基于人(rén)性的(de)高(gāo)效溝通(tōng)

課程背景：

通(tōng)過什(shén)麽方法能(néng)讓員(yuán)工(gōng)在溝通(tōng)時(shí)成為(wαèi)下(xià)面這(zhè)樣？

? 表達清晰，是(shì)思考過的(de)；

? 聽(tīng)得(de)專心，會(huì)給回應、問(wèn)問(wèn)題，你(nǐ)知(zhī)道(dào)γ他(tā)明(míng)白(bái)了(le)；

? 清楚告訴同事(shì)做(zuò)得(de)好(hǎo)或不(bù)好(hǎo)，同事(s‌hì)願意改進；

? 會(huì)議(yì)溝通(tōng)高(gāo)效；

? 對(duì)不(bù)同人(rén)講話(huà)會(huì)調整溝通(tōng)方法。

我們發現(xiàn)高(gāo)效溝通(tōng)的(de)基礎是(shì)對(duì)人(rén)性的(de)理(lǐ)解，是(shì)對(duì)對(duì)方行(xλíng)為(wèi)風(fēng)格的(de)理(lǐ)解。缺少(shǎo)對(duì)人(rén)性的(de)理(lǐ)解，多(©duō)高(gāo)超的(de)技(jì)巧也(yě)幫不(bù)上(shàng)忙；有(yǒu)了(le)對(duì)人(rén)性的(de)理(lǐ)解、對(du♦ì)對(duì)方行(xíng)為(wèi)風(fēng)格的(de)理(lǐ)解，就(jiù)能(néng)大(dà)大(dà)提高(gāo)♦溝通(tōng)質量。

我們在衆多(duō)工(gōng)作(zuò)場(chǎng)景中挑選出兩大(dà)場(chǎng)景工(gōng)作(zuò)協調、工(gōng)作(z$uò)會(huì)議(yì)，配置兩大(dà)兩大(dà)溝通(tōng)技(jì)能(néng)：傾聽(tīng)并理(lǐ)解對(duì)方、以對(duì)方認同的(de)風(fēnεg)格溝通(tōng)。通(tōng)過學習(xí)，學員(yuán)将獲得(de)新的(de)溝通π(tōng)習(xí)慣，能(néng)夠在工(gōng)作(zuò)中以增加理(lǐ)解人(rén)性為δ(wèi)溝通(tōng)出發點，達成工(gōng)作(zuò)結果并維護關系。

課程收益：

u 理(lǐ)解對(duì)方的(de)行(xíng)為(wèi)，尊重對(duì)方的(de)風(fēn→g)格；

u 了(le)解自(zì)己在溝通(tōng)上(shàng)有(yǒu)哪些(xiē)差距，知(zhī)道(dào)自(zì)己應該針對(duì)不(bù)同的(de)溝φ通(tōng)對(duì)象調整溝通(tōng)風(fēng)格；

u 掌握積極傾聽(tīng)、調整溝通(tōng)風(fēng)格兩大(dà)技(jì)能(néng)；

u 掌握工(gōng)作(zuò)協調、會(huì)議(yì)溝通(tōng)這(zhè)兩大(dà)工(gōng)作(zuò)場(chǎng)景的(de)溝通(tōng)要(yào)領，←提高(gāo)工(gōng)作(zuò)質量和(hé)效率，營造和(hé)諧高(gāo)效的(de)工(gōng)作(zuò)♣關系。

課程時(shí)間(jiān)：2天，6小(xiǎo)時(shí)/天

授課對(duì)象：各層級管理(lǐ)者

授課方式：講師(shī)講授+案例分(fēn)析+視(shì)頻(pín)互動+情景模拟+實操演練

課程大(dà)綱

第一(yī)講：人(rén)類行(xíng)為(wèi)的(de)理(lǐ)解

一(yī)、改善人(rén)的(de)行(xíng)為(wèi)

1．看(kàn)圖說(shuō)話(huà)：下(xià)屬也(yě)是(shì)人(rén)

案例研討(tǎo)：老(lǎo)王與馬經理(lǐ)

討(tǎo)論：影(yǐng)響下(xià)屬行(xíng)動的(de)個(gè)人(rén)因素

二、掌握需求

1．職場(chǎng)的(de)四大(dà)需求

2．掌握員(yuán)工(gōng)的(de)五種方法

3．處理(lǐ)下(xià)屬需求的(de)三大(dà)原則

討(tǎo)論：如(rú)何激發員(yuán)工(gōng)良好(hǎo)的(de)行(xíng)為(wèi)表現(xiàn♠)

