前言：
第一(yī)講：“新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)”駕到(dào)的(de)四難現(xiβàn)象
1.人(rén)難招：招一(yī)個(gè)人(rén)比殺一(yī)個(gè)人(rén)還(hái)難
2.人(rén)難管：新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)說(shuō)不(bù)得(de)管不(bù)得(de)
3.人(rén)難教：已教了(le)很(hěn)多(duō)次還(hái)是(shì)學不(bù)會(huì)
4.人(rén)難留：換一(yī)份工(gōng)作(zuò)比買菜還(hái)容易
案例導入：真實的(de)故事(shì)一(yī)個(gè)企業(yè)新進女(nǚ)員(yuán)工(gōng)的(de)遭遇
第一(yī)講：真想大(dà)白(bái)—揭開(kāi)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)面紗
1.新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)特點及其成因
2.新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)帶來(lái)的(de)管理(lǐ)挑戰
3.新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)內(nèi)心到(dào)底要(yào)什(shén)麽

第二講：新管理(lǐ)打破舊(jiù)模式—3變+6化(huà)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)的(de)模式
一(yī)、舊(jiù)管理(lǐ)模式與新管理(lǐ)模式
1.強化(huà)權威—淡化(huà)權威
2.忽視(shì)沖突—軟化(huà)沖突
3.軟化(huà)邊界—強化(huà)邊界 
二、管理(lǐ)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)3變
1.魅力提前、命令退後
2.平等提前、等級退後
3.理(lǐ)解萬歲、抛開(kāi)成見(jiàn)
三、新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)管理(lǐ)6化(huà)
1.管理(lǐ)機(jī)制(zhì)透明(míng)化(huà)
2.企業(yè)活動豐富化(huà)
3.溝通(tōng)方式平等化(huà)
4.壓力管理(lǐ)專業(yè)化(huà)
5.情緒管理(lǐ)理(lǐ)解化(huà)
6.工(gōng)作(zuò)獎勵即時(shí)化(huà)
案例分(fēn)享：對(duì)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)360度關注“明(míng)安國(guó)際好(hǎo)夥伴項目”
管理(lǐ)工(gōng)具：引導新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)優秀資深老(lǎo)員(€yuán)工(gōng)的(de)培養工(gōng)具包（表格5份，培訓教
材3套）

第三講：找到(dào)打開(kāi)心鎖的(de)鑰匙—如(rú)何與新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)有(yǒu)效溝通(tōng)
1.營造和(hé)諧的(de)整體(tǐ)溝通(tōng)氛圍
2.用(yòng)真情實感與員(yuán)工(gōng)交流
3.用(yòng)“奶糖”代替“子(zǐ)彈”
4.善于傾聽(tīng)員(yuán)工(gōng)心聲
5.如(rú)何應用(yòng)“BEST”方法巧妙說(shuō)服
6.好(hǎo)贊美(měi)巧責備
1）贊美(měi)原則運用(yòng)
2）責備注意事(shì)項
3）三明(míng)治責備法
7.與新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)的(de)三字經
情景劇(jù)場(chǎng)：打開(kāi)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)心鎖
無效的(de)贊美(měi)、有(yǒu)效的(de)批評
實景演練：贊美(měi)和(hé)責備的(de)練習(xí)

第四講：先培養人(rén)才再服務客戶—對(duì)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)培育技(jì)巧
1.部屬培育的(de)重要(yào)性
2.缺乏培育的(de)原因
3.把握培育時(shí)機(jī)
4.培訓前、中、後的(de)注意事(shì)項
5.工(gōng)作(zuò)指導步驟
6.新進人(rén)員(yuán)的(de)引導
實景演練：用(yòng)紙(zhǐ)張來(lái)折Love
案例分(fēn)享：向日(rì)葵培訓項目
管理(lǐ)工(gōng)具：新員(yuán)工(gōng)入職引導表單

第五講：知(zhī)人(rén)善管-不(bù)同類型新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)技(jì)巧
員(yuán)工(gōng)的(de)意願和(hé)能(néng)力更應該關注什(shén)麽？
1.低(dī)能(néng)力、高(gāo)意願的(de)管理(lǐ)
2.平能(néng)力、低(dī)意願的(de)管理(lǐ)
3.高(gāo)能(néng)力、低(dī)意願的(de)管理(lǐ)
4.高(gāo)能(néng)力、高(gāo)意願的(de)管理(lǐ)
案例研討(tǎo)：新上(shàng)任的(de)張主管如(rú)何管理(lǐ)這(zhè)些(xiē)不(bù)同類型的(de)新生(shēng)代員(yuán)工(gō​ng)
管理(lǐ)工(gōng)具：管理(lǐ)風(fēng)格分(fēn)析問(wèn)卷

第六講：激發工(gōng)作(zuò)的(de)驅動力-新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)有(yǒu)效激勵
案例導入：真實故事(shì)之公司老(lǎo)闆發30萬獎金(jīn)後
1.為(wèi)什(shén)麽員(yuán)工(gōng)難激勵？ 
2.掌握新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)需求
3.哈利.哈洛與恒河(hé)猴實驗
4.獎勵的(de)懲罰，胡蘿蔔大(dà)棒失效了(le)
5.激勵原則把握
1）針對(duì)人(rén)性因人(rén)而異
2）獎勵什(shén)麽得(de)到(dào)什(shén)麽
3）自(zì)身(shēn)言行(xíng)規章(zhāng)制(zhì)度
4）随時(shí)随地(dì)工(gōng)作(zuò)激勵
5）角色扮演好(hǎo)人(rén)壞人(rén)
6）追求合理(lǐ)勿陷公平
案例討(tǎo)論：
為(wèi)什(shén)麽準備被淘汰的(de)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)變成了(le)職場(chǎng)達人(r‍én)？
有(yǒu)效激勵新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的(de)方法？
6.零成本激勵的(de)108種手段
管理(lǐ)工(gōng)具：了(le)解員(yuán)工(gōng)需求的(de)表單
案例分(fēn)享：微(wēi)軟公司與維基百科(kē)

第七講：人(rén)才為(wèi)本—新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)保留和(hé)離(lí)職管理(lǐ)
1.員(yuán)工(gōng)流失對(duì)企業(yè)的(de)影(yǐng)響
2.沒有(yǒu)高(gāo)薪，高(gāo)手留人(rén)
3.員(yuán)工(gōng)在辭職前征兆和(hé)表現(xiàn)
4.慎對(duì)員(yuán)工(gōng)辭職
5.關鍵員(yuán)工(gōng)離(lí)職管理(lǐ)注意事(shì)項
6.離(lí)職面談溝通(tōng)技(jì)巧
管理(lǐ)工(gōng)具：離(lí)職面談指引表單
案例分(fēn)享：離(lí)職後員(yuán)工(gōng)動向跟蹤，員(yuán)工(gōng)又(yòu)回來(lái)了(le)

第八講：心動更要(yào)行(xíng)動，行(xíng)動才是(shì)生(shēng)産力
1.制(zhì)定行(xíng)動計(jì)劃
2.分(fēn)享行(xíng)動計(jì)劃
3.承諾實施計(jì)劃
4.跟蹤行(xíng)動表現(xiàn)
工(gōng)具表單：行(xíng)動計(jì)劃模闆