導入：日(rì)常溝通(tōng)現(xiàn)象

第一(yī)講：認識溝通(tōng)

一(yī)、阻礙溝通(tōng)的(de)情況分(fēn)析

視(shì)頻(pín)導入：諸葛新上(shàng)任片段（視(shì)頻(pín)+研討(tǎo)）

1.阻礙溝通(tōng)的(de)主觀障礙

--評判是(shì)非

2.阻礙溝通(tōng)的(de)內(nèi)在原因

--心裡(lǐ)設限

3.阻礙溝通(tōng)的(de)行(xíng)為(wèi)方式

--好(hǎo)為(wèi)人(rén)師(shī)

4.阻礙溝通(tōng)的(de)執行(xíng)障礙

--不(bù)善傾聽(tīng)

二、職場(chǎng)溝通(tōng)要(yào)點

1.對(duì)下(xià)溝通(tōng)與組織調配

1）針對(duì)員(yuán)工(gōng)特點高(gāo)效安排任務

2）聽(tīng)取工(gōng)作(zuò)彙報(bào)後的(de)溝通(tōng)方式

3）績效面談的(de)關鍵要(yào)點

4）進行(xíng)組織資源調配來(lái)支持員(yuán)工(gōng)

2.對(duì)上(shàng)溝通(tōng)與資源協調

1）及時(shí)、精簡、高(gāo)效地(dì)進行(xíng)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)

2）與上(shàng)司相(xiàng)處應注意的(de)3個(gè)要(yào)點

3）讓上(shàng)司了(le)解自(zì)己的(de)優缺點

4）提出建議(yì)獲得(de)資源

案例：面對(duì)授權時(shí)的(de)忐忑

3.平級溝通(tōng)與協作(zuò)

1）挖掘跨部門(mén)溝通(tōng)障礙的(de)根源

2）改善跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)模式

3）跨部門(mén)溝通(tōng)異議(yì)的(de)處理(lǐ)

4）如(rú)何獲取支持高(gāo)效協作(zuò)

第二講：傾聽(tīng)能(néng)力訓練

案例：一(yī)次愉快(kuài)的(de)旅行(xíng)

一(yī)、傾聽(tīng)的(de)層次

1.心不(bù)在焉

2.被動消極

3.有(yǒu)選擇性

4.認真專注

5.設身(shēn)處地(dì)

二、傾聽(tīng)時(shí)的(de)注意事(shì)項

1.用(yòng)詞

2.用(yòng)語

3.神态

4.動作(zuò)

三、有(yǒu)效的(de)傾聽(tīng)技(jì)巧

1.角色轉換

2.排除幹擾

3.表情動作(zuò)

4.避免分(fēn)心

5.提問(wèn)

6.避免打斷

7.少(shǎo)說(shuō)多(duō)問(wèn)

8.複述

9.情緒

10.目光(guāng)

三、反饋模型應用(yòng)

1.忠告的(de)處理(lǐ)方式

1）以坦誠之心面對(duì)忠告

2）接納忠告，并探討(tǎo)改變方法

2.批評的(de)處理(lǐ)方式

1）以換位理(lǐ)解之法對(duì)待批評

2）客觀分(fēn)析，尋求改變或改善

3.稱贊的(de)處理(lǐ)方式

1）以謹慎之心對(duì)待稱贊

2）尋求堅持和(hé)進一(yī)步提升的(de)空(kōng)間(jiān)

4.建議(yì)的(de)處理(lǐ)方式

1）以感激之心面對(duì)建議(yì)

2）分(fēn)析結合，消化(huà)建議(yì)

四、争執與沖突處理(lǐ)

1.掩殺？接納？鼓勵？

2.創造沖突，增進激勵

3.沖突的(de)解決原則

第三講：溝通(tōng)表達提升訓練

遊戲導入：信息傳遞訓練

一(yī)、提升日(rì)常溝通(tōng)能(néng)力

1.外(wài)形對(duì)溝通(tōng)的(de)影(yǐng)響

1）微(wēi)笑(xiào)

