第一(yī)講：卓越管理(lǐ)者的(de)個(gè)人(rén)管理(lǐ)能(néng)力

一(yī)、卓越管理(lǐ)者的(de)自(zì)我規劃

1．管理(lǐ)者的(de)目标思考

1）管理(lǐ)者如(rú)何思考自(zì)身(shēn)目标

2）管理(lǐ)者有(yǒu)效的(de)思考方法

2．管理(lǐ)者的(de)自(zì)我認知(zhī)

1）管理(lǐ)者增強認知(zhī)能(néng)力

2）管理(lǐ)者自(zì)我評估

3）管理(lǐ)者SWOT分(fēn)析法

3．管理(lǐ)者的(de)有(yǒu)效學習(xí)

1）管理(lǐ)者KOLB學習(xí)周期

2）管理(lǐ)者學習(xí)的(de)形式

3）管理(lǐ)者的(de)學習(xí)效果

4）管理(lǐ)者的(de)學習(xí)障礙

4．管理(lǐ)者的(de)職業(yè)規劃

1）管理(lǐ)者的(de)職業(yè)目标思考

2）管理(lǐ)者設置SMART目标

3）管理(lǐ)者的(de)職業(yè)生(shēng)涯規劃

二、卓越管理(lǐ)者的(de)時(shí)間(jiān)管理(lǐ)

1．管理(lǐ)者如(rú)何提高(gāo)效率

1）管理(lǐ)者活動跟蹤表

2）管理(lǐ)者工(gōng)作(zuò)方式的(de)影(yǐng)響

3）管理(lǐ)者如(rú)何尋求平衡

2．管理(lǐ)者的(de)規劃時(shí)間(jiān)

1）管理(lǐ)者如(rú)何做(zuò)好(hǎo)計(jì)劃

2）管理(lǐ)者如(rú)何檢查自(zì)己的(de)目标

3）管理(lǐ)者的(de)實踐管理(lǐ)矩陣

3．管理(lǐ)者如(rú)何克服障礙

1）管理(lǐ)者的(de)自(zì)信與果斷

2）管理(lǐ)者建立自(zì)信的(de)方法

三、管理(lǐ)者的(de)溝通(tōng)基礎

1．管理(lǐ)者溝通(tōng)概述

1）管理(lǐ)者的(de)溝通(tōng)五要(yào)素

2）管理(lǐ)者在溝通(tōng)中的(de)優質信息

3）管理(lǐ)者信息技(jì)術(shù)與溝通(tōng)

2．管理(lǐ)者的(de)口頭語言溝通(tōng)

1）管理(lǐ)者口頭語言溝通(tōng)的(de)五要(yào)素

2）管理(lǐ)者口頭語言溝通(tōng)的(de)障礙和(hé)技(jì)巧

3．管理(lǐ)者的(de)書(shū)面語言溝通(tōng)

1）管理(lǐ)者書(shū)面溝通(tōng)五要(yào)素

2）管理(lǐ)者書(shū)面語言溝通(tōng)的(de)結構和(hé)版式

4．管理(lǐ)者的(de)非語言溝通(tōng)

1）管理(lǐ)者非語言溝通(tōng)的(de)分(fēn)類

2）管理(lǐ)者的(de)身(shēn)體(tǐ)語言溝通(tōng)

3）管理(lǐ)者的(de)副語言溝通(tōng)

四、管理(lǐ)者的(de)工(gōng)作(zuò)溝通(tōng)

1．管理(lǐ)者的(de)會(huì)議(yì)溝通(tōng)

1）管理(lǐ)者的(de)會(huì)議(yì)溝通(tōng)五要(yào)素

2）管理(lǐ)者的(de)會(huì)議(yì)控制(zhì)

3）管理(lǐ)者的(de)會(huì)後工(gōng)作(zuò)

2．管理(lǐ)者的(de)工(gōng)作(zuò)報(bào)告

1）管理(lǐ)者工(gōng)作(zuò)報(bào)告概述

2）管理(lǐ)者抓住下(xià)屬的(de)心理(lǐ)

3）管理(lǐ)者如(rú)何撰寫工(gōng)作(zuò)報(bào)告

3．管理(lǐ)者的(de)工(gōng)作(zuò)談判

1）管理(lǐ)者的(de)談判概述

2）管理(lǐ)者談判的(de)基礎工(gōng)作(zuò)

3）管理(lǐ)者談判的(de)技(jì)巧

4）管理(lǐ)者的(de)談判沖突處理(lǐ)

五、管理(lǐ)者如(rú)何融入組織

1．管理(lǐ)者與影(yǐng)響組織的(de)因素

1）什(shén)麽是(shì)組織

2）管理(lǐ)者須知(zhī)組織發展的(de)推動因素

3）管理(lǐ)者須知(zhī)組織的(de)利益相(xiàng)關者

2．管理(lǐ)者與組織面臨的(de)挑戰

1）管理(lǐ)者與組織的(de)目标和(hé)價值觀

2）管理(lǐ)者與組織現(xiàn)狀分(fēn)析

3．管理(lǐ)者與組織戰略

1）管理(lǐ)者與戰略制(zhì)定

2）管理(lǐ)者與戰略評估

4．管理(lǐ)者與組織文(wén)化(huà)

1）組織文(wén)化(huà)的(de)構成和(hé)類型

2）組織文(wén)化(huà)的(de)重要(yào)性

3）個(gè)人(rén)對(duì)組織文(wén)化(huà)的(de)影(yǐng)響

第二講：卓越管理(lǐ)者的(de)團隊管理(lǐ)能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者的(de)團隊建設

