企事(shì)業(yè)單位為(wèi)主的(de)網點
5.鄉(xiāng)鎮型社區(qū)網點：全功能(néng)混合為(wèi)主的(de)網點
6.全能(néng)自(zì)助社區(qū)網點：繁忙的(de)商務聚集區(qū)
三、社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點布局與功能(néng)配置
1.展示區(qū)布局與功能(néng)配置
2.體(tǐ)驗區(qū)布局與功能(néng)配置
3.洽談區(qū)布局與功能(néng)配置……
四、社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點營銷拓展規劃
1.營銷拓展對(duì)象要(yào)明(míng)确
2.營銷拓展痛點要(yào)精準
3.營銷拓展活動要(yào)分(fēn)類
4.營銷拓展區(qū)域要(yào)劃定
5.營銷拓展動作(zuò)要(yào)規範
6.營銷拓展售後要(yào)完備
五、優秀社區(qū)銀(yín)行(xíng)網點展示與流程剖析
第三章(zhāng)：社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營策略
一(yī)、社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營策略之——社區(qū)篇
1.體(tǐ)驗互動類經營策略【案例解析】
2.知(zhī)識競賽類經營策略【案例解析】
3.公益收獲類經營策略【案例解析】
4.投資理(lǐ)财類經營策略【案例解析】
互動練習(xí)：社區(qū)經營拓展策略設計(jì)
二、社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營策略之——商區(qū)篇
1.渠道(dào)共享類經營策略【案例解析】
2.聯盟授權類經營策略【案例解析】
3.産品生(shēng)态類經營策略【案例解析】
4.快(kuài)捷方便類經營策略【案例解析】
互動練習(xí)：商區(qū)經營拓展策略設計(jì)
三、社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營策略之——園區(qū)篇
1.差别化(huà)定位策略【案例解析】
2.個(gè)性化(huà)服務策略【案例解析】
3.批量化(huà)開(kāi)發策略【案例解析】
4.專業(yè)化(huà)營銷策略【案例解析】
互動練習(xí)：園區(qū)經營拓展策略設計(jì)
四、社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營策略之——農(nóng)區(qū)篇
1.搭建技(jì)術(shù)平台經營策略【案例解析】
2.搭建融資平台經營策略【案例解析】
3.搭建銷售平台經營策略【案例解析】
4.搭建幫扶平台經營策略【案例解析】
互動練習(xí)：農(nóng)區(qū)經營拓展策略設計(jì)
五、社區(qū)銀(yín)行(xíng)拓展經營策略之——專區(qū)篇
1.關系營銷經營策略【案例解析】
2.高(gāo)層營銷經營策略【案例解析】
3.攻心為(wèi)上(shàng)經營策略【案例解析】
4.資源整合經營策略【案例解析】
互動練習(xí)：專區(qū)經營拓展策略設計(jì)
該老(lǎo)師(shī)的(de)其他(tā)課程
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