第一(yī)講：培訓的(de)基本認知(zhī)
一(yī)、培訓ADDIE模型
1、培訓的(de)模型：
1）需求分(fēn)析……決定培訓方向
2）課程開(kāi)發……确定培訓框架
3）教材設計(jì)……編制(zhì)教材講義
4）培訊實施……傳道(dào)授業(yè)解惑
5）效果評估……總結經驗教訓
2、培訓的(de)關鍵：
1）培訓師(shī)…編輯策劃、執行(xíng)者
2）內(nèi)容…簡單易懂(dǒng)、系統結構
3）方法…化(huà)繁為(wèi)簡、生(shēng)動活潑
二、培訓師(shī)兩個(gè)職責
1、課程的(de)專家(jiā)：理(lǐ)念+知(zhī)識＝要(yào)能(néng)夠授之于“魚”
2、培訓的(de)教練：方法+技(jì)巧＝要(yào)能(néng)夠授之于“漁”
三、培訓師(shī)三種角色
1、編—課程設計(jì)：培訓前的(de)準備
2、導—教學技(jì)巧：資源氛圍掌控
3、演—表達魅力：講台上(shàng)的(de)表現(xiàn)
四、培訓師(shī)六大(dà)能(néng)力
1、表達能(néng)力：口語表達、肢體(tǐ)動作(zuò)、态度儀容
2、專業(yè)能(néng)力：基本素質、專業(yè)知(zhī)識、專門(mén)技(jì)能(néng)
3、激勵能(néng)力：具有(yǒu)活力、具溝通(tōng)力、具影(yǐng)響力
4、制(zhì)作(zuò)能(néng)力：數(shù)據收集、材料彙整、做(zuò)幻燈片
5、應變能(néng)力：臨危不(bù)亂、問(wèn)題轉移、幽默以對(duì)
6、學習(xí)能(néng)力：截長(cháng)補短(duǎn)、累積裂變、成功之路(lù)
五、培訓師(shī)專業(yè)形象
1、儀容：頭發、眼神、笑(xiào)容
2、服裝：上(shàng)衣、褲裙、鞋襪
3、形象：站(zhàn)姿、坐(zuò)姿、走姿
六、一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)演練點評
1、學員(yuán)上(shàng)台做(zuò)一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)演講練習(xí)
2、工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在現(xiàn)場(chǎng)以V8錄像
3、一(yī)一(yī)回放(fàng)錄像老(lǎo)師(shī)點評建議(yì)

第二講：公衆的(de)表達魅力
一(yī)、成人(rén)學習(xí)的(de)心理(lǐ)
1、企業(yè)內(nèi)訓與學校(xiào)教育區(qū)别：學習(xí)者&教學方法
2、成人(rén)學習(xí)注意力曲線變化(huà)：注意力&學習(xí)時(shí)間(jiān)
二、克服緊張的(de)情緒
1、成功冥想法：把所有(yǒu)可(kě)能(néng)會(huì)發生(shēng)的(de)一(yī)一©(yī)克服
2、自(zì)我解脫法：丢掉面子(zǐ)架子(zǐ)不(bù)要(yào)自(zì)己吓自(zì)己
3、生(shēng)理(lǐ)舒緩法：深呼吸放(fàng)松神經緩解緊張情緒
4、壓力轉換法：利用(yòng)內(nèi)容逆向正向轉換注意力
5、課托協助法：找到(dào)面慈心善老(lǎo)露牙齒的(de)學員(yuán)
三、語言肢體(tǐ)的(de)表達
1、音(yīn)量：音(yīn)量的(de)大(dà)小(xiǎo)在于準确表達思想和(hé)感情
2、語速：語速快(kuài)慢(màn)是(shì)表情思維情感的(de)重要(yào)手段
3、語調：抑揚頓挫是(shì)語言表達不(bù)可(kě)缺的(de)調味料
4、停頓：停頓則是(shì)語言表達中的(de)一(yī)種修辭手段
5、重音(yīn)：重音(yīn)既能(néng)突顯關鍵詞句又(yòu)能(néng)美(měi)化(huà)語言
6、手勢：交流、拒絕、區(qū)分(fēn)、指明(míng)、号召、激情
四、教導點評的(de)方式
1、意識的(de)變化(huà)：陌生(shēng)→能(néng)懂(dǒng)→會(huì)做(zuò)→行(xíng)為(wèi)→習(xí)慣
2、點評的(de)流程：感謝(xiè)、自(zì)評、同學、總結、建議(yì)
3、點評的(de)方法：采用(yòng)3+2的(de)方式(三文(wén)治理(lǐ)論)
4、不(bù)當的(de)用(yòng)語：不(bù)對(duì)、不(bù)行(xíng)、很(hěn)差、很(hěn)遜、很(hěn)傻
5、建議(yì)的(de)用(yòng)語：期望、相(xiàng)信、很(hěn)好(hǎo)、很(hěn)棒、出彩
6、點評的(de)技(jì)巧：平衡、客觀、明(míng)确、怎做(zuò)、雙向
五、培訓師(shī)風(fēng)格選型
1、領導風(fēng)格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強
2、學者風(fēng)格：引經據典、溫文(wén)爾雅、如(rú)沐春風(fēng)
3、幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如(rú)珠、課堂融洽
4、實用(yòng)風(fēng)格：親身(shēn)體(tǐ)會(huì)、簡單易懂(dǒng)、案例豐富
5、技(jì)術(shù)風(fēng)格：細緻詳盡、具體(tǐ)形象、邏輯性強
六、三分(fēn)鐘(zhōng)演練點評
1、學員(yuán)上(shàng)台做(zuò)三分(fēn)鐘(zhōng)表達演練
2、其它學員(yuán)按點評流程給意見(jiàn)
3、最後老(lǎo)師(shī)綜合點評指導建議(yì)

