第一(yī)講：培訓角色的(de)認知(zhī)
一(yī)、培訓師(shī)的(de)基本認知(zhī)
二、培訓師(shī)兩個(gè)職責
1、課程的(de)專家(jiā)：理(lǐ)念+知(zhī)識＝要(yào)能(néng)夠授之于“魚”
2、培訓的(de)教練：方法+技(jì)巧＝要(yào)能(néng)夠授之于“漁”
三、培訓師(shī)三種角色
1、編—課程設計(jì)：培訓前的(de)準備
2、導—教學技(jì)巧：資源氛圍掌控
3、演—表達魅力：講台上(shàng)的(de)表現(xiàn)
四、培訓師(shī)六大(dà)能(néng)力
1、表達能(néng)力：口語表達、肢體(tǐ)動作(zuò)、态度儀容
2、專業(yè)能(néng)力：基本素質、專業(yè)知(zhī)識、專門(mén)技(jì)能(néng)
3、激勵能(néng)力：具有(yǒu)活力、具溝通(tōng)力、具影(yǐng)響力
4、制(zhì)作(zuò)能(néng)力：數(shù)據收集、材料彙整、做(zuò)幻燈片
5、應變能(néng)力：臨危不(bù)亂、問(wèn)題轉移、幽默以對(duì)
6、學習(xí)能(néng)力：截長(cháng)補短(duǎn)、累積裂變、成功之路(lù)
五、培訓師(shī)專業(yè)形象
1、儀容：頭發、眼神、笑(xiào)容
2、服裝：上(shàng)衣、褲裙、鞋襪
3、形象：站(zhàn)姿、坐(zuò)姿、走姿
六、一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)演練點評
1、學員(yuán)上(shàng)台做(zuò)一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)演講練習(xí)
2、工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在現(xiàn)場(chǎng)以V8錄像
一(yī)一(yī)回放(fàng)錄像老(lǎo)師(shī)點評建議(yì)

第二講：公衆的(de)表達魅力
一(yī)、成人(rén)學習(xí)的(de)心理(lǐ)
1、企業(yè)內(nèi)訓與學校(xiào)教育區(qū)别：學習(xí)者&教學方法
2、成人(rén)學習(xí)注意力曲線變化(huà)：注意力&學習(xí)時(shí)間(jiān)♣
二、克服緊張的(de)情緒
1、成功冥想法：把所有(yǒu)可(kě)能(néng)會(huì)發生(shēng)的(de)一(yī)一(yī)克服
2、自(zì)我解脫法：丢掉面子(zǐ)架子(zǐ)不(bù)要(yào)自(zì)己吓自(zì)己
3、生(shēng)理(lǐ)舒緩法：深呼吸放(fàng)松神經緩解緊張情緒
4、壓力轉換法：利用(yòng)內(nèi)容逆向正向轉換注意力
5、課托協助法：找到(dào)面慈心善老(lǎo)露牙齒的(de)學員(yuán)
三、語言肢體(tǐ)的(de)表達
1、音(yīn)量：音(yīn)量的(de)大(dà)小(xiǎo)在于準确表達思想和(hé)感情
2、語速：語速快(kuài)慢(màn)是(shì)表情思維情感的(de)重要(yào)手段
3、語調：抑揚頓挫是(shì)語言表達不(bù)可(kě)缺的(de)調味料
4、停頓：停頓則是(shì)語言表達中的(de)一(yī)種修辭手段
5、重音(yīn)：重音(yīn)既能(néng)突顯關鍵詞句又(yòu)能(néng)美(měi)化(huà)語言
6、手勢：交流、拒絕、區(qū)分(fēn)、指明(míng)、号召、激情
四、開(kāi)場(chǎng)白(bái)與結尾語
1、常用(yòng)的(de)開(kāi)場(chǎng)：
1）開(kāi)宗明(míng)義法……直接點題
2）名言錦句法……成語格言
3）事(shì)件(jiàn)故事(shì)法……案例經驗
4）資料提示法……統計(jì)民(mín)調
5）問(wèn)題導入法……提問(wèn)討(tǎo)論
2、常用(yòng)的(de)結尾：
1）前後呼應法……頭尾相(xiàng)連
2）提煉總結法……歸納慨括
3）贈言收結法……經典詞句
4）活動結束法……遊戲活動
5）祝願結語法……祝福期許
五、三分(fēn)鐘(zhōng)演練點評
1、學員(yuán)上(shàng)台做(zuò)三分(fēn)鐘(zhōng)表達演練
2、最後老(lǎo)師(shī)綜合點評指導建議(yì)

