仝曉麗(lì)老(lǎo)師(shī)  通(tōng)信服務營銷實戰專家(jiā)

國(guó)家(jiā)注冊高(gāo)級企業(yè)培訓師(shī)

谷朵O2O商學院特聘講師(shī)

流量經營認證輔導專家(jiā)

6年(nián)電(diàn)信一(yī)線培訓實戰經驗

16年(nián)通(tōng)信行(xíng)業(yè)實戰工(gōng)作(zuò)經曆

曾任：中國(guó)聯通(tōng)河(hé)南(nán)分(fēn)公司丨客服督察

曾任：中國(guó)電(diàn)信河(hé)南(nán)分(fēn)公司丨流量經營産品負責人(rén)

現(xiàn)任：深圳谷朵O2O商學院特聘講師(shī)

仝老(lǎo)師(shī)有(yǒu)16年(nián)通(tōng)信工(gōng)作(zuò)經曆（4年(nián)郵電(diàn)/4年(ni≠án)聯通(tōng)/8年(nián)電(diàn)信），曆經郵電(diàn)分(fēn)家(jiā)到(dào≤)電(diàn)信聯通(tōng)劃分(fēn)重組，積累了(le)豐富的(de)實戰銷售、店(diàn)面管理(lǐ)及市(shì)場(chǎng)活動策劃經驗。從(cóng)【‍郵電(diàn)】話(huà)務員(yuán)到(dào)【聯通(tōng)】客服經理(lǐ)再到(dào)【電(diàn)信】流量經營主管，從(βcóng)基層到(dào)管理(lǐ)，期間(jiān)因突出的(de)個(gè)人(rén)表現(xiàn)和(hé)所帶團隊卓越的(de)銷售業(yè)績，受到(dào)省級€領導多(duō)次通(tōng)報(bào)表揚。

● 4年(nián)郵電(diàn)，126尋呼台話(huà)務員(yuán)，工(gōng)作(zuò)δ上(shàng)兢兢業(yè)業(yè)，服務客戶真誠熱(rè)情，因傑出的(de)表達與溝通(tōng)能(§néng)力，連續4年(nián)評為(wèi)星級話(huà)務員(yuán)，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年(nián)聯通(tōng)，10010客服到(dào)售後接待，長(cháng)期保持零投訴的(de)個(gè)人(rén)記錄，成÷為(wèi)客服部員(yuán)工(gōng)的(de)典範；此外(wài)擅長(cháng)轉負為(wèi)正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體(tǐ)進行(xíng)二次開(kāi)™發推銷産品，憑借良好(hǎo)的(de)銷售業(yè)績，成為(wèi)聯通(tōng)重點栽培對(duì)象。

● 8年(nián)電(diàn)信，擔任電(diàn)信流量經營産品主管期間(jiān)，所負責的(de)營銷業(yè)務考核指标排名均在全省前列，成為(wèi)其他(tā)兄弟(dì>)地(dì)市(shì)學習(xí)的(de)标杆；曾帶領團隊勇奪三季度增值業(yè)務增收勞動競賽第一(yī)名，被省集團公司以紅(hóng‍)頭文(wén)件(jiàn)形式進行(xíng)表彰。

仝老(lǎo)師(shī)有(yǒu)6年(nián)電(diàn)信一(yī)線實戰培訓經驗，擅長(cháng)實戰營銷、投訴處理(lǐλ)、流量經營、合約套餐話(huà)術(shù)等領域，所編寫的(de)營銷腳步成為(wèi)公司一(yī)線人(rén)員(yuγán)學習(xí)營銷技(jì)能(néng)的(de)範本，受到(dào)學員(yuán)及代理(lǐ)商的(de)高(gāo)度好(hǎo)評，累計(jì)萬餘→位學員(yuán)，課程滿意度高(gāo)達90%。

● 自(zì)主開(kāi)發《流量經營》《裝維人(rén)員(yuán)服務客戶場(chǎng)景對(duì)話(huà)參考》、《通(tōng)信行(xíλng)業(yè)新進人(rén)員(yuán)崗前培訓》等課程

● 每月(yuè)定期給客服人(rén)員(yuán)培訓《客戶服務規範》《溝通(tōng)技(jì)巧》等課程，進行(xíng)現(λxiàn)場(chǎng)輔導培訓及場(chǎng)景模拟演練。

● 針對(duì)一(yī)線銷售員(yuán)工(gōng)每周至少(shǎo)三次營銷技(jì)能(néng)類培訓，同×時(shí)将季度主推的(de)合約套餐資費(fèi)及賣點編寫成營銷腳本，并到(dào)營業(yè)廳面對(duì)用(yòng)戶進行(xíng)實戰演練，檢測營銷成功率。