第三講：課堂掌控的(de)技(jì)巧
一(yī)、排斥學習(xí)的(de)原因
1、不(bù)知(zhī)為(wèi)何是(shì)我：強調培訓對(duì)象，不(bù)要(yào)應付了(l'e)事(shì)
2、占用(yòng)休息時(shí)間(jiān)：分(fēn)段每天一(yī)小(xiǎo)時(shí)或周五＋周六
3、不(bù)是(shì)員(yuán)工(gōng)想要(yào)：課前做(zuò)好(hǎo)調研，找出需求挂鈎
4、氛圍沉悶乏味：多(duō)互動演練，以經驗案例為(wèi)主
5、沒有(yǒu)實踐機(jī)會(huì)：課後留作(zuò)業(yè)，要(yào)求工(gōng)作(zuò)中回饋
6、缺乏激勵機(jī)制(zhì)：發證書(shū)辦比賽，培訓升遷連動
二、學習(xí)類型的(de)解析
1、行(xíng)動型學員(yuán)：以體(tǐ)驗式教學滿足學員(yuán)們需求
2、思考型學員(yuán)：以啓發式教學鼓勵學員(yuán)們思考
3、理(lǐ)論型學員(yuán)：以分(fēn)析式教學協助學員(yuán)們研究
4、實用(yòng)型學員(yuán)：以交互式教學造就(jiù)學員(yuán)成就(jiù)感
三、場(chǎng)地(dì)設備的(de)安排
1、Ｕ字型教室：好(hǎo)交流、好(hǎo)互動，場(chǎng)地(dì)需求大(dà)
2、劇(jù)院型教室：利用(yòng)足、方便看(kàn)，不(bù)适于分(fēn)組
3、魚骨圖教室：易研討(tǎo)、好(hǎo)分(fēn)享，看(kàn)屏幕斜視(shì)
4、會(huì)議(yì)桌教室：場(chǎng)地(dì)好(hǎo)找，融洽，不(bù)能(néng)做(zuò)活動
5、白(bái)闆或黑(hēi)闆：簡單靈活，易移動，像沒準備
6、單槍投影(yǐng)機(jī)：焦點集中，圖大(dà)，前場(chǎng)燈光(guāng)暗(àn)
7、筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)：聲光(guāng)，圖表，音(yīn)樂(yuè)，要(≥yào)翻頁筆(bǐ)
8、影(yǐng)音(yīn)錄像盤：效果直觀，好(hǎo)講解，制(zhì)作(zuò)不(bù)易
四、教學授課的(de)技(jì)巧
1、講授技(jì)巧：是(shì)說(shuō)而不(bù)是(shì)背，措詞簡潔條理(lǐ)清晰
2、討(tǎo)論技(jì)巧：适當的(de)討(tǎo)論題目，可(kě)控的(de)時(shí)間(jiān)過程
3、互動技(jì)巧：多(duō)激勵肯定學員(yuán)，采取填空(kōng)式提問(wèn)
4、提問(wèn)技(jì)巧：慎用(yòng)開(kāi)放(fàng)式問(wèn)題，多(duō)用(yòng)封閉♠式問(wèn)題
5、答(dá)疑技(jì)巧：運用(yòng)五段式回答(dá)法，面對(duì)所有(yǒu)學員(yuán)
五、突發狀況的(de)處理(lǐ)
1、內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無痕補回
2、氣氛沉悶：冷(lěng)場(chǎng)主動提問(wèn)，多(duō)講案例故事(shì)
3、課堂幹擾：講話(huà)強勢介入，高(gāo)手先拜碼頭
4、被問(wèn)不(bù)會(huì)：留下(xià)聯絡方式，丢給其它學員(yuán)
5、預防技(jì)巧：小(xiǎo)搞預防忘詞，提問(wèn)條挑著(zhe)答(dá)
六、五分(fēn)鐘(zhōng)演練點評
1、學員(yuán)上(shàng)台做(zuò)五分(fēn)鐘(zhōng)表達演練
2、其它學員(yuán)按點評流程給意見(jiàn)
3、最後老(lǎo)師(shī)綜合點評指導建議(yì)