1．團隊概述

1）團隊的(de)條件(jiàn)和(hé)類型

2）團隊的(de)挑戰與機(jī)遇

3）團隊的(de)優勢

4）優秀團隊的(de)特征

5）團隊發展的(de)階段

6）團隊發展的(de)方法

2．管理(lǐ)者所管團隊的(de)內(nèi)部建設

1）管理(lǐ)者所管團隊的(de)角色安排

2）管理(lǐ)者如(rú)何融洽團隊成員(yuán)關系

3）一(yī)線團隊問(wèn)題的(de)産生(shēng)

4）解決一(yī)線團隊問(wèn)題的(de)方法

3．管理(lǐ)者對(duì)團隊的(de)維護

1）維護團隊的(de)共同意識

2）團隊決策

4．管理(lǐ)者所管團隊的(de)外(wài)部關系

1）管理(lǐ)者的(de)團隊與其他(tā)團隊之間(jiān)的(de)聯系

2）管理(lǐ)者的(de)團隊與其他(tā)團隊之間(jiān)的(de)期望

3）管理(lǐ)者的(de)團隊與其他(tā)團隊之間(jiān)融洽相(xiàng)處

二、管理(lǐ)者與團隊學習(xí)

1．管理(lǐ)者所管團隊的(de)學習(xí)與發展

1）學習(xí)與發展的(de)區(qū)别

2）團隊學習(xí)的(de)意義

3）發展的(de)目标

4）發展周期

2．管理(lǐ)者要(yào)支持團隊學習(xí)

1）管理(lǐ)者如(rú)何支持團隊的(de)發展

2）管理(lǐ)者如(rú)何支持個(gè)人(rén)的(de)發展

3）管理(lǐ)者如(rú)何支持經驗學習(xí)

3．管理(lǐ)者要(yào)重視(shì)訓練與培訓

1）管理(lǐ)者須知(zhī)訓練與培訓的(de)區(qū)别

2）管理(lǐ)者須知(zhī)訓練的(de)五個(gè)步驟

3）管理(lǐ)者須知(zhī)培訓的(de)五個(gè)步驟

三、管理(lǐ)者如(rú)何實現(xiàn)團隊目标

1．管理(lǐ)者如(rú)何确定團隊目标

1）什(shén)麽是(shì)目标管理(lǐ)

2）管理(lǐ)者的(de)各級目标制(zhì)定

2．管理(lǐ)者如(rú)何制(zhì)定計(jì)劃

1）管理(lǐ)者計(jì)劃的(de)具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)

2）管理(lǐ)者如(rú)何确定任務

3）管理(lǐ)者如(rú)何分(fēn)配任務

4）管理(lǐ)者如(rú)何獲取資源

5）管理(lǐ)者的(de)計(jì)劃進度表

6）管理(lǐ)者如(rú)何确認計(jì)劃

3．管理(lǐ)者如(rú)何監督、控制(zhì)和(hé)支持

1）管理(lǐ)者與反饋環

2）管理(lǐ)者如(rú)何監督

3）管理(lǐ)者如(rú)何控制(zhì)

1）管理(lǐ)者如(rú)何提供支持

4．管理(lǐ)者如(rú)何評估工(gōng)作(zuò)績效

1）管理(lǐ)者的(de)評估标準

2）管理(lǐ)者如(rú)何反饋信息

3）管理(lǐ)者的(de)工(gōng)作(zuò)評估

三、管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)團隊激勵

1．管理(lǐ)者須知(zhī)的(de)激勵理(lǐ)論

1）管理(lǐ)者與需要(yào)層次論

2）管理(lǐ)者與期望理(lǐ)論

3）管理(lǐ)者與雙因素論

4）管理(lǐ)者對(duì)激勵理(lǐ)論的(de)應用(yòng)

2．管理(lǐ)者的(de)激勵技(jì)巧

1）管理(lǐ)者如(rú)何樹(shù)立榜樣

2）管理(lǐ)者擅用(yòng)檢查期望

3）管理(lǐ)者如(rú)何創造支持型團隊環境

4）管理(lǐ)者如(rú)何用(yòng)好(hǎo)績效激勵

5）管理(lǐ)者如(rú)何鼓勵團隊成員(yuán)自(zì)我發展

3．管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)全方位激勵

1）管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)工(gōng)作(zuò)本身(shēn)的(de)激勵

2）管理(lǐ)者如(rú)何用(yòng)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)和(hé)薪酬

3）管理(lǐ)者如(rú)何用(yòng)好(hǎo)組織文(wén)化(huà)與激勵

四、管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)團隊領導

1．管理(lǐ)者的(de)領導者素質

1）關于領導的(de)概念

2）管理(lǐ)者：領導者與管理(lǐ)者

3）管理(lǐ)者：領導者的(de)角色

4）管理(lǐ)者：領導者的(de)能(néng)力

5）管理(lǐ)者：領導者的(de)品格

6）管理(lǐ)者：領導者的(de)任務

2．管理(lǐ)者的(de)領導方式

1）管理(lǐ)者領導方式的(de)類型

2）管理(lǐ)者須知(zhī)領導方式的(de)影(yǐng)響因素

3）管理(lǐ)者對(duì)領導方式的(de)選擇

3．管理(lǐ)者如(rú)何建立信任

1）管理(lǐ)者：信任的(de)定義

2）管理(lǐ)者：信任的(de)标志(zhì)

