李方
高(gāo)級客戶服務管理(lǐ)專家(jiā)
擅長(cháng)領域：客戶服務
李方(ID H1487)
5分(fēn)
身(shēn)份認證 講師(shī)認證
學曆認證 10年(nián)教齡
個(gè)人(rén)資曆
相(xiàng)關案例
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發布時(shí)間(jiān)：2017-11-23浏覽：3843
10月(yuè)20日(rì)，李方老(lǎo)師(shī)為(wèi)巴陵石化(huà)社區(qū)分(fēn)享《服務溝通(tōng)與投訴處理(lǐ)技(jì)巧》課程，李老(lǎo)師(shī)先從(cóng)心态出發，喚醒他(∞tā)們的(de)服務潛能(néng)，養成陽光(guāng)心态，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)熱(rè)忱，建立“樂(yuè)在工(gōng)作(zuò)”價值觀；然後再從(cóng) 基礎的(de)溝通(tōng)，理(lǐ)解他(tā)人(rén)，溝通(tōng)達成。最後深谙投訴處理(lǐ)的(de$)原則，運用(yòng)客戶投訴高(gāo)效處理(lǐ)技(jì)巧，制(zhì)定完美(měi)的(de)解決方案。李老(lǎo)師(sh¶ī)理(lǐ)論加案列，小(xiǎo)組討(tǎo)論加實操練習(xí)的(de)講授方式，讓學員(yuán)熱(rè)情高(gāo)漲。
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