課程大(dà)綱：

第一(yī)講：班組長(cháng)的(de)管理(lǐ)基礎與角色認知(zhī)

一(yī)、識别班組長(cháng)及其特征

1、企業(yè)管理(lǐ)的(de)四個(gè)層次

2、什(shén)麽是(shì)班組長(cháng)？

3、班組長(cháng)的(de)特征

二、管理(lǐ)基礎知(zhī)識認知(zhī)

1、什(shén)麽是(shì)管理(lǐ)？

2、管理(lǐ)的(de)二個(gè)要(yào)點(效率、效能(néng))

3、管理(lǐ)的(de)三種技(jì)能(néng)（專業(yè)、概念、人(rén)際）

4、管理(lǐ)的(de)四項循環（PDCA）

5、管理(lǐ)的(de)五項職能(néng)(計(jì)劃、組織、指揮、協調、控制(zhì))

6、管理(lǐ)的(de)六個(gè)角度（5W1H）與六種風(fēng)格

7、管理(lǐ)的(de)七大(dà)對(duì)象（5M1E1I）

8、管理(lǐ)的(de)八大(dà)誤區(qū)

9、管理(lǐ)九方格

案例分(fēn)析：公司老(lǎo)總最喜歡哪樣的(de)管理(lǐ)幹部？

討(tǎo)論與測評：你(nǐ)屬于什(shén)麽管理(lǐ)風(fēng)格？在九方格圖上(shàng)标識你(nǐ)的(de)管理(lǐ)圖譜φ

三、班組長(cháng)的(de)角色與自(zì)我認知(zhī)

1、班組長(cháng)的(de)5種角色轉換

2、班組長(cháng)在組織中的(de)地(dì)位

3、各層級（上(shàng)級、下(xià)級、同級）對(duì)班組長(cháng)的(de)期望有(yǒu)哪些(xiē)？

4、班組長(cháng)常犯的(de)12種典型錯(cuò)誤

5、班組長(cháng)的(de)二大(dà)主要(yào)職責與權限

6、班組長(cháng)的(de)能(néng)力素質模型

6.1、三商模型、三種語言風(fēng)格

6.2、四種意識

6.3、五種心态

6.4、六大(dà)特征

6.5、七個(gè)習(xí)慣

6.6、八大(dà)技(jì)能(néng)

案例分(fēn)析：王主管由于角色錯(cuò)位向上(shàng)級彙報(bào)工(gōng)作(zuò)時(shí)導緻意外(wài)一(yī)的(de)結局

視(shì)頻(pín)分(fēn)析：三國(guó)演義片段，角色錯(cuò)位導緻不(bù)好(hǎo)的(de)結局

案例討(tǎo)論：什(shén)麽情況下(xià)使用(yòng)職務權限？什(shén)麽情況下(xià)使用(yòng)非職務影(yǐng)響力？

案例分(fēn)析：張主管向上(shàng)級彙報(bào)工(gōng)作(zuò)時(shí)為(wèi)何得(de)到(dào)認可(kě)？劉主管為(w♥èi)何被批思維混亂？

案例討(tǎo)論：當你(nǐ)被公司派去(qù)參加行(xíng)業(yè)協會(huì)代表交流時(shí)，你(nǐ)應扮演什(shén)麽角色？

案例討(tǎo)論：當下(xià)屬向主管反饋公司某些(xiē)負面信息時(shí)，你(nǐ)應扮演什(shén)麽角色？

第二講： 班組長(cháng)如(rú)何管現(xiàn)場(chǎng)

一(yī)、        現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)管什(shén)麽？

1、 何謂現(xiàn)場(chǎng)？何謂現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)？

2、 現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)項目有(yǒu)哪些(xiē)？

2.1、效率指标

2.2、品質指标

2.3、交期指标

2.4、設備指标

2.5、環境指标

2.6、士氣指标

2.6、安全指标

二、班前管理(lǐ)：一(yī)日(rì)之計(jì)在于晨

1、班組長(cháng)可(kě)以按時(shí)上(shàng)下(xià)班嗎(ma)

2、提前到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)做(zuò)什(shén)麽

3、如(rú)何召開(kāi)高(gāo)效早會(huì)