3）管理(lǐ)者：信任的(de)要(yào)點

4）管理(lǐ)者：如(rú)何獲取信任

4．管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)領導授權

1）授權的(de)原則

2）授權的(de)步驟

3）授權的(de)過程

第三講：卓越管理(lǐ)者的(de)資源管理(lǐ)能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者如(rú)何招募并留住夥伴

1．管理(lǐ)者與招聘過程

1）管理(lǐ)者與招聘流程

2）管理(lǐ)者須知(zhī)的(de)招聘中的(de)法律規定

3）管理(lǐ)者的(de)招聘規劃

4）管理(lǐ)者與職位說(shuō)明(míng)書(shū)

5）管理(lǐ)者須知(zhī)的(de)招聘方式和(hé)渠道(dào)

6）管理(lǐ)者與網絡招聘

7）管理(lǐ)者如(rú)何選擇應聘者

2．管理(lǐ)者的(de)面試技(jì)巧和(hé)甄選過程

1）管理(lǐ)者在面試前的(de)準備工(gōng)作(zuò)

2）管理(lǐ)者對(duì)面試方式的(de)選擇

3）管理(lǐ)者在面試中的(de)提問(wèn)

4）管理(lǐ)者與正式錄用(yòng)的(de)決定

3．管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)員(yuán)工(gōng)就(jiù)職安排

1）管理(lǐ)者與就(jiù)職導向安排

2）管理(lǐ)者與員(yuán)工(gōng)就(jiù)職過程

3）管理(lǐ)者如(rú)何安排指導夥伴

4．管理(lǐ)者與員(yuán)工(gōng)發展

1）管理(lǐ)者如(rú)何讓新員(yuán)工(gōng)安心工(gōng)作(zuò)

2）管理(lǐ)者正确處理(lǐ)新老(lǎo)員(yuán)工(gōng)的(de)關系

3）管理(lǐ)者全程關注新員(yuán)工(gōng)的(de)發展

二、管理(lǐ)者的(de)财務表現(xiàn)

1．管理(lǐ)者的(de)财務基本知(zhī)識

1）管理(lǐ)者：财務基本概念

2）管理(lǐ)者：會(huì)計(jì)和(hé)會(huì)計(jì)種類

3）管理(lǐ)者：财務部門(mén)的(de)職責

4）管理(lǐ)者：财務報(bào)表

2．管理(lǐ)者須知(zhī)的(de)成本和(hé)成本計(jì)算(suàn)

1）管理(lǐ)者：成本的(de)類型

2）管理(lǐ)者：建立業(yè)務成本模式

3）管理(lǐ)者：成本內(nèi)容及分(fēn)配

4）管理(lǐ)者：成本計(jì)算(suàn)

5）管理(lǐ)者：可(kě)控成本和(hé)非可(kě)控成本

3．管理(lǐ)者須知(zhī)的(de)成本計(jì)算(suàn)方法

1）管理(lǐ)者：單位成本模式

2）管理(lǐ)者：項目成本模式

3）管理(lǐ)者：盈虧平衡分(fēn)析

4）管理(lǐ)者：其他(tā)成本計(jì)算(suàn)方法

4．管理(lǐ)者的(de)财務預算(suàn)

1）管理(lǐ)者：層次計(jì)劃

2）管理(lǐ)者：财務預算(suàn)

3）管理(lǐ)者：财務預算(suàn)編制(zhì)技(jì)巧

5．管理(lǐ)者須知(zhī)的(de)差異分(fēn)析的(de)效果

1）管理(lǐ)者：預算(suàn)控制(zhì)和(hé)差異分(fēn)析

2）管理(lǐ)者：其他(tā)預算(suàn)控制(zhì)因素

3）管理(lǐ)者：改善績效

三、管理(lǐ)者對(duì)工(gōng)作(zuò)環境的(de)管理(lǐ)

1．管理(lǐ)者與健康與安全法律法規

1）管理(lǐ)者：健康與安全法律法規的(de)重要(yào)性

2）管理(lǐ)者：權利與義務

3）管理(lǐ)者：我國(guó)相(xiàng)關法律法規

4）管理(lǐ)者：外(wài)國(guó)相(xiàng)關法律法規

2．管理(lǐ)者對(duì)健康與安全的(de)實現(xiàn)

1）管理(lǐ)者：健康與安全管理(lǐ)的(de)重要(yào)性

2）管理(lǐ)者：方法與措施

3）管理(lǐ)者：健康與安全的(de)責任

4）管理(lǐ)者：績效管理(lǐ)和(hé)健康與安全

3．管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)事(shì)故預防

1）管理(lǐ)者：事(shì)故的(de)分(fēn)類

2）管理(lǐ)者：危險有(yǒu)害因素的(de)辨别

3）管理(lǐ)者：預防事(shì)故的(de)原則

4）管理(lǐ)者：降低(dī)風(fēng)險的(de)原則

四、管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)資源配置

1．管理(lǐ)者須知(zhī)資源的(de)基礎地(dì)位

1）資源

2）資源管理(lǐ)流程

3）資源限制(zhì)

