一(yī)、事(shì)件(jiàn)背景

好(hǎo)友(yǒu)姓章(zhāng)，在企業(yè)內(nèi)做(zuò)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)多(duō)年(nián)，為(wèi)人(ré n)耿直爽快(kuài)、勤奮努力，在企業(yè)初期的(de)成長(cháng)過程中起到(dào)了(le)關鍵作(zuò)用(yòng)，為(wè∑i)老(lǎo)闆立下(xià)汗馬功勞，深得(de)老(lǎo)闆的(de)賞識和(hé)器(qì∑)重。

最近(jìn)他(tā)突然約我，讓我幫他(tā)看(kàn)看(kàn)他(tā)的(de)管理(lγǐ)團隊，順便給他(tā)一(yī)些(xiē)團隊管理(lǐ)的(de)建議(yì)。接到(dào)邀請(qǐng)時(shí)感覺有(yǒu)些(xiē)驚訝，因為(wγèi)在印象中，他(tā)是(shì)管理(lǐ)非常厲害的(de)人(rén)，每次看(kàn)到(dào)他(tā)在同事(shì)和(hé)下(xià)屬面前，都(dōu×)口若懸河(hé)、滔滔不(bù)絕的(de)指導對(duì)方的(de)工(gōng)作(zuò)ε、方法和(hé)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)，而且從(cóng)邏輯、理(lǐ)念、及提供事(shì)例角度來(lái)看÷(kàn)，大(dà)多(duō)時(shí)候都(dōu)非常有(yǒu)道(dào)理(lǐ)，屬于非常優秀的(de)職業≤(yè)經理(lǐ)人(rén)。

正好(hǎo)時(shí)間(jiān)允許，也(yě)就(jiù)答(dá)應了(le)他(tā)一(yī)天的(de)時(shí)間(ji£ān)。

到(dào)了(le)工(gōng)廠(chǎng)，他(tā)提出簡單且直接的(de)要(yào)求，他(tā)希望我和(hé)他(tā)的(de)團隊交流一(yī)下γ(xià)，并給他(tā)們一(yī)些(xiē)改進建議(yì)。他(tā)認為(wèi)他(tā)的(de)團隊現(xiàn)在存在很(hě≈n)大(dà)問(wèn)題。主要(yào)表現(xiàn)在大(dà)家(jiā)協同不(bù)好(hǎo)、執行(xíng)力差等¶方面。我告訴他(tā)，我需要(yào)觀察一(yī)下(xià)他(tā)們一(yī)起工(gōng)作(zuò)的(de)場(ch‍ǎng)景和(hé)互動的(de)情況。

二、團隊溝通(tōng)障礙

我用(yòng)半天的(de)時(shí)間(jiān)觀察他(tā)和(hé)他(tā)團隊主要(yào)成員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)溝通(tōng)和(h€é)互動。我逐漸意識到(dào)，他(tā)和(hé)他(tā)一(yī)手打造的(de)團隊之間(jiān)的(de)工(gōng)作(zuò)互動出現(xiàn)了(le)問♥(wèn)題，他(tā)的(de)團隊在工(gōng)作(zuò)中的(de)方向、目标以及文(wén)化©(huà)中存在非常大(dà)的(de)差異，造成團隊的(de)不(bù)兼容和(hé)不(bù)合作(zuò)，最終影(y→ǐng)響團隊整體(tǐ)的(de)戰鬥力。

場(chǎng)景：章(zhāng)總和(hé)他(tā)的(de)幾個(gè)經理(lǐ)在一(yī)起開(kā↑i)會(huì)，會(huì)議(yì)的(de)流程是(shì)每個(gè)經理(lǐ)進行(xíng)了(le)一(yī)些(xiē)例行(xíng)的(de)彙報(♠bào)後，然後章(zhāng)總點評和(hé)指導，依次循環。整個(gè)過程中，相(xiàng)對(duì)經理(lǐ)人(rén)對(duì)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)←的(de)不(bù)專業(yè)，我更多(duō)的(de)被章(zhāng)總的(de)表現(xiàn)所吸引。主要(yào)有(yǒu)以下(xià)幾個(gè) 方面：