第四講：靈活的(de)教學方法
一(yī)、講授式教學法
1、優點：靈活不(bù)受場(chǎng)地(dì)限制(zhì)，适合大(dà)量培訓
2、缺點：單向傳授，講知(zhī)識可(kě)以但(dàn)談技(jì)能(néng)難
二、體(tǐ)驗式教學法
1、優點：容易調動氣氛，親身(shēn)體(tǐ)驗成長(cháng)快(kuài)速
2、缺點：場(chǎng)地(dì)不(bù)能(néng)太小(xiǎo)，講師(shī)要(yào)能(néng)提煉總結
三、啓發式教學法
1、優點：培養思維能(néng)力，激發學習(xí)與創造力
2、缺點：講師(shī)基本素質要(yào)好(hǎo)，專業(yè)知(zhī)識要(yào)夠
四、分(fēn)析式教學法
1、優點：著(zhe)眼邏輯分(fēn)析，解答(dá)多(duō)元而有(yǒu)創意
2、缺點：時(shí)間(jiān)長(cháng)效率低(dī)，案例不(bù)好(hǎo)開(k←āi)發通(tōng)用(yòng)
五、交互式教學法
1、優點：強調互動效果，容易調動學習(xí)氛圍
2、缺點：不(bù)先溝通(tōng)場(chǎng)面難控制(zhì)，常偏離(lí)主題

第五講：專業(yè)的(de)課程設計(jì)
一(yī)、課前的(de)調研工(gōng)作(zuò)
1、調研的(de)對(duì)象：組織者、學員(yuán)、領導、有(yǒu)經驗者
2、調研的(de)角度：個(gè)人(rén)角度&工(gōng)作(zuò)角度&觀念角度
3、調研的(de)方法：問(wèn)卷調查&人(rén)員(yuán)訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察
4、培訓三維度：專業(yè)知(zhī)識&操作(zuò)技(jì)能(néng)&工 (gōng)作(zuò)态度
二、分(fēn)析培訓的(de)對(duì)象
1、經驗專業(yè)：參差不(bù)齊時(shí)&較為(wèi)一(yī)緻的(de)
2、學員(yuán)人(rén)數(shù)：規模＜25人(rén)&規模＞25人(rén)
3、男(nán)女(nǚ)比例：男(nán)學員(yuán)較多(duō)&女(nǚ)學員(yuán)較多(duō)
4、職位高(gāo)低(dī)：中高(gāo)層幹部&基層執行(xíng)者
5、學習(xí)意願：學習(xí)意願低(dī)&學習(xí)意願高(gāo)
6、學習(xí)習(xí)慣：視(shì)覺型&聽(tīng)覺型&感覺型
三、材料的(de)掌握收集
1、材料的(de)收集：網絡、圖書(shū)、報(bào)紙(zhǐ)、文(wén)件(jiàn)、經驗
2、材料的(de)取舍：重要(yào)、客觀、案例、前瞻、簡單
四、結構大(dà)綱的(de)設計(jì)
1、常用(yòng)的(de)設計(jì)：啓承轉合&開(kāi)場(chǎng)、本文(wén)、結語
2、常用(yòng)的(de)結構：
1）并列式結構……獨立的(de)單元
2）偏正式結構……主次的(de)單元
3）對(duì)比式結構……比較的(de)單元
4）遞進式結構……因果的(de)單元
5）畫(huà)龍點睛式……先提出問(wèn)題
3、五線譜展開(kāi)：
1）時(shí)間(jiān)線……課程中時(shí)間(jiān)演進
2）內(nèi)容線……課件(jiàn)的(de)結構設計(jì)
3）目的(de)線……學員(yuán)的(de)參與狀态
4）方法線……教學的(de)方法技(jì)巧
5）準備線……課前的(de)準備事(shì)項
五、學員(yuán)演練及點評
1、學員(yuán)根據老(lǎo)師(shī)指定題目研討(tǎo)
2、制(zhì)做(zuò)出一(yī)份課程的(de)五線譜來(lái)
3、一(yī)位同學上(shàng)台做(zuò)五分(fēn)鐘(zhōng)呈現(xiàn)
4、最後老(lǎo)師(shī)綜合點評指導建議(yì)
六、開(kāi)場(chǎng)白(bái)與結尾語
1、常用(yòng)的(de)開(kāi)場(chǎng)：
1）開(kāi)宗明(míng)義法……直接點題
2）名言錦句法……成語格言
3）事(shì)件(jiàn)故事(shì)法……案例經驗
4）資料提示法……統計(jì)民(mín)調
5）問(wèn)題導入法……提問(wèn)討(tǎo)論
2、常用(yòng)的(de)結尾：
1）前後呼應法……頭尾相(xiàng)連
2）提煉總結法……歸納慨括
3）贈言收結法……經典詞句
4）活動結束法……遊戲活動
5）祝願結語法……祝福期許
七、學員(yuán)演練及點評
1、學員(yuán)根據老(lǎo)師(shī)指定題目研討(tǎo)
2、派二位同學上(shàng)台做(zuò)呈現(xiàn)演練
3、一(yī)開(kāi)場(chǎng)五分(fēn)鐘(zhōng)一(yī)結束三分(fēn)鐘(zhōng)
4、最後老(lǎo)師(shī)綜合點評指導建議(yì)