2．管理(lǐ)者進行(xíng)資源配置的(de)第一(yī)步——計(jì)劃

1）管理(lǐ)者預測資源需求

2）管理(lǐ)者制(zhì)定資源計(jì)劃

3）管理(lǐ)者調整資源計(jì)劃

4）管理(lǐ)者合理(lǐ)選擇供應商

5）管理(lǐ)者與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統

3．管理(lǐ)者進行(xíng)資源配置的(de)第二步——組織

1）管理(lǐ)者：采購(gòu)流程

2）管理(lǐ)者：資源調度

3）管理(lǐ)者：資源調度的(de)方法

4．管理(lǐ)者進行(xíng)資源配置的(de)第三步——控制(zhì)

1）管理(lǐ)者：庫存控制(zhì)

2）管理(lǐ)者：設施維護

3）管理(lǐ)者：環境控制(zhì)

4）管理(lǐ)者：資源性能(néng)控制(zhì)

5）管理(lǐ)者：保存記錄

第四講：卓越管理(lǐ)者的(de)運營管理(lǐ)

一(yī)、管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)客戶與質量管理(lǐ)

1．管理(lǐ)者：質量與質量管理(lǐ)

1）管理(lǐ)者：質量的(de)概念

2）管理(lǐ)者：質量的(de)三個(gè)要(yào)點

3）管理(lǐ)者：質量的(de)重要(yào)性

4）管理(lǐ)者：質量管理(lǐ)

5）管理(lǐ)者：全面質量管理(lǐ)

6）管理(lǐ)者：精益生(shēng)産

2．管理(lǐ)者：以客戶需求為(wèi)質量導向

1）誰是(shì)客戶

2）評估客戶需求

3）滿足客戶需求

4）視(shì)供應商為(wèi)客戶

5）視(shì)員(yuán)工(gōng)為(wèi)客戶

6）客戶關系管理(lǐ)（CRM）

7）4P+4C客戶關系營銷

3．管理(lǐ)者：質量與運營

1）系統化(huà)的(de)質量管理(lǐ)

2）六西(xī)格瑪标準

3）如(rú)何實現(xiàn)優質

4）健康、安全和(hé)環境的(de)質量

5）質量與信息管理(lǐ)系統

4．管理(lǐ)者：質量改進策略

1）管理(lǐ)者：質量改進

2）管理(lǐ)者：PDCA循環改進圖

3）管理(lǐ)者：質量改進的(de)工(gōng)具

4）管理(lǐ)者：“五個(gè)為(wèi)什(shén)麽”改進法

5）管理(lǐ)者：5W2H改進法

二、管理(lǐ)者與項目管理(lǐ)

1．管理(lǐ)者：項目概述

1）管理(lǐ)者：項目的(de)含義和(hé)特征

2）管理(lǐ)者：項目的(de)生(shēng)命周期

3）管理(lǐ)者：項目團隊

4）管理(lǐ)者：項目PCT測試

2．管理(lǐ)者：項目的(de)可(kě)行(xíng)性分(fēn)析

1）管理(lǐ)者：項目約束

2）管理(lǐ)者：成本-效益分(fēn)析

3）管理(lǐ)者：風(fēng)險評估

4）管理(lǐ)者：項目規範

3．管理(lǐ)者：項目的(de)啓動

1）管理(lǐ)者：項目的(de)目的(de)和(hé)目标

2）管理(lǐ)者：項目的(de)範圍

4．管理(lǐ)者：項目計(jì)劃的(de)制(zhì)訂

1）管理(lǐ)者：項目任務分(fēn)解

2）管理(lǐ)者：工(gōng)作(zuò)任務書(shū)（SOW）

3）管理(lǐ)者：項目資源分(fēn)配

4）管理(lǐ)者：項目時(shí)間(jiān)表

5．管理(lǐ)者：項目的(de)監控

1）管理(lǐ)者：監督和(hé)控制(zhì)的(de)重要(yào)性

2）管理(lǐ)者：項目監控的(de)方法

3）管理(lǐ)者：處理(lǐ)問(wèn)題

3．管理(lǐ)者：項目的(de)收尾

1）管理(lǐ)者：項目驗收

2）管理(lǐ)者：項目報(bào)告

三、管理(lǐ)者與決策管理(lǐ)

1．管理(lǐ)者的(de)問(wèn)題與決策

1）管理(lǐ)者：管理(lǐ)者面臨的(de)問(wèn)題

2）管理(lǐ)者：問(wèn)題的(de)類型

2．管理(lǐ)者：決策的(de)步驟

1）決策的(de)類型

2）第一(yī)步：查明(míng)問(wèn)題

3）第二步：尋求解決方案

4）第三步：做(zuò)出決策

5）第四步：執行(xíng)和(hé)評估

3．管理(lǐ)者：決策方法及技(jì)巧

1）管理(lǐ)者：制(zhì)定決策的(de)技(jì)巧

2）管理(lǐ)者：如(rú)何創造性決策

3）管理(lǐ)者：新的(de)決策方法

四、管理(lǐ)者與變革管理(lǐ)

1．管理(lǐ)者：變革和(hé)變革原因

1）管理(lǐ)者：變革的(de)概念

2）管理(lǐ)者：變革的(de)類型

3）管理(lǐ)者：引發變革的(de)原因

2．管理(lǐ)者：對(duì)變革的(de)反映

1）管理(lǐ)者：四種類型

2）管理(lǐ)者：不(bù)同的(de)反應

3）管理(lǐ)者：變革關系人(rén)