第一(yī)、講話(huà)熱(rè)點太多(duō)，且邏輯較散，如(rú)果我們将他(tā)的(de)講話(huà)切割開(kāi)來(lái)，會(huì)發現(xiàn)他(δtā)的(de)每個(gè)主題都(dōu)講的(de)非常好(hǎo)、也(yě)很(hěn)有(yǒu)道(dào)理(lǐ)。但(dàn)是(shì)将這(zhè)些(xεiē)熱(rè)點連接起來(lái)卻發現(xiàn)，大(dà)多(duō)數(shù)主題與最初始的(de)點評和(hé)指導∏主題并無邏輯關系，這(zhè)就(jiù)造成了(le)他(tā)的(de)經理(lǐ)們對(duì)章(zhāng)總所指的(de)問(wèn)題理(lǐ)解困難，從(cóng)φ經理(lǐ)們茫然的(de)表情我就(jiù)知(zhī)道(dào)很(hěn)多(duō)人(rén)根本不(bù)知(zhī)道(dào)他(tā)們'到(dào)底要(yào)改善和(hé)修正是(shì)什(shén)麽地(dì)方。

第二、容易對(duì)部下(xià)進行(xíng)多(duō)餘的(de)批判引發的(de)情緒對(duì)抗問(wèn)題，從(cóng)這(zhè)次會(huì)議(yì)我發現(₩xiàn)章(zhāng)總有(yǒu)個(gè)特點，當他(tā)感受到(dào)某個(gè)經理(lǐ)對(duì)他(tā)所講的(de)↑內(nèi)容不(bù)以為(wèi)然或無視(shì)的(de)時(shí)候，他(tā)語言中的(de)攻擊性就(jiù)會(h↑uì)表現(xiàn)的(de)特别強烈，他(tā)會(huì)把對(duì)方特别隐私的(de)事(shì)情拿(ná)到(dào)台面上(shàng)來(lái)♥講，以此來(lái)達到(dào)讓對(duì)方屈服的(de)目的(de)。問(wèn)題是(shì)有(yǒu)個(gè)别經理(₩lǐ)人(rén)表現(xiàn)出來(lái)的(de)或憤怒、或委屈的(de)表情，甚至有(yǒu)人(rén)‍公開(kāi)争辯的(de)表面，都(dōu)顯示了(le)較強烈的(de)情緒反應，會(huì)議(yì)的(de)效果可(kě)想而知(zhī)。

第三、章(zhāng)總的(de)言談之間(jiān)非常容易通(tōng)過美(měi)化(huà)自(zì)己的(de)行(xíng)為 (wèi)，達到(dào)矮化(huà)部下(xià)的(de)目的(de)，這(zhè)也(yě)是&(shì)一(yī)個(gè)容易引起經理(lǐ)人(rén)不(bù)合作(zuò)、不(bù)協同的(de)情緒出現(xiàn)。

糟糕的(de)是(shì)章(zhāng)總自(zì)己根本注意不(bù)到(dào)，也(yě)很(hěn)難注意到(dào)這(zhè)些(xiē)無意✘識的(de)行(xíng)為(wèi)，他(tā)非常固執的(de)認為(wèi)自(zì)己的(de)部下(xià)們有(yǒu)問(wèn)題，沒有(yǒu)進取心♠、沒有(yǒu)創造力、沒有(yǒu)執行(xíng)力。

當遭遇到(dào)某個(gè)經理(lǐ)人(rén)的(de)反抗時(shí)，我感覺到(dào)章(zhāng)總有(yǒu)好(hǎo)幾¥次把目光(guāng)投向我，我知(zhī)道(dào)他(tā)是(shì)期望我以第三方的(de)立場(chǎng)去(qù)聲援他(tā)。在幾經努力之後，我"放(fàng)棄了(le)這(zhè)個(gè)想法，我意識到(dào)當前真正重要(yào)的(d e)是(shì)他(tā)的(de)領導方式。

