高(gāo)效問(wèn)題分(fēn)析與解決
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 吳正凡
授課對(duì)象：中層管理(lǐ)者、骨幹員(yuán)工(gōng)
| 授課時(shí)間(jiān) | 2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 中層管理(lǐ)者、骨幹員(yuán)工(gōng) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
對(duì)于基層員(yuán)工(gōng)而言，除了(le)本崗位的(de)專業(yè)知(zhī)識與技(jì)能(néng)等基本能(néng)力外(wài)♠，什(shén)麽能(néng)力最重要(yào)？什(shén)麽能(néng)力會(huì)直接影(yǐng)響員(yuán)工(gōβng)的(de)崗位績效與工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)，甚至直接決定員(yuán)工(gōng)的(de)晉升通(tōng)道(dào)呢(ne)？毫無疑問(wèn)，就(jiù)是(shì)分(fēn)析問(wèn)題與解決問(wèn)題的(de)能(néng)力。随著(zhe)企業(yè)的(de)§不(bù)斷發展，我們每時(shí)每刻都(dōu)可(kě)能(néng)會(huì)遇到(dào)各種各♥樣的(de)問(wèn)題，如(rú)果想在職場(chǎng)中如(rú)魚得(de)水(shuǐ)，就(jiù)必須掌握分(fēn)析與解決問(÷wèn)題的(de)方法，成為(wèi)這(zhè)方面的(de)高(gāo)手，如(rú)此方能(néng)成為(wèi)最具競争力的(de)人(rén)才。也(yě)唯有(yǒu)如(rú)™此，你(nǐ)才能(néng)無論處在哪個(gè)領域、哪個(gè)崗位都(dōu)能(néng)應對(duì)自(zì)如(rú)。
如(rú)何抛開(kāi)問(wèn)題表面的(de)迷霧，發現(xiàn)問(wèn)題的(de)本質？
如(rú)何改變原有(yǒu)的(de)慣性思維與沖動型解決問(wèn)題的(de)習(xí)慣？
如(rú)何用(yòng)系統思維分(fēn)析和(hé)解決問(wèn)題，并用(yòng)有(yǒu)限的(de)資源高(gāo)效解決問(w<èn)題？
如(rú)何防微(wēi)杜漸、預防此類問(wèn)題的(de)再次發生(shēng)？
如(rú)何面對(duì)問(wèn)題不(bù)再束手無策？
問(wèn)題分(fēn)析與解決能(néng)力已經成為(wèi)職業(yè)人(rén)員(yuán)，特别是(shì)管理(lǐ)人(ré©n)員(yuán)必備的(de)基本能(néng)力之一(yī)。
一(yī)、 幫助學員(yuán)在工(gōng)作(zuò)過程中認清問(wèn)題、查明(míng)原因、尋找對(duì)策、落實行✘(xíng)動
二、 厘清分(fēn)析問(wèn)題、解決問(wèn)題的(de)思路(lù)
三、 掌握問(wèn)題分(fēn)析的(de)方法和(hé)步驟
四、 掌握問(wèn)題解決的(de)原則、方法和(hé)策略
五、 提高(gāo)個(gè)人(rén)和(hé)團隊的(de)解決問(wèn)題技(jì)巧，提高(gā≥o)團隊決策能(néng)力
六、 面對(duì)複雜(zá)或簡單的(de)問(wèn)題、決策和(hé)規劃，團隊和(hé)個(gè)人(rén)均能(néng)開(kāi)展更快(kuài)捷有 (yǒu)效的(de)工(gōng)作(zuò)
七、 在基于事(shì)實（并不(bù)是(shì)猜測或假設）的(de)基礎上(shàng)解決所關注的(αde)事(shì)件(jiàn)并澄清錯(cuò)誤信息
八、 找出情況不(bù)佳或表現(xiàn)良好(hǎo)的(de)真實原因，并确定解決方案和(hé)改進措施