3．管理(lǐ)者：變革過程

1）管理(lǐ)者：變革的(de)六個(gè)環節

2）管理(lǐ)者：确定變革目标

3）管理(lǐ)者：分(fēn)析影(yǐng)響力量

4）管理(lǐ)者：赢得(de)支持與參與

5）管理(lǐ)者：劃分(fēn)變革的(de)三個(gè)階段

6）管理(lǐ)者：實施、監控和(hé)核查

7）管理(lǐ)者：防範陷阱

4．管理(lǐ)者：創新管理(lǐ)

1）管理(lǐ)者：創新概述

2）管理(lǐ)者：創新管理(lǐ)

3）管理(lǐ)者：創新管理(lǐ)的(de)綜合方法

4）管理(lǐ)者：創新管理(lǐ)的(de)審核

第五講：卓越管理(lǐ)者的(de)與人(rén)交流能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者如(rú)何提升交談討(tǎo)論能(néng)力

1．管理(lǐ)者一(yī)般的(de)交談討(tǎo)論能(néng)力

1）管理(lǐ)者：樹(shù)立溝通(tōng)意識，積極交流表達

2）管理(lǐ)者：圍繞主題交談，把握交談方式

3）管理(lǐ)者：傾聽(tīng)他(tā)人(rén)講話(huà)，多(duō)種形式回應

3）管理(lǐ)者：運用(yòng)交談技(jì)巧，準确表達觀點

2．管理(lǐ)者良好(hǎo)的(de)交談討(tǎo)論能(néng)力

1）管理(lǐ)者：把握對(duì)方需求，圍繞主題說(shuō)服

2）管理(lǐ)者：把握洽談技(jì)巧，推進會(huì)談深入

3）管理(lǐ)者：積極察言觀色，辨明(míng)語義态度

4）管理(lǐ)者：借助多(duō)種手段，生(shēng)動表達觀點

3．管理(lǐ)者優秀的(de)交談討(tǎo)論能(néng)力

1）管理(lǐ)者：正确識别情緒，恰當調控情緒

2）管理(lǐ)者：領會(huì)言外(wài)之意，有(yǒu)效解讀(dú)信息

3）管理(lǐ)者：把握會(huì)議(yì)主題，主持較大(dà)會(huì)議(yì)

4）管理(lǐ)者：廣泛交流溝通(tōng)，得(de)體(tǐ)表達觀點

二、管理(lǐ)者如(rú)何提升閱讀(dú)能(néng)力

1．管理(lǐ)者一(yī)般的(de)閱讀(dú)能(néng)力

1）管理(lǐ)者：發現(xiàn)有(yǒu)效途徑，找到(dào)所需資料

2）管理(lǐ)者：識别有(yǒu)效信息，歸納內(nèi)容要(yào)點

3）管理(lǐ)者：整理(lǐ)确認內(nèi)容，會(huì)做(zuò)簡單筆(bǐ)記

2．管理(lǐ)者良好(hǎo)的(de)閱讀(dú)能(néng)力

1）管理(lǐ)者：根據多(duō)種資料，篩選有(yǒu)用(yòng)信息

2）管理(lǐ)者：理(lǐ)解資料內(nèi)容，歸納要(yào)點思路(lù)

3）管理(lǐ)者：根據實際需要(yào)，整理(lǐ)彙總資料

3．管理(lǐ)者優秀的(de)閱讀(dú)能(néng)力

1）管理(lǐ)者：确定搜尋思路(lù)，找到(dào)相(xiàng)關資料

2）管理(lǐ)者：歸納文(wén)章(zhāng)要(yào)點，獲取論證方法

3）管理(lǐ)者：評價資料價值，辨别是(shì)非真僞

4）管理(lǐ)者：篩選綜合資料，表達個(gè)人(rén)觀點

三、管理(lǐ)者如(rú)何提升書(shū)面表達能(néng)力

1．管理(lǐ)者一(yī)般的(de)書(shū)面表達能(néng)力

1）管理(lǐ)者：選擇基本文(wén)本，撰寫簡單文(wén)稿

2）管理(lǐ)者：能(néng)夠利用(yòng)圖表，簡明(míng)表達要(yào)點

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)選取資料，說(shuō)明(míng)文(wén)章(zhāng)要(yào)點

4）管理(lǐ)者：掌握基本技(jì)巧，規範清晰表達

2．管理(lǐ)者良好(hǎo)的(de)書(shū)面表達能(néng)力

1）管理(lǐ)者：掌握應用(yòng)文(wén)體(tǐ)，注意行(xíng)文(wén)格式

2）管理(lǐ)者：組織利用(yòng)素材，充實內(nèi)容要(yào)點

3）管理(lǐ)者：掌握基本技(jì)巧，準确恰當表達

4）管理(lǐ)者：注意文(wén)章(zhāng)風(fēng)格，增強說(shuō)服力量

3．管理(lǐ)者優秀的(de)書(shū)面表達能(néng)力

1）管理(lǐ)者：熟悉專業(yè)文(wén)書(shū)，把握基本要(yào)求

2）管理(lǐ)者：有(yǒu)機(jī)利用(yòng)素材，說(shuō)明(míng)內(nèi)容要(yào)點

3）管理(lǐ)者：掌握基本技(jì)巧，精煉生(shēng)動表達

4）管理(lǐ)者：采用(yòng)恰當風(fēng)格，得(de)體(tǐ)表達主題

四、管理(lǐ)者如(rú)何提升自(zì)己的(de)演說(shuō)能(néng)力

1．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者具有(yǒu)當衆發言能(néng)力

1）管理(lǐ)者：做(zuò)好(hǎo)演講準備，調适緊張心理(lǐ)