4、如(rú)何進行(xíng)工(gōng)作(zuò)交接、

5、如(rú)何做(zuò)好(hǎo)當天工(gōng)作(zuò)安排、

6、如(rú)何做(zuò)好(hǎo)當班人(rén)員(yuán)調配

三、班中管理(lǐ)內(nèi)容

1、首件(jiàn)檢驗如(rú)何跟進

2、生(shēng)産進度如(rú)何跟進

3、品質狀況如(rú)何跟進

4、人(rén)員(yuán)異常如(rú)何跟進

5、機(jī)器(qì)運轉狀況如(rú)何跟進

6、生(shēng)産與品質二個(gè)例會(huì)解決什(shén)麽問(wèn)題

7、變化(huà)點管理(lǐ)

8、重點改善項目處理(lǐ)

9、異常救火(huǒ)事(shì)務跟進

10、标準化(huà)作(zuò)業(yè)檢查

11、上(shàng)下(xià)左右溝通(tōng)協調

12、安全生(shēng)産管理(lǐ)

13、加班安排

14、下(xià)班前5S整理(lǐ)

四、班後工(gōng)作(zuò)內(nèi)容

1、工(gōng)作(zuò)總結記錄

2、報(bào)表填寫分(fēn)析

3、班後會(huì)議(yì)召開(kāi)

4、交接班安排

案例：某五金(jīn)廠(chǎng)班組管理(lǐ)一(yī)日(rì)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容

案例：廣東(dōng)某大(dà)型工(gōng)廠(chǎng)班組早會(huì)比賽視(shì)頻(pín)

五、制(zhì)定作(zuò)業(yè)流程圖，全局掌控作(zuò)業(yè)過程

1、作(zuò)業(yè)流程圖的(de)符号表示意義（加工(gōng)、搬運、等待、停滞）

2、如(rú)何制(zhì)作(zuò)作(zuò)業(yè)流程圖？

案例分(fēn)析：蘋果筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)主闆的(de)作(zuò)業(yè)流程圖Ω

實戰演練：根據提示作(zuò)業(yè)信息，運用(yòng)所學知(zhī)識畫(huà)出作(zuò)業(yè)流程圖

六、實施5S管理(lǐ)，改善作(zuò)業(yè)環境

1、什(shén)麽是(shì)5S？5S有(yǒu)何好(hǎo)處？

2、整理(lǐ)、整頓、清掃、清潔、素養的(de)标準是(shì)什(shén)麽？

3、如(rú)何推行(xíng)5S

4、目視(shì)管理(lǐ)的(de)三個(gè)層次及8種方法

遊戲互動：5S腦(nǎo)力操

案例分(fēn)析：某上(shàng)市(shì)公司5S管理(lǐ)标準及圖片分(fēn)析

七、運用(yòng)PDCA循環，不(bù)斷閉環改善

1、PDCA的(de)內(nèi)涵

2、PDCA推進八部曲

3、PDCA與SDCA的(de)區(qū)别

案例分(fēn)析：某企業(yè)運用(yòng)PDCA工(gōng)具，徹底解決現(xiàn)場(chǎng)管γ理(lǐ)中産出不(bù)高(gāo)的(de)難題，為(wèi)公司創造效益200萬元

八，運用(yòng)5W1H和(hé)5WHY工(gōng)具，及時(shí)分(fēn)析問(wèn)題并解決問(wèn)題

案例分(fēn)析：美(měi)國(guó)傑斐遜大(dà)廈為(wèi)何牆壁腐蝕，管理(lǐ)顧問(wèn)運用(yòng)5W徹底解決此問(wènπ)題

九、線平衡分(fēn)析

１、什(shén)麽是(shì)節拍(pāi)

２、什(shén)麽是(shì)瓶頸

３、什(shén)麽是(shì)線速

４、什(shén)麽是(shì)标準工(gōng)時(shí)

５、什(shén)麽是(shì)工(gōng)站(zhàn)

