服務意識提升與服務禮儀
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：1 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)：
唐小(xiǎo)婉
授課對(duì)象：企業(yè)服務人(rén)員(yuán)及相(xiàng)關人(rén)員(yuán)
課程簡介
| 授課時(shí)間(jiān) |
1 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 |
企業(yè)服務人(rén)員(yuán)及相(xiàng)關人(rén)員(yuán) |
| 授課方式 |
講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
課程背景
專門(mén)為(wèi)提高(gāo)企業(yè)服務人(rén)員(yuán)的(de)素質；提高(gāo)服務水(shuǐ)平，進一(yī)步提高¶(gāo)服務質量；更好(hǎo)地(dì)對(duì)服務對(duì)象表示尊重；提升企業(yè)的(de)整體(tǐ)形象；使企業(yè)創造出更好(hǎo)的(de)經濟效益和(hé)社會(huì)效益；樹(shù)立企業(yè)的§(de)優秀品牌而設計(jì)。
課程目标
課程通(tōng)過服務意識與追求卓越服務培養，優質服務禮儀與服務技(jì)巧訓練，完美(měi)職業(yè)形象塑造；培訓與服務人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zu×ò)實際結合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識并進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)演練改善的(de)實務性培訓。&
課程大(dà)綱
培訓方式：
用(yòng)語言來(lái)豐富、用(yòng)姿态來(lái)輔助、用(yòng)演示來(lái)啓迪、用(y♣òng)案例來(lái)解析、用(yòng)操作(zuò)來(lái)鞏固。
培訓師(shī)在培訓過程中将引用(yòng)案例，實戰與情景訓練為(wèi)一(yī)體(tǐ)，知(zhī)識性與操作(zuò)性并重，引導學員(yuán)發現(xiàn)自(zì)身(shēn)在工(gōng)作(zuò)中的(de)諸多(duō)盲點，快(kuài)速激發潛能(néng₽)、提升整體(tǐ)人(rén)員(yuán)素質。
課程內(nèi)容：
一(yī)、優質服務是(shì)服務行(xíng)業(yè)永恒的(de)主題
1、正确了(le)解服務及“意識的(de)轉變”
2、禮由心生(shēng)，培養良好(hǎo)的(de)服務意識
3、如(rú)何了(le)解客戶心理(lǐ)需求
4、了(le)解客戶流失的(de)“漏桶原理(lǐ)”
5、認識優質服務
什(shén)麽是(shì)服務
服務的(de)四種狀态
服務品質體(tǐ)現(xiàn)于服務流程當中
二、優質服務體(tǐ)現(xiàn)在服務禮儀規範中
1、優質服務從(cóng)行(xíng)為(wèi)舉止規範開(kāi)始
服務站(zhàn)姿規範訓練
服務坐(zuò)姿規範訓練
工(gōng)作(zuò)中的(de)蹲姿訓練
服務标準手姿訓練
2、優質服務在職業(yè)形象中體(tǐ)現(xiàn)
男(nán)士儀容規範
女(nǚ)士儀容規範
化(huà)妝技(jì)巧訓練
合适的(de)妝面與什(shén)麽有(yǒu)關？
面部化(huà)妝的(de)基本原則
自(zì)然完美(měi)的(de)底妝為(wèi)你(nǐ)帶來(lái)自(zì)信
眼睛是(shì)面部的(de)焦點
眉毛能(néng)幫人(rén)表明(míng)立場(chǎng)
化(huà)妝的(de)注意事(shì)項
化(huà)妝實操練習(xí)
3、優質服務在著(zhe)裝規範中體(tǐ)現(xiàn)
男(nán)士著(zhe)裝規範
女(nǚ)士著(zhe)裝規範
4、服務規範七項修煉體(tǐ)現(xiàn)優質服務
微(wēi)笑(xiào)服務的(de)魅力
熱(rè)情的(de)迎客緻意的(de)禮節
情緒控制(zhì)與面客的(de)表情神态
運用(yòng)合理(lǐ)的(de)目光(guāng)與客戶交流
規範的(de)服務手勢運用(yòng)
客戶服務中說(shuō)的(de)禮儀
客戶服務中傾聽(tīng)的(de)技(jì)巧
三、如(rú)何服務規範流程中體(tǐ)現(xiàn)優質服務
1、營業(yè)前的(de)準備
2、服務禮儀在業(yè)務處理(lǐ)中的(de)應用(yòng)
客戶服務流程分(fēn)析
如(rú)何在業(yè)務接觸點中體(tǐ)現(xiàn)優質服務
業(yè)務處理(lǐ)中的(de)崗位服務規範
該老(lǎo)師(shī)的(de)其他(tā)課程
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