2）管理(lǐ)者：把握演講內(nèi)容，保持層次清晰

3）管理(lǐ)者：把握演講方式，語言規範得(de)當

4）管理(lǐ)者：借助輔助手段，幫助說(shuō)明(míng)主題

2．優秀的(de)管理(lǐ)者具有(yǒu)當衆演講（說(shuō)）能(néng)力

1）管理(lǐ)者：準備演講提綱，分(fēn)析場(chǎng)合聽(tīng)衆

2）管理(lǐ)者：突出演講主題，內(nèi)容豐富有(yǒu)序

3）管理(lǐ)者：運用(yòng)身(shēn)态語調，生(shēng)動得(de)體(tǐ)表達

4）管理(lǐ)者：利用(yòng)各種手段，強化(huà)演講主題

第六講：卓越管理(lǐ)者的(de)與人(rén)合作(zuò)能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者在計(jì)劃方面的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．管理(lǐ)者計(jì)劃性的(de)一(yī)般表現(xiàn)：掌握計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：具備合作(zuò)意願

2）管理(lǐ)者：理(lǐ)解合作(zuò)目标

3）管理(lǐ)者：建立合作(zuò)關系

4）管理(lǐ)者：明(míng)确職業(yè)角色

2．管理(lǐ)者計(jì)劃性的(de)良好(hǎo)表現(xiàn)：制(zhì)定計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：挖掘合作(zuò)資源

2）管理(lǐ)者：确定适宜人(rén)選

3）管理(lǐ)者：明(míng)确工(gōng)作(zuò)任務

4）管理(lǐ)者：商議(yì)合作(zuò)規則

3．管理(lǐ)者計(jì)劃性的(de)優秀表現(xiàn)：調整計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：集中各方意見(jiàn)

2）管理(lǐ)者：協調利益關系

3）管理(lǐ)者：優化(huà)資源配置

4）管理(lǐ)者：拓展合作(zuò)範圍

二、管理(lǐ)者在任務方面的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．管理(lǐ)者在任務方面的(de)一(yī)般表現(xiàn)：執行(xíng)任務

1）管理(lǐ)者：接受工(gōng)作(zuò)安排

2）管理(lǐ)者：遵守合作(zuò)承諾

3）管理(lǐ)者：确定先後順序

4）管理(lǐ)者：求得(de)相(xiàng)關幫助

2．管理(lǐ)者在任務方面的(de)良好(hǎo)表現(xiàn)：完成任務

1）管理(lǐ)者：控制(zhì)工(gōng)作(zuò)節奏

2）管理(lǐ)者：達到(dào)相(xiàng)互信賴

3）管理(lǐ)者：尊重人(rén)的(de)差異

4）管理(lǐ)者：應對(duì)例外(wài)事(shì)件(jiàn)

3．管理(lǐ)者在任務方面的(de)優秀表現(xiàn)：掌控制(zhì)局面

1）管理(lǐ)者：解決疑難問(wèn)題

2）管理(lǐ)者：緩和(hé)矛盾沖突

3）管理(lǐ)者：激發工(gōng)作(zuò)熱(rè)情

4）管理(lǐ)者：抑制(zhì)消極因素

三、管理(lǐ)者在成效方面的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．管理(lǐ)者一(yī)般成效表現(xiàn)：檢查效果

1）管理(lǐ)者：正視(shì)自(zì)身(shēn)短(duǎn)處

2）管理(lǐ)者：溝通(tōng)工(gōng)作(zuò)進度

3）管理(lǐ)者：調整合作(zuò)關系

4）管理(lǐ)者：展示合作(zuò)優勢

2．管理(lǐ)者良好(hǎo)成效表現(xiàn)：改善效果

1）管理(lǐ)者：判斷合作(zuò)障礙

2）管理(lǐ)者：表達不(bù)同意見(jiàn)

3）管理(lǐ)者：接受建議(yì)批評

4）管理(lǐ)者：彌補他(tā)人(rén)過失

3．管理(lǐ)者優秀成效表現(xiàn)：達到(dào)目标

1）管理(lǐ)者：督察合作(zuò)過程

2）管理(lǐ)者：評價合作(zuò)效果

3）管理(lǐ)者：分(fēn)享合作(zuò)成果

4）管理(lǐ)者：展示合作(zuò)前景

第七講：卓越管理(lǐ)者的(de)解決問(wèn)題能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者如(rú)何分(fēn)析問(wèn)題和(hé)提出對(duì)策

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何分(fēn)析問(wèn)題和(hé)提出對(duì)策

1）管理(lǐ)者：理(lǐ)解問(wèn)題，确立目标

2）管理(lǐ)者：跟蹤問(wèn)題，分(fēn)析條件(jiàn)

3）管理(lǐ)者：提出對(duì)策，選擇方案

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何分(fēn)析問(wèn)題和(hé)提出對(duì)策

1）管理(lǐ)者：提出問(wèn)題，确定目标

2）管理(lǐ)者：開(kāi)動腦(nǎo)筋，提出方案

3）管理(lǐ)者：比較方案，選擇最佳

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何分(fēn)析問(wèn)題和(hé)提出對(duì)策

1）管理(lǐ)者：描述問(wèn)題，分(fēn)析問(wèn)題

2）管理(lǐ)者：分(fēn)析原因，提出方案

3）管理(lǐ)者：比較方案，選擇最優

二、管理(lǐ)者如(rú)何實施計(jì)劃和(hé)解決問(wèn)題

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何實施計(jì)劃和(hé)解決問(wèn)題

1）管理(lǐ)者：準備計(jì)劃，尋求認可(kě)

