七步成詩——解決問(wèn)題的(de)經典思維

課程背景：

企業(yè)在實際的(de)經營過程中，随著(zhe)業(yè)務的(de)開(kāi)展，必然會(huì)産生(shēng)大(dà)量問(wèn)題需要(yào)解決。面對(duì)問(wèn¶)題，我們怎麽辦？我們的(de)企業(yè)員(yuán)工(gōng)是(shì)否具有(yǒu)獨立解決問(​wèn)題的(de)能(néng)力呢(ne)？對(duì)于企業(yè)決策者最關心的(de)核心問(wèn)題，負責解決問(wèn)題的(de)項目組又(yòu)如(rú)何解決呢λ(ne)？又(yòu)如(rú)何做(zuò)到(dào)全面、缜密、到(dào)位的(de)要(yào)求呢(ne)？

本課程來(lái)自(zì)于麥肯錫經典方法論課程，講述就(jiù)是(shì)如(rú)何分(fēn)解問(wèn)題，給出問(wèn)題的(de)原因，并形成系統的(de)報(bà‌o)告。

課程收益：

▲ 了(le)解麥肯錫系列方法論,理(lǐ)解西(xī)方的(de)方法論更加側重程序、分(fēn)析和(hé)邏輯；¶

▲ 學會(huì)陳述問(wèn)題和(hé)分(fēn)解問(wèn)題，掌握問(wèn)題驅動力分(fēn)析方法；

▲ 學習(xí)問(wèn)題的(de)剖析常用(yòng)方法，掌握假設、框架和(hé)求證的(de)邏輯結構。

▲ 掌握獨立和(hé)更多(duō)的(de)信息處理(lǐ)原則。

▲ 掌握故事(shì)線的(de)作(zuò)用(yòng)、掌握TOPS的(de)原則對(duì)于梳理(lǐ)信息的(∏de)作(zuò)用(yòng)。

▲ 掌握演繹、歸納的(de)邏輯結構。

學員(yuán)所在企業(yè)受益：

▲ 獲得(de)一(yī)批具有(yǒu)解決問(wèn)題流程框架必要(yào)知(zhī)識和(hé)技(jì)能(n∞éng)的(de)人(rén)員(yuán);

▲ 企業(yè)會(huì)更加關注什(shén)麽是(shì)自(zì)己的(de)利潤來(lái)源，并審視(shì)戰α略；

▲ 企業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)逐步具有(yǒu)獨當一(yī)面的(de)工(gōng)作(zuò)能(néng)力；

▲ 企業(yè)會(huì)獲得(de)的(de)自(zì)由且積極的(de)員(yuán)工(gōng)活力；

課程時(shí)間(jiān)：2天，6小(xiǎo)時(shí)/天

授課對(duì)象：初級、中級管理(lǐ)者；項目管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、戰略思維需要(yào)拓展的(de)人(rén)員(yu∏án)

授課方式：講師(shī)講授+案例分(fēn)析+視(shì)頻(pín)互動+角色扮演+遊戲體(tǐ)驗+情景模拟+實操演練

課程模型： 

課程大(dà)綱

第一(yī)步：問(wèn)題描述

一(yī)、明(míng)确企業(yè)要(yào)解決的(de)基本問(wèn)題

二、具體(tǐ)的(de)、有(yǒu)內(nèi)容的(de)描述問(wèn)題

三、清楚列示問(wèn)題涉及的(de)各方面信息

第二步：問(wèn)題的(de)分(fēn)解

一(yī)、為(wèi)何要(yào)進行(xíng)分(fēn)解

1. 分(fēn)解是(shì)提出假設的(de)基礎

1) 提出假設

2) 搜集資料

3) 分(fēn)析論證假設

4) 完成咨詢報(bào)告

2. 理(lǐ)清思路(lù)

1) 分(fēn)解區(qū)分(fēn)

