課程特色：
以培養終端精英店(diàn)長(cháng)為(wèi)目标，以提高(gāo)銷售實戰水(shuǐ)平為(wèi)前提；
以終端銷售服務流程為(wèi)主線，以提升門(mén)店(diàn)銷售業(yè)績為(wèi)結果；
揚棄了(le)理(lǐ)論說(shuō)教和(hé)花(huā)拳繡腿，多(duō)采用(yòng)案例分(fēn)享和(hé)話(huà)術"(shù)演練；
堅守“實戰?高(gāo)效”之理(lǐ)念，提供有(yǒu)效的(de)銷售方法和(hé)工(gōng)具。
授課方式：1、主題講授2、視(shì)頻(pín)欣賞3、情景模拟4、案例研討(tǎo)5、學員(yuán)分(fēn)享6、落地(dì)工(gōng)具

導入：王牌店(diàn)長(cháng)自(zì)畫(huà)像
第一(yī)講：王牌店(diàn)長(cháng)的(de)角色定位
1、店(diàn)長(cháng)領導藝術(shù)的(de)“王”道(dào)
2、店(diàn)長(cháng)是(shì)店(diàn)鋪的(de)靈魂
3、店(diàn)長(cháng)的(de)8大(dà)角色
4、店(diàn)長(cháng)的(de)義務和(hé)責任

第二講：王牌店(diàn)長(cháng)管理(lǐ)的(de)五把金(jīn)鑰匙
一(yī)、第一(yī)把金(jīn)鑰匙——員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)
1、終端導購(gòu)流失的(de)原因分(fēn)析
2、店(diàn)長(cháng)管理(lǐ)的(de)德、法、術(shù)
案例研討(tǎo)：撞鐘(zhōng)，誰之過？
3、六大(dà)法寶留住優秀員(yuán)工(gōng)
互動遊戲：紅(hóng)色轟炸
4、員(yuán)工(gōng)激勵的(de)八種方法
5、店(diàn)長(cháng)4個(gè)1士氣鼓舞(wǔ)計(jì)劃

二、第二把金(jīn)鑰匙——淡場(chǎng)管理(lǐ)
1、旺季做(zuò)商品，淡季做(zuò)服務
2、旺季做(zuò)銷售，淡季做(zuò)形象
3、旺季做(zuò)價格，淡季做(zuò)人(rén)氣
4、為(wèi)什(shén)麽顧客遲遲不(bù)肯買單？

三、第三把金(jīn)鑰匙——例會(huì)管理(lǐ)
1、每日(rì)例會(huì)的(de)意義是(shì)什(shén)麽
2、例會(huì)的(de)分(fēn)類和(hé)時(shí)間(jiān)控制(zhì)
3、高(gāo)效例會(huì)流程
4、如(rú)何提高(gāo)例會(huì)質量
5、通(tōng)過例會(huì)監控和(hé)管理(lǐ)銷售目标
現(xiàn)場(chǎng)演練：例會(huì)流程

四、第四把金(jīn)鑰匙——VIP管理(lǐ)
1、VIP管理(lǐ)的(de)困惑與難題
2、建立完善的(de)顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化(huà)服務打動顧客
4、八大(dà)機(jī)制(zhì)，推拉結合經營顧客
案例分(fēn)享：成功VIP案例分(fēn)析

五、第五把金(jīn)鑰匙——投訴處理(lǐ)
1、投訴處理(lǐ)的(de)基本流程
2、投訴處理(lǐ)的(de)4條原則
3、投訴處理(lǐ)的(de)禁忌語言
4、投訴處理(lǐ)的(de)必備心态
5、危機(jī)處理(lǐ)程序

第三講：抓住關鍵，提升銷售服務水(shuǐ)準
一(yī)、如(rú)何吸引顧客視(shì)線，提高(gāo)進店(diàn)率？
1、陳列是(shì)無聲的(de)銷售員(yuán)
2、你(nǐ)的(de)形象價值決定顧客的(de)腳步
3、沒有(yǒu)顧客時(shí)導購(gòu)該幹什(shén)麽
4、準客戶在哪裡(lǐ)？
頭腦(nǎo)風(fēng)暴：那(nà)些(xiē)方式可(kě)以吸引顧客進店(diàn)？