2）管理(lǐ)者：制(zhì)定計(jì)劃，具體(tǐ)可(kě)行(xíng)

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)支持，實施計(jì)劃

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何實施計(jì)劃和(hé)解決問(wèn)題

1）管理(lǐ)者：準備計(jì)劃，獲得(de)支持

2）管理(lǐ)者：詳細具體(tǐ)，制(zhì)定計(jì)劃

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)資源，實施計(jì)劃

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何實施計(jì)劃和(hé)解決問(wèn)題

1）管理(lǐ)者：制(zhì)定計(jì)劃，獲取認可(kě)

2）管理(lǐ)者：實施方案，尋求反饋

3）管理(lǐ)者：進度評估，靈活應用(yòng)

三、管理(lǐ)者如(rú)何驗證方案和(hé)改進計(jì)劃

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何驗證方案和(hé)改進計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：尋找方法，實施檢查

2）管理(lǐ)者：跟蹤結果，做(zuò)出鑒定

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)經驗，改進方法

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何驗證方案和(hé)改進計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：确定方法，實施檢查

2）管理(lǐ)者：說(shuō)明(míng)結果，解釋原因

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)經驗，解決新問(wèn)題

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何驗證方案和(hé)改進計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：尋找方法，檢查問(wèn)題

2）管理(lǐ)者：跟蹤結果，作(zuò)出鑒定

3）管理(lǐ)者：評估方案，尋求改進

第八講：卓越管理(lǐ)者的(de)自(zì)我學習(xí)能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者如(rú)何明(míng)确學習(xí)目标和(hé)途徑

1．一(yī)般管理(lǐ)者如(rú)何制(zhì)定自(zì)我學習(xí)目标和(hé)計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：明(míng)确動機(jī)，确定目标

2）管理(lǐ)者：計(jì)劃時(shí)間(jiān)，尋求指導

2．良好(hǎo)管理(lǐ)者如(rú)何明(míng)确自(zì)我學習(xí)目标路(lù)徑

1）管理(lǐ)者：确定目标，明(míng)确計(jì)劃

2）管理(lǐ)者：運籌時(shí)間(jiān)，獲取支持

3．優秀管理(lǐ)者如(rú)何明(míng)确自(zì)我學習(xí)目标路(lù)徑

1）管理(lǐ)者：确定目标，終身(shēn)學習(xí)

2）管理(lǐ)者：詳細計(jì)劃，合作(zuò)學習(xí)

二、管理(lǐ)者如(rú)何有(yǒu)效實施自(zì)我學習(xí)計(jì)劃

1．一(yī)般管理(lǐ)者如(rú)何有(yǒu)效實施自(zì)我學習(xí)計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：遵守時(shí)間(jiān)，落實任務

2）管理(lǐ)者：選擇方式，自(zì)主學習(xí)

3）管理(lǐ)者：掌握方法，學會(huì)學習(xí)

4）管理(lǐ)者：利用(yòng)網絡，高(gāo)效學習(xí)

2．良好(hǎo)管理(lǐ)者如(rú)何有(yǒu)效實施自(zì)我學習(xí)計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：管理(lǐ)時(shí)間(jiān)，檢查調整

2）管理(lǐ)者：認識自(zì)我，主動學習(xí)

3）管理(lǐ)者：求異質疑，發現(xiàn)學習(xí)

4）管理(lǐ)者：善用(yòng)媒體(tǐ)，提高(gāo)效率

3．優秀管理(lǐ)者如(rú)何有(yǒu)效實施自(zì)我學習(xí)計(jì)劃

1）管理(lǐ)者：保證重點，調整落實

2）管理(lǐ)者：創新學習(xí)，系統思考

3）管理(lǐ)者：實踐學習(xí)，行(xíng)動導向

4）管理(lǐ)者：善用(yòng)網絡，提高(gāo)效率

三、管理(lǐ)者針對(duì)自(zì)我學習(xí)如(rú)何反饋評估效果

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何評估自(zì)我學習(xí)效果

1）管理(lǐ)者：自(zì)我評估，提高(gāo)效率

2）管理(lǐ)者：分(fēn)析原因，改進學習(xí)

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何反饋評估效果

1）管理(lǐ)者：自(zì)我總結，評估認知(zhī)

2）管理(lǐ)者：分(fēn)析原因，不(bù)斷提高(gāo)

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何反饋評估效果

1）管理(lǐ)者：運用(yòng)成果，主動遷移

2）管理(lǐ)者：全面評估，展示成果

第九講：卓越管理(lǐ)者的(de)數(shù)字應用(yòng)能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者在獲取數(shù)據方面的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何獲取數(shù)據

1）管理(lǐ)者：采集數(shù)據

2）管理(lǐ)者：數(shù)據整理(lǐ)

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何獲取數(shù)據

1）管理(lǐ)者：獲取數(shù)據，讀(dú)懂(dǒng)數(shù)據

2）管理(lǐ)者：歸納、分(fēn)類數(shù)據并編制(zhì)圖表

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何獲取數(shù)據

1）管理(lǐ)者：通(tōng)過調查獲取數(shù)據

2）管理(lǐ)者：調查資料的(de)量化(huà)及整理(lǐ)

3）管理(lǐ)者：通(tōng)過實驗獲取數(shù)據

4）管理(lǐ)者：數(shù)據的(de)整理(lǐ)與加工(gōng)