2）眼神

3）儀态

4）肢體(tǐ)

5）穿著(zhe)

6）音(yīn)量

7）距離(lí)

2.提升溝通(tōng)的(de)內(nèi)涵

1）用(yòng)詞準确

2）使用(yòng)敬語

3）謙虛誠懇

4）慎用(yòng)反問(wèn)

5）理(lǐ)解包容

6）尊重情感

7）善于傾聽(tīng)

3.溝通(tōng)智慧積累與訓練

1）記住對(duì)方名字

2）認真投入 快(kuài)速思考

3）邏輯嚴密 避免漏洞

4）判斷有(yǒu)依 推測有(yǒu)據

5）察言觀色 提升情商

6）選擇近(jìn)語 獲得(de)認同

二、表達能(néng)力訓練

1.語言的(de)清晰與生(shēng)動訓練

1）改變日(rì)常習(xí)慣訓練語音(yīn)

2）結合日(rì)常情景訓練語言生(shēng)動性

2.結合不(bù)同語境下(xià)的(de)語速訓練

1）勸導語境

2）情緒高(gāo)漲

3）情緒低(dī)落

3.不(bù)同語境下(xià)的(de)語氣使用(yòng)

1）肯定時(shí)的(de)語氣使用(yòng)

2）不(bù)同語言組合VS同一(yī)語氣表達

3）不(bù)同副詞情景下(xià)的(de)語氣表達

4.語言表情與肢體(tǐ)表達

1）表情包下(xià)的(de)世界

2）肢體(tǐ)語言訓練

3）如(rú)何讓表情與肢體(tǐ)融會(huì)貫通(tōng)

第四講：溝通(tōng)互動能(néng)力提升

導入：視(shì)頻(pín)欣賞與討(tǎo)論

一(yī)、提升溝通(tōng)互動能(néng)力

1. 提升溝通(tōng)互動能(néng)力的(de)關鍵

1）換位思考

2）求同存異

2. 溝通(tōng)中反向确認方法

1）複數(shù)确認

2）感受确認

3）案例确認

4）行(xíng)動确認

3. 溝通(tōng)中的(de)連接點建立

1）動作(zuò)連接點

2）詞句連接點

3）愛(ài)好(hǎo)連接點

4）嫁接連接點

二、互動能(néng)力訓練

1.溝通(tōng)需要(yào)結構設計(jì)

1）溝通(tōng)前的(de)準備

2）結構設計(jì)模型

3）溝通(tōng)中的(de)運用(yòng)與變通(tōng)

2.溝通(tōng)的(de)問(wèn)法技(jì)巧

1）不(bù)同語境下(xià)的(de)問(wèn)法

2）問(wèn)法頻(pín)次的(de)藝術(shù)

3）慎用(yòng)反問(wèn)

3.溝通(tōng)的(de)引導技(jì)術(shù)

1）溝通(tōng)為(wèi)結果服務

2）面對(duì)跑題者如(rú)何引導溝通(tōng)

3）面對(duì)強勢者如(rú)何引導溝通(tōng)

第五講：達成共識能(néng)力訓練

一(yī)、情景訓練一(yī)：一(yī)場(chǎng)因習(xí)慣不(bù)同而引發的(de)矛盾

1.小(xiǎo)組內(nèi)解答(dá)訓練

2.講師(shī)分(fēn)析與總結

二、情景訓練二：當你(nǐ)請(qǐng)求同事(shì)幫助時(shí)，你(nǐ)是(shì)這(zhè)樣溝通(tōng)'的(de)

1.小(xiǎo)組內(nèi)解答(dá)訓練

2.講師(shī)分(fēn)析與總結

三、情景訓練三：任務未完成，你(nǐ)是(shì)這(zhè)樣溝通(tōng)的(de)

1.小(xiǎo)組內(nèi)解答(dá)訓練

2.講師(shī)分(fēn)析與總結

課程總結、收尾：回顧課程，答(dá)疑解惑，合影(yǐng)道(dào)别