2) 設置優先順序

二、問(wèn)題分(fēn)解的(de)原則

1. 內(nèi)容是(shì)不(bù)是(shì)全面充分(fēn)？

2. 分(fēn)解後的(de)要(yào)素是(shì)不(bù)是(shì)相(xiàng)互獨立？

三、問(wèn)題分(fēn)解的(de)方法

1. 不(bù)斷提出假設，不(bù)斷進行(xíng)修正

1) 尋寶遊戲

2. 探尋産生(shēng)問(wèn)題的(de)深層次原因

1) 追根溯源

2) 多(duō)問(wèn)幾個(gè)為(wèi)什(shén)麽

3. 使用(yòng)樹(shù)狀圖分(fēn)解描述問(wèn)題

1) 魚骨圖：

o 原因分(fēn)析

o 從(cóng)問(wèn)題開(kāi)始逐步分(fēn)解

o 使用(yòng)推理(lǐ)假設邏輯樹(shù)解決問(wèn)題

o 樹(shù)的(de)結束點即是(shì)原因

2) 問(wèn)題圖：

o 假設判斷

o 提出假設

o 尋找論據

o 證明(míng)或否決

3) 邏輯圖：

o 判斷相(xiàng)關原因

o 提出可(kě)用(yòng)“是(shì)”或“否”回答(dá)之問(wèn)題

o 按邏輯排序，找出相(xiàng)關事(shì)實

o 形成各種選擇

四、對(duì)問(wèn)題的(de)各種因素取舍分(fēn)析

1. 用(yòng)20/80法則發現(xiàn)關鍵驅動因素

2. 不(bù)斷進行(xíng)頭腦(nǎo)風(fēng)暴法（Brainstorming）

第三步：問(wèn)題的(de)規劃

一(yī)、規劃中應清楚列示的(de)環節

1. 問(wèn)題的(de)描述

2. 問(wèn)題的(de)假設

3. 問(wèn)題的(de)分(fēn)析

4. 分(fēn)析問(wèn)題所要(yào)的(de)資料來(lái)源

5. 對(duì)問(wèn)題各部分(fēn)的(de)分(fēn)工(gōng)和(hé)計(jì)劃≈

6. 最終提交的(de)報(bào)告

二、制(zhì)定相(xiàng)應的(de)行(xíng)動計(jì)劃

第四步：信息的(de)整理(lǐ)

一(yī)、資料的(de)編輯檢驗

1. 檢查資料完整性

1) 分(fēn)析來(lái)源

2) 交叉核對(duì)

2. 核實記錄的(de)描述的(de)清晰性

3. 排除或改正錯(cuò)誤

4. 确認符合資料收集的(de)統一(yī)格式

二、資料整理(lǐ)分(fēn)類

1. 按時(shí)間(jiān)分(fēn)類

1) 表明(míng)趨勢變化(huà)速度

2) 随機(jī)和(hé)周期性波動

2.  按部門(mén)分(fēn)類

1) 檢查各部門(mén)存在問(wèn)題

2) 以及各部門(mén)間(jiān)的(de)聯系

3.  按責任分(fēn)類

1) 判斷具體(tǐ)問(wèn)題的(de)責任承擔者

4. 按結構/過程分(fēn)類

1) 确定局部變革如(rú)何影(yǐng)響整體(tǐ)

2) 對(duì)具全局影(yǐng)響的(de)個(gè)别單位采取行(xíng)動

5. 按影(yǐng)響因素分(fēn)類

1) 考察影(yǐng)響問(wèn)題各因素間(jiān)的(de)關系

第五步：分(fēn)析和(hé)論證

一(yī)、分(fēn)析論證的(de)原則

1. 以假設為(wèi)前提，事(shì)實為(wèi)依據，結構化(huà)論證

2.  盡可(kě)能(néng)簡化(huà)分(fēn)析

3.  要(yào)充分(fēn)利用(yòng)團隊力量

4. 對(duì)困難要(yào)有(yǒu)心理(lǐ)準備

5. 不(bù)要(yào)害怕創新

二、分(fēn)析論證的(de)方法

1. 因果分(fēn)析

1) 不(bù)要(yào)把問(wèn)題的(de)結果當成原因

2) 尋找主要(yào)原因

3) 一(yī)果多(duō)因與一(yī)因多(duō)果

2.  比例分(fēn)析

1) 分(fēn)析因素間(jiān)存在定性關系

2) 此關系可(kě)用(yòng)比例度量

3) 必須與标準或已知(zhī)情況比較

3.  标杆比較

1) 确定進行(xíng)标杆比較的(de)問(wèn)題

2) 尋找最佳等級的(de)競争對(duì)手

3) 收集标杆數(shù)據

4) 比較分(fēn)析自(zì)身(shēn)與标杆企業(yè)的(de)差距

5) 制(zhì)定縮小(xiǎo)差距的(de)方案

4. 趨勢分(fēn)析

1) 關注發展趨勢

2) 未來(lái)不(bù)是(shì)過去(qù)趨勢的(de)延伸

3) 德爾菲法

5. 模型分(fēn)析

1) 體(tǐ)現(xiàn)咨詢公司實力和(hé)特色

2) 以大(dà)量知(zhī)識和(hé)項目經驗為(wèi)基礎

3) 專有(yǒu)的(de)、差别化(huà)的(de)分(fēn)析方法

第六步：建議(yì)的(de)提出

一(yī)、總結問(wèn)題分(fēn)析的(de)結果

二、根據結果建立論點 ，按照(zhào)結構化(huà)方式組織論點

三、推出解決方案的(de)建議(yì)，針對(duì)問(wèn)題的(de)關鍵因素制(zhì)定行(xíng)動方案

第七步：方案的(de)表達

使用(yòng)大(dà)量的(de)圖形（表）清楚生(shēng)動的(de)表達

一(yī)、對(duì)問(wèn)題進行(xíng)描述——描述問(wèn)題的(de)性質與內(nèi)容

1. 曆史對(duì)比圖

2.  柱狀圖

3.  餅狀圖

4. 散點圖

二、問(wèn)題分(fēn)解過程中——描述導緻問(wèn)題的(de)各種原因

1. 樹(shù)狀圖

2.  魚骨圖

三、問(wèn)題分(fēn)解之後——進一(yī)步分(fēn)析不(bù)同因素間(jiān)的(de)相(xiàng)對(duì)重要(yào)性，判斷哪些(xiē)是(✔shì)解決問(wèn)題的(de)關鍵因素

四、問(wèn)題的(de)分(fēn)析論述——用(yòng)一(yī)些(xiē)模型圖說(shuō)明(míng)問(wèn)題

課堂練習(xí) ：

采用(yòng)麥肯錫大(dà)量實際案例進行(xíng)問(wèn)題處理(lǐ)練習(xí)

結合企業(yè)實際情況進行(xíng)教學

（結束）