第一(yī)章(zhāng)：禮儀對(duì)工(gōng)作(zuò)的(de)影(yǐng)響
一(yī)、你(nǐ)就(jiù)是(shì)公司的(de)“金(jīn)字招牌”
二、禮儀對(duì)工(gōng)作(zuò)産生(shēng)的(de)影(yǐng)響
三、禮儀的(de)核心與內(nèi)涵

第二章(zhāng)：工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)職業(yè)形象塑造
一(yī)、工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)優雅儀态舉止的(de)訓練
1、展示氣質的(de)站(zhàn)姿
2、優雅得(de)體(tǐ)的(de)坐(zuò)姿
3、自(zì)然端莊的(de)蹲姿
4、灑脫自(zì)信的(de)走姿
二、工(gōng)作(zuò)中個(gè)人(rén)儀容規範
1、面部修飾、化(huà)妝修飾
2、肢部修飾、發型修飾
三、工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)服裝穿著(zhe)的(de)規範
1、制(zhì)服的(de)穿著(zhe)規範
2、職場(chǎng)服裝穿著(zhe)TPO
3、工(gōng)作(zuò)中首飾的(de)佩戴

第三章(zhāng)：辦公室接待禮儀的(de)七項修煉
一(yī)、微(wēi)笑(xiào)的(de)魅力訓練
二、熱(rè)情的(de)迎客禮儀
三、情緒控制(zhì)與表情神态
四、運用(yòng)合理(lǐ)的(de)目光(guāng)與人(rén)交流
五、規範的(de)服務手勢運用(yòng)
六、接待服務中說(shuō)的(de)禮儀
七、接待服務中傾聽(tīng)的(de)技(jì)巧

第四章(zhāng)：電(diàn)話(huà)的(de)溝通(tōng)的(de)禮儀
一(yī)、如(rú)何撥打電(diàn)話(huà)
二、如(rú)何接聽(tīng)電(diàn)話(huà)
三、移動電(diàn)話(huà)的(de)使用(yòng)

第五章(zhāng)：接待的(de)禮儀實操訓練
一(yī)、接待服務中赢得(de)友(yǒu)誼與合作(zuò)的(de)技(jì)巧
二、接待中的(de)服務四聲與熱(rè)情三到(dào)
三、來(lái)賓接待的(de)禮儀
四、奉茶的(de)技(jì)巧與禮儀
五、位次的(de)禮儀
六、餐宴中的(de)禮儀
七、送客的(de)禮儀

第六章(zhāng)：會(huì)議(yì)服務與禮儀的(de)應用(yòng)
一(yī)、會(huì)議(yì)的(de)概念和(hé)類型
二、一(yī)般會(huì)議(yì)流程
三、會(huì)前服務工(gōng)作(zuò)
四、會(huì)中服務工(gōng)作(zuò)
五、會(huì)議(yì)結束工(gōng)作(zuò)
六、慶典、活動模拟演練