2016-11-08 李政颉【原創】 求正改善

咨詢的(de)主要(yào)功能(néng)是(shì)幫助，這(zhè)是(shì)核心。

所以作(zuò)為(wèi)咨詢機(jī)構或者咨詢師(shī)而言，就(jiù)是(shì)給企業(yè)或組織提供幫助©。很(hěn)顯然，如(rú)果一(yī)個(gè)咨詢師(shī)沒有(yǒu)幫助他(tā)人(rén)的(de)意圖，這(zhè)段協助關系就λ(jiù)不(bù)可(kě)能(néng)建立。當然，如(rú)果你(nǐ)的(de)建議(yì)和(hé)指導不(bù)能(néng)起到(dào) 作(zuò)用(yòng)，反而被尋求幫助的(de)一(yī)方拒絕和(hé)抵制(zhì)，那(nà)麽這(≥zhè)也(yě)不(bù)是(shì)什(shén)麽有(yǒu)效的(de)協作(zuò)關系。∑不(bù)幸的(de)是(shì)在我們國(guó)家(jiā)這(zhè)種不(bù)良的(de)咨詢關系比比皆是(shì)，咨詢師(shī)隻是(shì)為(wγèi)了(le)混個(gè)咨詢費(fèi)或者完成一(yī)項任務得(de)到(dào)一(yī)些(xiē)賞錢(qián)，所用(yòng)的(de)咨詢動作(→zuò)基本上(shàng)簡單、粗暴，且企圖以殺傷力強（多(duō)以處罰和(hé)精神傷害為(wèi)主）的(de)方式樹(shù)立威信；而企業€(yè)內(nèi)部管理(lǐ)人(rén)員(yuán)則更将問(wèn)題和(hé)流程都(dōu)推給了(le)咨λ詢顧問(wèn)，并以各式理(lǐ)由抵制(zhì)和(hé)拒絕幫助，其中不(bù)乏打太極的(de)高(gāo)手。這(zhè)樣的(de)協作(≈zuò)關系尚不(bù)如(rú)作(zuò)坊式企業(yè)中的(de)合作(zuò)關系，怎能(néng)實現(xiàn)雙方真←正的(de)協同。

不(bù)過，即使這(zhè)樣的(de)合作(zuò)關系也(yě)并非一(yī)無是(shì)處，記得(de)十二年(nián​)前初次接觸咨詢時(shí)，來(lái)自(zì)台灣的(de)六西(xī)格瑪大(dà)師(sh♣ī)張宗令老(lǎo)師(shī)告訴我們這(zhè)些(xiē)初學咨詢者：沒有(yǒu)失敗的(de)項目。我的(de)理(lǐ)解是(shì)，正是(shì)每一(yī)次有(yǒαu)計(jì)劃的(de)嘗試，都(dōu)可(kě)以讓咨詢雙方獲取成長(cháng)、經驗和(hé)收益。千萬不(bù)能(néng)因為(wèi)所謂的(de)“ 傷害”就(jiù)對(duì)咨詢（或尋求幫助）一(yī)事(shì)“閉關鎖國(guó)”，其中危害大(dà)←家(jiā)都(dōu)能(néng)明(míng)白(bái)才對(duì)。我們在這(zhè)裡(lǐ)所說(shuō)的(de)協作(zuò)關系艱難隻Ω是(shì)想說(shuō)明(míng)一(yī)個(gè)問(wèn)題，咨詢行(xíng)業(yè)是(shì)個(gè)非常特殊并具有(yǒu)挑戰的(de)行(xíng)≈業(yè)，這(zhè)裡(lǐ)不(bù)隻是(shì)需要(yào)知(zhī)識和(hé)專業(yè)，還(hái)需要(yào)大(dàπ)量的(de)其它的(de)能(néng)力和(hé)技(jì)能(néng)。

首先如(rú)果咨詢機(jī)構或咨詢師(shī)沒有(yǒu)幫助他(tā)人(rén)的(de)意圖，就(jiù)根本不(bù)能(néng)成功建立起協§助關系，所以如(rú)果你(nǐ)聘用(yòng)的(de)咨詢師(shī)腦(nǎo)子(zǐ)裡(lǐ)的(de)大(dà)部分(fēn)“帶寬”都(dōu)被“收入∞”所占用(yòng)的(de)話(huà)，他(tā)能(néng)夠熟練應用(yòng)的(de)♥工(gōng)具就(jiù)隻有(yǒu)那(nà)把傳說(shuō)中的(de)“錘子(zǐ)”了(le)（當唯一(yī)的(de)工(gōng)具是(shì)錘子(zǐ)時(™shí),所有(yǒu)問(wèn)題都(dōu)會(huì)被看(kàn)成釘子(zǐ)）。這(zhè)時(shí)候隻有(yǒu)上(shàng‍)帝能(néng)告訴你(nǐ)，這(zhè)個(gè)咨詢機(jī)構或咨詢師(shī)能(néng)在你(nǐ)的(de)組織中取得(de)什£(shén)麽樣的(de)成果。好(hǎo)吧(ba)，我想你(nǐ)已經知(zhī)道(dào)了(le)為(wèi)什(shén)→麽你(nǐ)的(de)咨詢項目都(dōu)沒有(yǒu)獲得(de)足夠成功的(de)原因了(le)。