二、管理(lǐ)者在數(shù)字運算(suàn)上(shàng)的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)數(shù)字運算(suàn)

1）管理(lǐ)者：簡單計(jì)算(suàn)

2）管理(lǐ)者：驗算(suàn)結果

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)數(shù)字運算(suàn)

1）管理(lǐ)者：多(duō)步驟、較複雜(zá)的(de)運算(suàn)

2）管理(lǐ)者：使用(yòng)公式計(jì)算(suàn)結果

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何進行(xíng)數(shù)字運算(suàn)

1）管理(lǐ)者：多(duō)步驟的(de)複雜(zá)運算(suàn)

2）管理(lǐ)者：數(shù)據的(de)統計(jì)分(fēn)析

三、管理(lǐ)者在結果展示和(hé)應用(yòng)上(shàng)的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何展示和(hé)應用(yòng)數(shù)字

1）管理(lǐ)者：展示數(shù)據信息

2）管理(lǐ)者：解釋答(dá)案，結果應用(yòng)

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何展示和(hé)應用(yòng)數(shù)字

1）管理(lǐ)者：使用(yòng)适當方法展示計(jì)算(suàn)結果

2）管理(lǐ)者：應用(yòng)結果，得(de)出結論

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何展示和(hé)應用(yòng)數(shù)字

1）管理(lǐ)者：結果與預測

2）管理(lǐ)者：檢驗與展示

第十講：卓越管理(lǐ)者的(de)信息處理(lǐ)能(néng)力

一(yī)、管理(lǐ)者在獲取信息方面的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何獲取信息

1）管理(lǐ)者：定義信息任務，确定搜索範圍

2）管理(lǐ)者：閱讀(dú)法、詢問(wèn)法搜尋信息

3）管理(lǐ)者：電(diàn)子(zǐ)手段搜尋信息

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何獲取信息

1）管理(lǐ)者：定義複雜(zá)信息任務

2）管理(lǐ)者：确定搜索範圍，列出資源資源優先順序

3）管理(lǐ)者：用(yòng)詢訪法和(hé)觀察法搜尋信息

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何獲取信息

1）管理(lǐ)者：分(fēn)解複雜(zá)信息任務，列出行(xíng)動計(jì)劃

2）管理(lǐ)者：列出資源優先順序，比較優勢與限制(zhì)條件(jiàn)

3）管理(lǐ)者：選擇适當方法獲取信息

4）管理(lǐ)者：利用(yòng)多(duō)種電(diàn)子(zǐ)方法搜尋多(duō)種形式信息

5）管理(lǐ)者：培養職業(yè)信息敏感度

二、管理(lǐ)者在整理(lǐ)和(hé)開(kāi)發信息上(shàng)的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者如(rú)何整理(lǐ)信息

1）管理(lǐ)者：選擇信息內(nèi)容，收集信息

2）管理(lǐ)者：辨類信息，整理(lǐ)信息

3）管理(lǐ)者：計(jì)算(suàn)機(jī)編輯、生(shēng)成并保存信息

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者如(rú)何開(kāi)發信息

1）管理(lǐ)者：定量篩選有(yǒu)效信息

2）管理(lǐ)者：整合信息，形成檢索

3）管理(lǐ)者：綜合信息

4）管理(lǐ)者：用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)擴展生(shēng)成信息

3．優秀的(de)管理(lǐ)者如(rú)何開(kāi)發信息

1）管理(lǐ)者：核驗信息真僞，收集可(kě)靠信息

2）管理(lǐ)者：綜合信息，形成述評與計(jì)劃書(shū)

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)輸入收集的(de)信息

4）管理(lǐ)者：利用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)驗證信息

5）管理(lǐ)者：利用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)生(shēng)成新的(de)信息

三、管理(lǐ)者在傳遞、展示和(hé)活用(yòng)信息上(shàng)的(de)不(bù)同表現(xiàn)

1．一(yī)般的(de)管理(lǐ)者是(shì)傳遞信息

1）管理(lǐ)者：口語方式傳遞信息

2）管理(lǐ)者：書(shū)面方式傳遞信息

3）管理(lǐ)者：計(jì)算(suàn)機(jī)排版面和(hé)電(diàn)子(zǐ)手段傳輸信息

2．良好(hǎo)的(de)管理(lǐ)者是(shì)展示信息

1）管理(lǐ)者：用(yòng)演說(shuō)展示信息

2）管理(lǐ)者：用(yòng)文(wén)字和(hé)圖表展示信息

3）管理(lǐ)者：用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)編排版面展示信息

4）管理(lǐ)者：用(yòng)多(duō)媒體(tǐ)手段輔助信息傳達

3．優秀的(de)管理(lǐ)者是(shì)展示和(hé)活用(yòng)信息

1）管理(lǐ)者：新聞方式發布信息

2）管理(lǐ)者：平面方式展示專題信息

3）管理(lǐ)者：利用(yòng)網絡新技(jì)術(shù)傳遞信息

4）管理(lǐ)者：利用(yòng)搜集的(de)信息預測趨勢創新信息

5）管理(lǐ)者：收集信息反饋并評估效果

總結：本次培訓項目的(de)總結與收尾

1．答(dá)疑解惑

2．積分(fēn)發榜

3．頒獎儀式

4．集體(tǐ)合影(yǐng)

5．送别學員(yuán)

6．協助培訓現(xiàn)場(chǎng)5S