６、什(shén)麽是(shì)線平衡率

７、什(shén)麽是(shì)Ｂ值、Ｆ值？

８、線平衡改善手法ＥＣＲＳ工(gōng)具

９、線平衡改善步驟

案例分(fēn)析：某電(diàn)器(qì)廠(chǎng)轉配線線平衡改善方案，生(shēng)産效率提升３０％

實戰演練：根據流水(shuǐ)線的(de)設定參數(shù)值，計(jì)算(suàn)線平衡率

討(tǎo)論：提高(gāo)流水(shuǐ)線線速，調低(dī)流水(shuǐ)線線速，可(kě)以提高(gāo)産量嗎(ma)？産量與線速™有(yǒu)關聯嗎(ma)？

第三講：班組長(cháng)如(rú)何提執行(xíng)

一(yī)、執行(xíng)力概述

１、什(shén)麽是(shì)執行(xíng)？

２、什(shén)麽是(shì)執行(xíng)力？

３、組織角度與個(gè)人(rén)角度如(rú)何理(lǐ)解執行(xíng)力？

４、執行(xíng)力對(duì)組織的(de)重要(yào)性

1)執行(xíng)力低(dī)下(xià)是(shì)企業(yè)管理(lǐ)的(de)最大(dà)黑(hēi)洞

2)強大(dà)的(de)執行(xíng)力是(shì)實現(xiàn)戰略的(de)必要(yào)條件(jiàn)

５、執行(xíng)力對(duì)個(gè)人(rén)的(de)重要(yào)性

案例分(fēn)析：某企業(yè)車(chē)間(jiān)因執行(xíng)力不(bù)強，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的(de)分(fēn)析

案例分(fēn)析：車(chē)間(jiān)張主管為(wèi)何總是(shì)在業(yè)績排名榜單上(shàng)處于最後一(yī)名？

二、執行(xíng)力缺失的(de)原因分(fēn)析

(一(yī)) 組織執行(xíng)力缺失的(de)原因

1.沒有(yǒu)形成強有(yǒu)力的(de)執行(xíng)文(wén)化(huà)

2.領導者缺乏表率

3.制(zhì)度、流程的(de)缺失或不(bù)夠完善

4.沒有(yǒu)找到(dào)有(yǒu)執行(xíng)力的(de)員(yuán)工(gōng)。

5.缺乏監督和(hé)考核

6.沒有(yǒu)獎懲（考核結果的(de)運用(yòng)）

(二) 個(gè)人(rén)執行(xíng)力缺失的(de)原因

1.借口多(duō)，不(bù)願承擔責任

2.做(zuò)任務，不(bù)做(zuò)結果。

3.拖延磨唧，缺乏行(xíng)動

4.沒有(yǒu)上(shàng)進心，自(zì)我要(yào)求标準低(dī)

5.意志(zhì)不(bù)堅定，缺乏毅力，不(bù)能(néng)吃(chī)苦

6.優柔寡斷、不(bù)敢決策

案例分(fēn)析：買火(huǒ)車(chē)票(piào)的(de)實例，隻做(zuò)任務不(bù)做(zuò)結果

三、如(rú)何提升執行(xíng)力

(一(yī)) 提升組織執行(xíng)力的(de)方法

1.落實錫恩4R執行(xíng)力系統

1)結果定義Result

2)一(yī)對(duì)一(yī)責任Responsibility（責任承諾）

3)監督檢查、跟進追蹤Review

4)獎懲分(fēn)明(míng)，回報(bào)員(yuán)工(gōng)

2.完善制(zhì)度、簡化(huà)流程

3.領導者做(zuò)好(hǎo)表率

4.選擇有(yǒu)執行(xíng)力的(de)員(yuán)工(gōng)

5.鑄就(jiù)強執行(xíng)力文(wén)化(huà)

(二) 提升個(gè)人(rén)執行(xíng)力的(de)方法

1.樹(shù)立目标 ，勇于執行(xíng)

2.絕對(duì)服從(cóng)，立即執行(xíng)

3.絕不(bù)拖延，立即行(xíng)動

4.時(shí)間(jiān)管理(lǐ)，高(gāo)效執行(xíng)

5.拒絕口号，執行(xíng)落地(dì)

6.注重細節，執行(xíng)到(dào)位

7.要(yào)做(zuò)結果，不(bù)做(zuò)任務

8.堅持學習(xí)，強化(huà)執行(xíng)