如(rú)果有(yǒu)時(shí)候你(nǐ)的(de)運氣很(hěn)好(hǎo)，碰到(dào)了(le)一(≤yī)個(gè)非常善良且具有(yǒu)使命感的(de)咨詢顧問(wèn)，那(nà)是(shì)不(bù)是(shì)一(yī)定賺大(dà)了(le​)？這(zhè)的(de)确會(huì)比前種情況好(hǎo)一(yī)些(xiē)，但(dàn)是(shì)千萬不(bù)σ要(yào)太幻想他(tā)的(de)作(zuò)用(yòng)。主要(yào)原因在于咨詢過程是(shì)否有(yǒu)效，在某種¥程度上(shàng)依賴于咨詢師(shī)對(duì)現(xiàn)狀的(de)感受和(hé)解讀(dú)的(de)能(néng)力。如(rú)果我們忽§略實際情況，一(yī)味墨守成規的(de)去(qù)主觀臆測、推斷和(hé)制(zhì)訂計(jì)劃，那(εnà)麽就(jiù)不(bù)能(néng)給人(rén)提供最佳幫助。特别需要(yào)注意的(de)是(shì)“實際情況”這(zhè)一(yī)概念是(shì)來(φlái)自(zì)于我們（咨詢顧問(wèn)）自(zì)身(shēn)文(wén)化(huà)和(hé)思維的(de)認識，也(yě)就(jiù)是(shì)：我們決定了(le)我們的(de)視(shì)角。所以很(hěn)多(duō)咨詢顧問(wèn)與其是(shì)在說(shuō)幫助企業(yè)，其實更多(duō)的(de)是(shì)在幫助他(tā)自§(zì)己，或者說(shuō)顧問(wèn)提出衆多(duō)的(de)方案和(hé)想法是(shì)為(wèi)了(le)滿足（或證明(míng)）自(zì)身(shēn)的(de)某種需•求。所以單憑善意的(de)初衷和(hé)動機(jī)是(shì)不(bù)夠的(de)，一(yī)個(gè)成功的(de)咨詢顧問(wèn)必須掌握一(yī)定的(de)專業(yè)知(z<hī)識（精益運營的(de)各種方法論、邏輯和(hé)工(gōng)具），還(hái)需要(yào)心理(lǐ)知(zhī)識、‌人(rén)際交往知(zhī)識、團隊和(hé)組織理(lǐ)念、組織間(jiān)動态理(lǐ)念等。當然，對(duìσ)一(yī)個(gè)咨詢師(shī)而言更重要(yào)的(de)是(shì)需要(yào)一(yī)個(gè)良好(hǎ↓o)的(de)、充滿安全感的(de)環境（咨詢大(dà)本營）去(qù)幫助他(tā)們去(qù)解決各式各樣的(de)組織問(♠wèn)題及個(gè)人(rén)心理(lǐ)障礙（比如(rú)，他(tā)為(wèi)此項目付出了(le)全部的(de)心血和(hé)汗水(shuǐ)，并為(wè i)此犧牲了(le)衆多(duō)個(gè)人(rén)利益，為(wèi)何客戶卻不(bù)領情并在會(huì)議(yì) 上(shàng)大(dà)放(fàng)厥詞等）。解決不(bù)好(hǎo)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題，不(bù)久€的(de)将來(lái)中國(guó)咨詢市(shì)場(chǎng)将出現(xiàn)一(yī)大(dà)批能(néng)吹善騙、花(huā)樣技(jì)巧十足的(de)自(zì)我營銷和(‌hé)表演型的(de)咨詢顧問(wèn)。

那(nà)時(shí)候，受害者除了(le)咨詢行(xíng)業(yè)本身(shēn)，還(hái)有(yǒu)我們中國(guó)的€(de)民(mín)族企業(yè)。非洲鳄魚有(yǒu)牙簽鳥，兇猛的(de)犀牛也(yě)有(yǒu)自(zì)己的(de)犀牛鳥。這( zhè)個(gè)世界沒有(yǒu)旁觀者，企業(yè)組織和(hé)咨詢機(jī)構也(yě)同樣是(shì)這(zhè)個(gè)生(shēngσ)态系統中的(de)一(yī)部分(fēn)，遲早你(nǐ)所在的(de)這(zhè)個(gè)系統會(huì)饋贈回屬于你(nǐ)的(de)那(nà)部分(fēn)，或£者衰退，或者興旺。                &nbs∏p;                  €  李政颉于2016年(nián)11月(yuè)8日(rì)