高(gāo)級客戶服務管理(lǐ)專家(jiā)—【李方老(lǎo)師(shī) 】

發布時(shí)間(jiān)：2017-11-23浏覽：2629

 李方老(lǎo)師(shī)  

高(gāo)級客戶服務管理(lǐ)專家(jiā)

營銷服務實戰專家(jiā)

重慶大(dà)學工(gōng)商管理(lǐ)碩士(MBA) 

國(guó)際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(shī)(CEIT)

重慶文(wén)理(lǐ)學院特聘教授

國(guó)家(jiā)職業(yè)技(jì)能(néng)鑒定高(gāo)級客戶服務管理(lǐ)師(shī)

實戰經驗：

★ 至今連續4年(nián)擔任重慶市(shì)職業(yè)鑒定中心《高(gāo)級客戶服務管理(♣lǐ)師(shī)》兼職講師(shī)，培訓近(jìn)40期企業(yè)的(de)中基層管理(lǐ)人(rén)員(y→uán)，培訓客戶服務管理(lǐ)高(gāo)級人(rén)才近(jìn)6000人(rén)，并入選了(le)重慶市(shì)職業(yè)技(jì)能(néng)鑒定庫專家(ji↓ā)組成員(yuán)(客戶服務管理(lǐ)專業(yè))。課程內(nèi)容分(fēn)《客戶關系的(de)建立》、《客戶關系的(de)維護》和(hé)《客戶關系的(deε)挽回》三大(dà)模塊，2014年(nián)10期，2015年(nián)14期（每期培訓4-6天）。

★ 現(xiàn)擔任上(shàng)海(hǎi)潘博網絡科(kē)技(jì)有(yǒu)限公司特聘顧問(wèn)，通(tōn★g)過跟蹤該公司的(de)淘寶客服的(de)咨詢接待、銷售、售後、投訴處理(lǐ)、客戶關系維護等工(gōng)作(zuò)，協助該公司建立©更為(wèi)行(xíng)之有(yǒu)效的(de)客服工(gōng)作(zuò)流程和(hé)管理(lǐ)、質檢規範，并開(kāi)"發出針對(duì)旅遊行(xíng)業(yè)淘寶客服的(de)相(xiàng)關培訓課程。目前開(kāi)發了(le)淘寶電(diàn)商金(jī÷n)牌客服共4門(mén)課程《電(diàn)商客服應答(dá)技(jì)巧》、《電(diàn)商客服溝通(tōng)技(jì)巧》、《電(diàn)商客服顧問(wèn)式銷售技(jì)巧》和✘(hé)《電(diàn)商客服投訴及中差評處理(lǐ)技(jì)巧》，目前該公司已發展為(wèi)淘寶旅遊 (阿裡(lǐ)旅行(xíng).去(qù)啊)銷售額、店β(diàn)鋪數(shù)量均排名第一(yī)的(de)代運營商。

主講課程：

★通(tōng)用(yòng)行(xíng)業(yè)服務營銷類課程：

《業(yè)務整體(tǐ)提升之心态建設-由內(nèi)向外(wài)打造頂尖業(yè)務團隊》

《業(yè)務整體(tǐ)提升之銷售提升-成功銷售從(cóng)心理(lǐ)分(fēn)析和(hé)溝通(tōng)開(kāi)始》

《業(yè)務整體(tǐ)提升之服務營銷-極緻服務創造口碑客戶》

《業(yè)務整體(tǐ)提升之客戶維系-積極應對(duì)轉訴為(wèi)金(jīn)》

★電(diàn)商行(xíng)業(yè)服務營銷類課程：

《電(diàn)商客服全面技(jì)能(néng)提升訓練》、《電(diàn)商客服應答(dá)技(jì)巧》、《電(diàn)商客服溝通(tōng)技(jì)巧》

《電(diàn)商客服顧問(wèn)式銷售技(jì)巧》、《電(diàn)商客服投訴及中差評處理(lǐ)技(jì)巧↔》

★院校(xiào)SYB與服務類課程：

《SYB（創業(yè)意識）—機(jī)會(huì)留給準備好(hǎo)的(de)你(nǐ)》、《碰撞與融合—8090員(yuán)工♣(gōng)輔導》

《尋找幸福—點燃人(rén)生(shēng)的(de)激情》、《卓越服務—創造學院的(de)傳播者》