四、執行(xíng)力提升24字真經

執行(xíng)開(kāi)始前：決心第一(yī)，成敗第二

執行(xíng)過程中：速度第一(yī)，完美(měi)第二

執行(xíng)結束後：結果第一(yī)，理(lǐ)由第二

案例分(fēn)析：華為(wèi)的(de)行(xíng)軍床執行(xíng)文(wén)化(huà)

案例分(fēn)析：某企業(yè)打造執行(xíng)力強勢文(wén)化(huà)

凡是(shì)工(gōng)作(zuò)，必有(yǒu)計(jì)劃；上(shàng)行(xíng)下(xià)效，堅決執行(xín₽g)；

凡是(shì)計(jì)劃，必有(yǒu)結果；認真第一(yī)，聰明(míng)第二；

凡是(shì)結果，必有(yǒu)責任；監督有(yǒu)力，賞罰分(fēn)明(míng)；

凡是(shì)責任，必有(yǒu)檢查；鎖定目标，簡單重複。

凡是(shì)檢查，必有(yǒu)獎罰！

第四講： 班組長(cháng)怎麽說(shuō)---溝通(tōng)技(jì)能(néng)

一(yī)、認識溝通(tōng)

１、溝通(tōng)的(de)定義

２、溝通(tōng)的(de)原理(lǐ)模型

３、溝通(tōng)的(de)三要(yào)素

４、溝通(tōng)的(de)分(fēn)類

５、溝通(tōng)的(de)本質

遊戲互動：電(diàn)報(bào)傳遞信息，看(kàn)看(kàn)誰出錯(cuò)了(le)？

二、職場(chǎng)中溝通(tōng)的(de)陷阱

１、溝通(tōng)是(shì)雙向的(de)，不(bù)是(shì)單向的(de)

２、溝通(tōng)的(de)10種不(bù)當表現(xiàn)

３、溝通(tōng)的(de)四大(dà)障礙

3.1、主體(tǐ)障礙

3.2、信息障礙

3.3、媒介障礙

3.4、客體(tǐ)障礙

視(shì)頻(pín)解析：《士兵(bīng)突擊》片段，為(wèi)何傲慢(màn)的(de)溝通(tōng)取得(de)不(bù)好(∏hǎo)的(de)效果

三、高(gāo)效溝通(tōng)六部曲

1、準備

2、聆聽(tīng)

3、表達

4、互動

5、理(lǐ)解

6、執行(xíng)

實戰演練：你(nǐ)可(kě)以離(lí)我遠(yuǎn)點嗎(ma)？

四、與上(shàng)級溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

1、溝通(tōng)前準備好(hǎo)資料

2、涉及方案的(de)要(yào)有(yǒu)ABC備選方案

3、帶上(shàng)記錄本做(zuò)好(hǎo)要(yào)點記錄

4、溝通(tōng)禮儀：坐(zuò)正，椅子(zǐ)前半座，身(shēn)體(tǐ)前傾，會(huì)意時(shí)點頭表示

5、要(yào)重複上(shàng)司的(de)指示，以确認接收信息正确無誤

6、有(yǒu)疑問(wèn)和(hé)不(bù)解要(yào)及時(shí)提出

7、當沒有(yǒu)達到(dào)充分(fēn)授權程度時(shí)，要(yào)主動向上(shàng)司彙報(bào)工( gōng)作(zuò)進程，等待指示

8、請(qǐng)示工(gōng)作(zuò)技(jì)巧

9、彙報(bào)工(gōng)作(zuò)技(jì)巧

10、如(rú)何提建議(yì)

11、如(rú)何解釋委屈

小(xiǎo)組模拟演練：向上(shàng)級彙報(bào)當月(yuè)績效完成情況

五、與同級溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

1、彼此尊重，從(cóng)自(zì)己先做(zuò)起；

2、易地(dì)而處，站(zhàn)在對(duì)方立場(chǎng)；

3、平等互惠，不(bù)讓對(duì)方吃(chī)虧；

4、了(le)解情況，選用(yòng)合适的(de)方式；

5、依據情報(bào)，把握适當的(de)時(shí)機(jī)；

6、如(rú)有(yǒu)誤會(huì)，誠信化(huà)解障礙

7、善于微(wēi)笑(xiào)