● 主導拍(pāi)攝的(de)營銷類電(diàn)影(yǐng)《智能(néng)手機(jī)免費(fèi)用(yòng)》成為(wèi)電(diàn)信集團總公司在河(hé)南(nán)省唯一(‍yī)選中的(de)一(yī)份作(zuò)品，并作(zuò)為(wèi)內(nèi)部培訓教學素材進行(xíng)推廣宣傳。

主講課程：

《智能(néng)時(shí)代裡(lǐ)的(de)創收利器(qì)—— 流量經營》

《方寸之間(jiān) 拓展無限——渠道(dào)運營能(néng)力提升》

《化(huà)幹戈為(wèi)玉帛——客戶投訴處理(lǐ)技(jì)巧提升》

《關注細節決定成敗——電(diàn)信窗(chuāng)口完美(měi)服務規範》

《金(jīn)牌服務從(cóng)”心“開(kāi)始——客戶服務技(jì)能(néng)提升》

《智能(néng)引領 赢在終端——4G手機(jī)終端體(tǐ)驗式營銷技(jì)巧提升》

授課風(fēng)格：

培訓風(fēng)格靈活，語言風(fēng)趣幽默，有(yǒu)較強的(de)感染力，學員(yuán)樂(yuè)于接受；

培訓內(nèi)容全面，案例豐富實用(yòng)，知(zhī)識以點到(dào)面，培訓效果落地(dì)明(míng)顯；

培訓設計(jì)獨特，形式多(duō)樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微(wēi)電(diàn)影(yǐng)模拟等；

部分(fēn)培訓實戰案例：

▲《營銷技(jì)巧提升》等系列營銷技(jì)能(néng)類培訓 100多(duō)期

針對(duì)一(yī)線銷售員(yuán)工(gōng)每周至少(shǎo)三次營銷技(jì)能(néng)類培訓，将季度主推的(de)合約套餐資費(fèi)及賣點編寫成營銷腳本，并到(dà≈o)營業(yè)廳面對(duì)用(yòng)戶進行(xíng)實戰演練，實地(dì)考察培訓效果，讓一(yī)線員(yuán)工(gōng)真正掌握銷售技(∑jì)巧，溝通(tōng)話(huà)術(shù)，提高(gāo)營業(yè)廳業(yè)績收入。

▲《流量經營》30多(duō)期

針對(duì)不(bù)同的(de)消費(fèi)人(rén)群，結合多(duō)樣化(huà)的(de)授課方式，讓銷售人(rén)員(yuán)以“¥後向流量”為(wèi)切入口，挖掘客戶需求 ，售後定期跟蹤，對(duì)流量溢出客戶及時(shí)推介相(xià"ng)應流量包以滿足客戶需求，不(bù)斷提升流量收入。培養一(yī)線銷售人(rén)員(yuán)掌握流量業(yè)績入口的(de)習(xí)慣，提升流量經營實戰'營銷能(néng)力，确切提升銷售業(yè)績，達成業(yè)績指标。

▲《客戶投訴處理(lǐ)技(jì)巧提升》 30多(duō)期

結合案例解析和(hé)情景演練，為(wèi)學員(yuán)提供了(le)全方位的(de)解決方案和(hé>)系統的(de)培訓，在實際工(gōng)作(zuò)中能(néng)夠快(kuài)速反敗為(wèi)勝，提升客€戶滿意度，增加客戶粘性。有(yǒu)效提高(gāo)學員(yuán)工(gōng)作(zuò)積極性，降低(dī)客 戶投訴率，獲得(de)公司的(de)高(gāo)度好(hǎo)評，并有(yǒu)計(jì)劃的(de)定期培訓。

▲《客戶服務規範》、《溝通(tōng)技(jì)巧》20多(duō)期

受到(dào)領導安排，每月(yuè)定期進行(xíng)電(diàn)信全員(yuán)培訓服務規範課程，針對(duì)不(bù)同工(gōng)作♥(zuò)崗位，分(fēn)别進行(xíng)服務禮儀實操訓練與話(huà)術(shù)演練，達到(dào)服務标準化(huà)一(yī)體(tǐ)化(huà)，♥拉近(jìn)客戶關系，最大(dà)化(huà)提高(gāo)出單概率，課程落地(dì)實戰，備受好(hǎo)評♥。

▲《裝維人(rén)員(yuán)服務客戶場(chǎng)景對(duì)話(huà)參考》20多(duō)期

通(tōng)過”講授+案例分(fēn)析+角色扮演+小(xiǎo)組研討(tǎo)+視(shì)頻(pín) 研討(tǎo)“等方式，針對(duì)裝維人(rén)員(yuán)進行(xíng)技(jì)術(shù)服務話(huà)術(shù)培訓，提供優質服務，減少(shǎo)投•訴抱怨，全面提升裝維人(rén)員(yuán)服務客戶與解決問(wèn)題能(néng)力，全面提升了(le)工(gōng)作(zuò)效率，降低(d‌ī)了(le)投訴率。