九、 通(tōng)過出色的(de)風(fēng)險管理(lǐ)來(lái)更加有(yǒu)效地(dì)實施解決方案及←改進措施
課程大(dà)綱：
導入 工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)解決問(wèn)題
一(yī)、 工(gōng)作(zuò)的(de)實質是(shì)不(bù)斷解決問(wèn)題
1. 主動解決問(wèn)題，而不(bù)是(shì)被動應付工(gōng)作(zuò)
2. 能(néng)解決問(wèn)題，才說(shuō)明(míng)你(nǐ)有(yǒu)價值
二、 面對(duì)問(wèn)題的(de)态度決定你(nǐ)解決問(wèn)題的(de)速度
1. 面對(duì)問(wèn)題不(bù)找借口
2. 抱怨不(bù)能(néng)解決任何問(wèn)題
3. 拖延隻會(huì)錯(cuò)過解決問(wèn)題的(de)最好(hǎo)時(shí)機(jī)
三、 自(zì)己的(de)問(wèn)題自(zì)己解決
1. 主動解決問(wèn)題就(jiù)是(shì)在提高(gāo)自(zì)己的(de)能(néng)力
2. 不(bù)要(yào)把自(zì)己的(de)問(wèn)題推給别人(rén)
3. 逃避問(wèn)題隻能(néng)讓你(nǐ)失去(qù)機(jī)會(huì)
四、 解決問(wèn)題是(shì)硬道(dào)理(lǐ)
1. 光(guāng)“做(zuò)了(le)事(shì)”不(bù)行(xíng)，關鍵要(yào)“做(zuò)成事(shì)”
2. 成為(wèi)解決問(wèn)題的(de)不(bù)可(kě)替代者
五、 PAS的(de)四段八步
1. 何為(wèi)PAS
2. 衡量PAS水(shuǐ)平高(gāo)低(dī)的(de)标準
3. PAS的(de)四個(gè)階段八個(gè)步驟
第一(yī)講 階段一(yī)：定問(wèn)題
一(yī)、 步驟一(yī)：尋找/迎接問(wèn)題
1. 問(wèn)題如(rú)何産生(shēng)
2. 問(wèn)題的(de)兩大(dà)來(lái)源
3. 問(wèn)題的(de)分(fēn)類
4. 如(rú)何發現(xiàn)問(wèn)題
5. 問(wèn)題提出原則
6. 迎接問(wèn)題的(de)心态準備
案例分(fēn)析
二、 步驟二：界定問(wèn)題
1. 問(wèn)題界定的(de)過程
2. 問(wèn)題界定的(de)工(gōng)具
3. 劃定問(wèn)題級别
4. 收集相(xiàng)關信息
案例分(fēn)析
第二講 階段二：析問(wèn)題
一(yī)、 步驟三：分(fēn)析原因
1. 列出問(wèn)題原因
2. 評估可(kě)能(néng)原因
3. 确定問(wèn)題原因
4. 驗證假設原因
5. 原因分(fēn)析工(gōng)具
案例分(fēn)析
二、 步驟四：拟定方案
1. 個(gè)人(rén)提出對(duì)策
2. 收集觀點分(fēn)類
3. 分(fēn)别貼卡命名
4. 産生(shēng)新的(de)對(duì)策
5. 形成系列方案
第三講 階段三：破問(wèn)題
一(yī)、 步驟五：制(zhì)定計(jì)劃
1. 明(míng)确行(xíng)動目标
2. 目标制(zhì)定原則
3. 計(jì)劃制(zhì)定要(yào)素
4. 建立評估标準
5. 制(zhì)定行(xíng)動計(jì)劃
二、 步驟六：操作(zuò)執行(xíng)
1. 執行(xíng)檢查評估
2. 收集執行(xíng)信息
3. 跟蹤執行(xíng)過程
第四講 階段四：防問(wèn)題
一(yī)、 步驟七：總結反思
1. 識别潛在問(wèn)題
2. 查找可(kě)能(néng)原因
3. 總結反思分(fēn)析
4. 制(zhì)定糾正措施
二、 步驟八：有(yǒu)效預防
1. 采取預防措施
2. 制(zhì)定應急預案
3. 總結形成制(zhì)度
第五講 PAS行(xíng)動落地(dì)計(jì)劃
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