8、容忍差異，學會(huì)接納

9、克服傲慢(màn)，并虛心向老(lǎo)同事(shì)學習(xí)

10、增強協作(zuò)意識，相(xiàng)互配合

案例分(fēn)析：生(shēng)産部劉主管與品質部馬主管因日(rì)常事(shì)宜産生(shēng)矛盾後的(de)心結化(hu≥à)解之路(lù)

六、與下(xià)屬溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

1.下(xià)達命令的(de)技(jì)巧

1.1、正确傳達命令意圖

1.2、态度和(hé)善，用(yòng)詞禮貌

1.3、讓部下(xià)明(míng)白(bái)這(zhè)件(jiàn)工(gōng)作(zuò)的(de)重要(yào)性

1.4、給部下(xià)更大(dà)的(de)自(zì)主權

1.5、共同探討(tǎo)狀況、提出對(duì)策

1.6、讓部下(xià)提出疑問(wèn)

2.贊揚部下(xià)的(de)技(jì)巧

2.1、贊揚的(de)态度要(yào)真誠

2.2、贊揚的(de)內(nèi)容要(yào)具體(tǐ)

2.3、注意贊美(měi)的(de)場(chǎng)合

2.4、适當運用(yòng)間(jiān)接贊美(měi)的(de)技(jì)巧

3.批評部下(xià)的(de)方法

3.1、以真誠的(de)贊美(měi)做(zuò)開(kāi)頭

3.2、要(yào)尊重客觀事(shì)實

3.3、指責時(shí)不(bù)要(yào)傷害部下(xià)的(de)自(zì)尊與自(zì)信

3.4、友(yǒu)好(hǎo)的(de)結束批評

3.5、選擇适當的(de)場(chǎng)所

案例分(fēn)析：王主管批評下(xià)屬的(de)方法導緻員(yuán)工(gōng)提出辭職，這(zhè)種方法≠可(kě)行(xíng)嗎(ma)？

第五講：班組長(cháng)怎麽教---指導技(jì)能(néng)

一(yī)、對(duì)下(xià)屬進行(xíng)工(gōng)作(zuò)指導的(de)重要(yào)性

１、影(yǐng)響品質，交期，成本的(de)各類詳細現(xiàn)象的(de)原因分(fēn)析

２、下(xià)屬不(bù)會(huì)做(zuò)，是(shì)自(zì)己指導不(bù)到(dào)位

３、工(gōng)作(zuò)指導的(de)6個(gè)時(shí)機(jī)和(hé)場(chǎng)合

４、督導人(rén)員(yuán)必備的(de)5大(dà)條件(jiàn)分(fēn)析

二、工(gōng)作(zuò)指導前的(de)4個(gè)必要(yào)事(shì)項

１、制(zhì)作(zuò)訓練預定表

２、工(gōng)作(zuò)分(fēn)解表

３、準備需要(yào)的(de)物(wù)品

４、整理(lǐ)工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所

三、工(gōng)作(zuò)指導四階段法

1、不(bù)完善的(de)指導方法示範

2、正确的(de)指導方法示範（OJT）

3、工(gōng)作(zuò)指導四階段法

第1階段——學習(xí)準備

第2階段——傳授工(gōng)作(zuò)

第3階段——嘗試練習(xí)

第4階段——檢驗成效

4、工(gōng)作(zuò)指導的(de)要(yào)領

說(shuō)給他(tā)聽(tīng)    (KNOW-WHY)

做(zuò)給他(tā)看(kàn)    (KNOW-HOW)

讓他(tā)做(zuò)做(zuò)看(kàn)  (TRY & CHECK)

誇獎一(yī)番    (FEELING-SONG)

案例分(fēn)析：打燈頭結的(de)工(gōng)作(zuò)指導

實戰演練：學員(yuán)上(shàng)台練習(xí)如(rú)何指導下(xià)屬打燈頭結

四、工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所3種特殊情況下(xià)的(de)指導方法

1、冗長(cháng)工(gōng)作(zuò)的(de)教導方法

2、嘈雜(zá)工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所的(de)教導方法

3、感覺或秘訣的(de)指導方法

五、反省自(zì)己的(de)指導方法，為(wèi)後續指導改善做(zuò)對(duì)比