三、理(lǐ)解人(rén)的(de)态度

1．兩大(dà)精神态度

2．态度形成的(de)兩大(dà)原因

第二講：溝通(tōng)的(de)概念

一(yī)、溝通(tōng)的(de)概念

遊戲互動：謠言機(jī)

1．溝通(tōng)的(de)內(nèi)涵：共有(yǒu)“知(zhī)、情、意”

2．“心的(de)溝通(tōng)”具體(tǐ)做(zuò)法

3、有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)四個(gè)原則

二、有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)手段

1．有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)兩種手段

2．溝通(tōng)的(de)障礙的(de)三個(gè)來(lái)源

3．克服障礙的(de)方法

第三講：工(gōng)作(zuò)協調

一(yī)、協調時(shí)溝通(tōng)的(de)四大(dà)要(yào)訣

1．用(yòng)建言代替直言

2．提問(wèn)題代替批評

3．訴求共同的(de)利益

4．顧及别人(rén)的(de)自(zì)尊

二、工(gōng)作(zuò)協調的(de)六大(dà)招法

1．站(zhàn)在更高(gāo)層次的(de)立場(chǎng)

2．預估可(kě)能(néng)的(de)反應

3．适當發問(wèn)

4．闡明(míng)理(lǐ)由

5．積極傾聽(tīng)

6．彼此尊重對(duì)方立場(chǎng)

三、整合協調

1．協調的(de)三大(dà)種類

2．整合協調的(de)具體(tǐ)操作(zuò)方法

案例分(fēn)析：辦公室主任的(de)煩惱

第四講：會(huì)議(yì)型溝通(tōng)

一(yī)、如(rú)何召開(kāi)有(yǒu)效會(huì)議(yì)

1．造成會(huì)議(yì)效率低(dī)下(xià)的(de)三個(gè)原因

2．會(huì)議(yì)前的(de)七項籌備工(gōng)作(zuò)

3．确保會(huì)議(yì)按計(jì)劃進行(xíng)的(de)六大(dà)舉措

4．會(huì)後跟進—會(huì)議(yì)考核表

二、主持有(yǒu)效會(huì)議(yì)的(de)技(jì)巧

1．會(huì)議(yì)成功開(kāi)始的(de)技(jì)巧

2、會(huì)議(yì)主持人(rén)溝通(tōng)技(jì)巧

2．會(huì)議(yì)圓滿結束的(de)技(jì)巧

三、參加會(huì)議(yì)七大(dà)技(jì)巧

第五講：傾聽(tīng)并理(lǐ)解對(duì)方

一(yī)、傾聽(tīng)的(de)四個(gè)誤區(qū)

1．忽視(shì)式傾聽(tīng)

2．批判式傾聽(tīng)

3．選擇式傾聽(tīng)

4．彩排式傾聽(tīng)

二、積極傾聽(tīng)的(de)技(jì)巧

遊戲互動：傾聽(tīng)活動

1．積極傾聽(tīng)六大(dà)技(jì)法

三、溝通(tōng)反饋技(jì)巧

1．給予反饋的(de)六大(dà)原則

2．接受反饋的(de)四大(dà)技(jì)巧

第六講：以對(duì)方認同的(de)風(fēng)格溝通(tōng)

一(yī)、行(xíng)為(wèi)風(fēng)格理(lǐ)論

1．三對(duì)概念

2．三個(gè)層次

3．兩個(gè)基礎

二、建立人(rén)員(yuán)識别系統

1．兩個(gè)維度

2．兩個(gè)團隊原則

三、認識四種行(xíng)為(wèi)風(fēng)格

1．指揮者的(de)挑戰和(hé)優勢

2．影(yǐng)響者的(de)挑戰與優勢

3．支持者的(de)挑戰和(hé)優勢

4．思考者的(de)挑戰和(hé)優勢

四、行(xíng)為(wèi)風(fēng)格測試

五、了(le)解不(bù)同行(xíng)為(wèi)風(fēng)格的(de)溝通(tōng)策略

1．與指揮者的(de)溝通(tōng)策略

2．與影(yǐng)響者的(de)溝通(tōng)策略

3．與支持者的(de)溝通(tōng)策略

4．與思考者的(de)溝通(tōng)策略