第六講：演示文(wén)檔的(de)制(zhì)作(zuò)
一(yī)、版面風(fēng)格的(de)設計(jì)
1、一(yī)級頁面：主題頁面-要(yào)明(míng)确、要(yào)突顯
2、二級頁面：架構頁面-要(yào)清晰、要(yào)完整
3、三級頁面：說(shuō)明(míng)頁面-要(yào)簡單、要(yào)扼要(yào)
二、圖表數(shù)據的(de)活用(yòng)
1、複雜(zá)的(de)事(shì)情簡單化(huà)
2、流程圖是(shì)最佳說(shuō)明(míng)
3、連結圖講彼此關系
4、一(yī)張圖表達一(yī)主題
5、理(lǐ)解快(kuài)速容易記憶
三、色彩與動畫(huà)表現(xiàn)
1、暖色系：感性、溫暖、活力
2、冷(lěng)色系：理(lǐ)性、冷(lěng)靜(jìng)、穩重
3、中性色：襯托、搭配、平和(hé)
4、互補色：對(duì)比、突顯、差異
5、相(xiàng)鄰色：協調、漸進、一(yī)緻
四、操作(zuò)時(shí)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧
1、從(cóng)計(jì)算(suàn)機(jī)輸出至投影(yǐng)機(jī)
2、培訓時(shí)幻燈片的(de)播放(fàng)
3、操作(zuò)中畫(huà)筆(bǐ)巧妙運用(yòng)
4、播放(fàng)中斷全黑(hēi)或反白(bái)
5、幻燈片的(de)多(duō)屏幕顯示
6、PPT檔案随身(shēn)帶著(zhe)走

第七講：标準課件(jiàn)的(de)規範
1、避免因人(rén)而異
2、減少(shǎo)準備時(shí)間(jiān)
3、相(xiàng)互觀摩學習(xí)
4、統一(yī)觀念思維
5、建立課程标準
6、計(jì)劃包的(de)規範
7、教案包的(de)規範
8、演練包的(de)規範
9、測試包的(de)規範
10、講義包的(de)規範
11、課件(jiàn)包的(de)規範

第八講：培訓的(de)效果評估
一(yī)、什(shén)麽是(shì)培訓評估
1、評估的(de)目的(de)：優點、不(bù)足、經驗、成效
2、評估些(xiē)什(shén)麽：反應、學習(xí)、行(xíng)為(wèi)、效益
二、培訓評估的(de)原則
1、評估的(de)原則：工(gōng)作(zuò)中、簡單、優劣并呈
2、何時(shí)做(zuò)評估：當天、一(yī)周、三月(yuè)、半年(nián)
三、如(rú)何做(zuò)培訓評估
1、如(rú)何做(zuò)評估：問(wèn)卷、心得(de)、轉訓、觀察
2、如(rú)何做(zuò)總結：肯定、總結、彙報(bào)、存檔
四、常用(yòng)的(de)評估方法
1、一(yī)級評估法：偏重于課堂表面效果評估
2、二級評估法：注重在內(nèi)容理(lǐ)解層面評估
3、三級評估法：檢驗是(shì)否學以緻用(yòng)的(de)評估
4、四級評估法：關注行(xíng)為(wèi)轉變的(de)最後結果