二、為(wèi)什(shén)麽顧客看(kàn)看(kàn)就(jiù)走？
1、客戶購(gòu)買的(de)7個(gè)心理(lǐ)階段及其行(xíng)為(wèi)特征
2、迎接顧客第一(yī)件(jiàn)事(shì)：微(wēi)笑(xiào)
3、統一(yī)迎賓語
4、問(wèn)候顧客的(de)6種開(kāi)場(chǎng)方式
5、接近(jìn)顧客的(de)3種方法
6、用(yòng)贊美(měi)打開(kāi)顧客的(de)心門(mén)
互動遊戲：贊美(měi)大(dà)PK

三、如(rú)何介紹産品容易打動顧客的(de)心？
1、産品介紹的(de)6大(dà)時(shí)機(jī)
2、FABE銷售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷售話(huà)術(shù)
3、N-FABE銷售法則
案例分(fēn)享：釣魚的(de)藝術(shù)
4、塑造價值的(de)三個(gè)原則
5、結合買點與賣點，給顧客一(yī)個(gè)購(gòu)買的(de)理(lǐ)由
6、銷售最高(gāo)境界：銷售未來(lái)

四、如(rú)何引導顧客試穿？
1、顧客願意試穿的(de)信心來(lái)源
現(xiàn)場(chǎng)討(tǎo)論：為(wèi)什(shén)麽顧客不(bù)願試穿？：
2、引導顧客試穿的(de)6大(dà)時(shí)機(jī)
3、恰當使用(yòng)贊美(měi)鼓勵顧客試穿
4、通(tōng)過N-FABE吸引顧客的(de)試穿興趣
5、将顧客帶進試衣間(jiān)：眼神+微(wēi)笑(xiào)+語言+手勢
6、顧客試穿6步曲
确定需求取出産品引領試穿守候服務肯定贊美(měi)适時(shí)促成
7、顧客試穿時(shí)導購(gòu)應該注意的(de)細節
現(xiàn)場(chǎng)演練：怎樣将顧客帶進試衣間(jiān)？

五、如(rú)何提高(gāo)成交率？
1、顧客的(de)購(gòu)買動機(jī)：逃避痛苦，追求快(kuài)樂(yuè)
2、顧客購(gòu)買力不(bù)足的(de)3個(gè)原因
3、快(kuài)樂(yuè)成交的(de)秘訣
4、顧客成交的(de)6大(dà)信号
現(xiàn)場(chǎng)討(tǎo)論：什(shén)麽時(shí)候提出成交請(qǐng)求？：
5、快(kuài)速成交的(de)6種方法
6、綜合運用(yòng)銷售道(dào)具解決實戰問(wèn)題
案例研討(tǎo)：誰趕走了(le)我們的(de)顧客？

六、如(rú)何提升客單價？
1、做(zuò)顧客信任的(de)導購(gòu)員(yuán)
頭腦(nǎo)風(fēng)暴：目前門(mén)店(diàn)影(yǐng)響客單價的(de)主要(yào)原因是(shì)什(±shén)麽？：
2、收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
3、做(zuò)好(hǎo)連帶銷售
4、連帶銷售的(de)6種方法
5、提高(gāo)連帶銷售的(de)前提
6、連帶銷售成功3步曲

第四講：精細化(huà)管理(lǐ)持續提升門(mén)店(diàn)業(yè)績
一(yī)、數(shù)據分(fēn)析，對(duì)症下(xià)藥
1、店(diàn)鋪診斷工(gōng)具——銷售報(bào)表
2、店(diàn)鋪關鍵指标：三率一(yī)價
3、提高(gāo)進店(diàn)率的(de)10種方法
4、找準需求，巧妙引導，提升試穿率
5、決定成交率的(de)關鍵步驟
6、連帶銷售，提升客單價
7、管理(lǐ)工(gōng)具——銷售日(rì)報(bào)表、周報(bào)表、月(yuè)報(bào)表

二、目标管理(lǐ)，行(xíng)動落地(dì)
1、為(wèi)何要(yào)進行(xíng)目标管理(lǐ)
2、制(zhì)定有(yǒu)效的(de)目标
3、目标管理(lǐ)SMART原則
4、店(diàn)長(cháng)如(rú)何落實與分(fēn)解銷售目标
5、将目标轉化(huà)為(wèi)行(xíng)動計(jì)劃
6、店(diàn)長(cháng)如(rú)何監控并幫助員(yuán)工(gōng)達成銷售目标
7、目标管理(lǐ)工(gōng)具——銷售龍虎榜
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：将本店(diàn)下(xià)個(gè)月(yuè)的(de)銷售目标分(fēn)解、細化(huà)，并列∏出行(xíng)動計(jì)劃