第三講：課堂掌控的(de)技(jì)巧
一(yī)、排斥學習(xí)的(de)原因
1、不(bù)知(zhī)為(wèi)何是(shì)我：強調培訓對(duì)象，不(bù)要(yào)應付了(le)事(shì)
2、占用(yòng)休息時(shí)間(jiān)：分(fēn)段每天一(yī)小(xiǎo)時(shí)或周五＋周六
3、不(bù)是(shì)員(yuán)工(gōng)想要(yào)：課前做(zuò)好(hǎo)調研，找出需求挂鈎
4、氛圍沉悶乏味：多(duō)互動演練，以經驗案例為(wèi)主
5、沒有(yǒu)實踐機(jī)會(huì)：課後留作(zuò)業(yè)，要(yào)求工(gōng)作(zuò)中回饋
6、缺乏激勵機(jī)制(zhì)：發證書(shū)辦比賽，培訓升遷連動
二、學習(xí)類型的(de)解析
1、行(xíng)動型學員(yuán)：以體(tǐ)驗式教學滿足學員(yuán)們需求
2、思考型學員(yuán)：以啓發式教學鼓勵學員(yuán)們思考
3、理(lǐ)論型學員(yuán)：以分(fēn)析式教學協助學員(yuán)們研究
4、實用(yòng)型學員(yuán)：以交互式教學造就(jiù)學員(yuán)成就(jiù)感
三、場(chǎng)地(dì)設備的(de)安排
1、Ｕ字型教室：好(hǎo)交流、好(hǎo)互動，場(chǎng)地(dì)需求大(dà)
2、劇(jù)院型教室：利用(yòng)足、方便看(kàn)，不(bù)适于分(fēn)組
3、魚骨圖教室：易研討(tǎo)、好(hǎo)分(fēn)享，看(kàn)屏幕斜視(shì)
4、會(huì)議(yì)桌教室：場(chǎng)地(dì)好(hǎo)找，融洽，不(bù)能(néng)做(zuò)活動
5、白(bái)闆或黑(hēi)闆：簡單靈活，易移動，像沒準備
6、單槍投影(yǐng)機(jī)：焦點集中，圖大(dà)，前場(chǎng)燈光(guāng)暗(àn)
7、筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)：聲光(guāng)，圖表，音(yīn)樂(yuè)，要(yào)翻頁筆(bǐ)
8、影(yǐng)音(yīn)錄像盤：效果直觀，好(hǎo)講解，制(zhì)作(zuò)不(bù)易
四、教學授課的(de)技(jì)巧
1、講授技(jì)巧：是(shì)說(shuō)而不(bù)是(shì)背，措詞簡潔條理(lǐ)清晰
2、討(tǎo)論技(jì)巧：适當的(de)討(tǎo)論題目，可(kě)控的(de)時(shí)間(jiān)過程
3、互動技(jì)巧：多(duō)激勵肯定學員(yuán)，采取填空(kōng)式提問(wèn)
4、提問(wèn)技(jì)巧：慎用(yòng)開(kāi)放(fàng)式問(wèn)題，多(duō)用(yòng)封閉式問(wèn)題
5、答(dá)疑技(jì)巧：運用(yòng)五段式回答(dá)法，面對(duì)所有(yǒu)學員(yuán)
五、突發狀況的(de)處理(lǐ)
1、內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無痕補回
2、氣氛沉悶：冷(lěng)場(chǎng)主動提問(wèn)，多(duō)講案例故事(shì)
3、課堂幹擾：講話(huà)強勢介入，高(gāo)手先拜碼頭
4、被問(wèn)不(bù)會(huì)：留下(xià)聯絡方式，丢給其它學員(yuán)
5、預防技(jì)巧：小(xiǎo)搞預防忘詞，提問(wèn)條挑著(zhe)答(dá)

第四講：演示文(wén)檔的(de)制(zhì)作(zuò)
一(yī)、版面風(fēng)格的(de)設計(jì)
1、一(yī)級頁面：主題頁面-要(yào)明(míng)确、要(yào)突顯
2、二級頁面：架構頁面-要(yào)清晰、要(yào)完整
3、三級頁面：說(shuō)明(míng)頁面-要(yào)簡單、要(yào)扼要(yào)
二、圖表數(shù)據的(de)活用(yòng)
1、複雜(zá)的(de)事(shì)情簡單化(huà)
2、流程圖是(shì)最佳說(shuō)明(míng)
3、連結圖講彼此關系
4、一(yī)張圖表達一(yī)主題
5、理(lǐ)解快(kuài)速容易記憶
三、色彩與動畫(huà)表現(xiàn)
1、暖色系：感性、溫暖、活力
2、冷(lěng)色系：理(lǐ)性、冷(lěng)靜(jìng)、穩重
3、中性色：襯托、搭配、平和(hé)
4、互補色：對(duì)比、突顯、差異
5、相(xiàng)鄰色：協調、漸進、一(yī)緻
四、操作(zuò)時(shí)的(de)小(xiǎo)技(jì)巧
1、從(cóng)計(jì)算(suàn)機(jī)輸出至投影(yǐng)機(jī)
2、培訓時(shí)幻燈片的(de)播放(fàng)
3、操作(zuò)中畫(huà)筆(bǐ)巧妙運用(yòng)
4、播放(fàng)中斷全黑(hēi)或反白(bái)
5、幻燈片的(de)多(duō)屏幕顯示
6、PPT檔案随身(shēn)帶著(zhe)走

第五講：靈活的(de)教學方法
一(yī)、講授式教學法
1、優點：靈活不(bù)受場(chǎng)地(dì)限制(zhì)，适合大(dà)量培訓
2、缺點：單向傳授，講知(zhī)識可(kě)以但(dàn)談技(jì)能(néng)難
二、體(tǐ)驗式教學法
1、優點：容易調動氣氛，親身(shēn)體(tǐ)驗成長(cháng)快(kuài)速
2、缺點：場(chǎng)地(dì)不(bù)能(néng)太小(xiǎo)，講師(shī)要(yào)能(néng)提煉總結
三、啓發式教學法
1、優點：培養思維能(néng)力，激發學習(xí)與創造力
2、缺點：講師(shī)基本素質要(yào)好(hǎo)，專業(yè)知(zhī)識要(yào)夠
四、分(fēn)析式教學法
1、優點：著(zhe)眼邏輯分(fēn)析，解答(dá)多(duō)元而有(yǒu)創意
2、缺點：時(shí)間(jiān)長(cháng)效率低(dī)，案例不(bù)好(hǎo)開(kāi)發通(tōng)用(yòng♦)
五、交互式教學法
1、優點：強調互動效果，容易調動學習(xí)氛圍
2、缺點：不(bù)先溝通(tōng)場(chǎng)面難控制(zhì)，常偏離(lí)主題