章(zhāng)總必須明(míng)白(bái)的(de)是(shì)，團隊的(de)問(wèn)題就(jiù)是(shì≥)章(zhāng)總的(de)問(wèn)題，他(tā)的(de)問(wèn)題就(jiù)是(shì)他(tā)的±(de)問(wèn)題，這(zhè)需要(yào)他(tā)自(zì)己去(qù)正視(shì)并修正，并非通(tδōng)過簡單的(de)外(wài)力去(qù)改變團隊就(jiù)能(néng)真正改變。

三、團隊文(wén)化(huà)沖突

通(tōng)過進一(yī)步的(de)了(le)解，發現(xiàn)他(tā)的(de)團隊有(yǒu)來(lái)自(zì)外(wài)企、中小(xiǎo)​型民(mín)企、還(hái)有(yǒu)大(dà)型民(mín)企的(de)，因此每個(gè)人(rén)工(gōng)作(zuò)文(wén)化(huà)的(de)認知(zhī)來(lái↕)源不(bù)同，同時(shí)各自(zì)加入團隊的(de)利益取向又(yòu)不(bù)一(yī)樣，而且處事(shì)的(de)方式風(fēng)格和(hé)管理(lǐ)理(lǐ)♣念也(yě)不(bù)一(yī)緻，最終造成在看(kàn)待問(wèn)題的(de)視(shì)角上(shàng)差異很(hěn)大(dà)，整合起來(lái)異常≠困難。稍微(wēi)總結一(yī)下(xià)：

章(zhāng)總的(de)特點：非常強調速度，但(dàn)缺乏耐心，喜歡在不(bù)确定性中尋找機(jī)會(huì)，并采取迅速有(©yǒu)成效的(de)行(xíng)動。發現(xiàn)機(jī)會(huì)、快(kuài)速行(xíng)動、靈活多(duō)變的(de)手法是(shπì)章(zhāng)總的(de)核心競争力。

團隊的(de)特點：團隊構成複雜(zá)，成員(yuán)主要(yào)追求穩健流程與方法、并希望能•(néng)在資源上(shàng)給予支持、對(duì)突然變化(huà)的(de)情境和(hé)不(bù)确定性不(bù)易容忍、對(duì)快(k☆uài)速無規劃的(de)臨時(shí)性任務抱有(yǒu)抵觸情緒。

産生(shēng)的(de)結果：雙方無法融合和(hé)吸納，一(yī)方主動進攻，另一(yī)方消‌極對(duì)抗。比如(rú)，章(zhāng)總希望快(kuài)速推進某項任務，但(dàn)并未明(míng)确相(xiàng)關費(fèi)用(yòng)的(d∑e)出處、資源匹配、達成的(de)目标、以及時(shí)間(jiān)周期和(hé)範圍等。

經理(lǐ)們則有(yǒu)些(xiē)人(rén)受限于資源的(de)限制(zhì)，有(yǒu)些(xiē)人(rén)受限于目标和(hé)效果，還(hái)有(yǒu)些 (xiē)人(rén)直接拖泥帶水(shuǐ)的(de)消極推進，他(tā)們知(zhī)道(dào)不(bù)用↓(yòng)多(duō)久還(hái)會(huì)有(yǒu)另外(wài)一(yī)些(xiē)非常緊急的(¥de)任務會(huì)出現(xiàn)，最重要(yào)的(de)是(shì)這(zhè)些(xiē)任務有(yǒu)相(x÷iàng)當一(yī)部分(fēn)會(huì)無疾而終，直到(dào)某一(yī)天章(zhāng)總突然再想起這(zhè)個(gè)任務并質詢時(shí)，各式各樣的(de)理(l☆ǐ)由和(hé)借口總會(huì)引起章(zhāng)總的(de)身(shēn)體(tǐ)和(hé)情緒的(de)變化‌(huà)，讓本來(lái)最富激情語言，變成最終喋喋不(bù)休的(de)數(shù)落和(hé)唠叨。

四、給章(zhāng)總的(de)建議(yì)

我把我的(de)觀察和(hé)分(fēn)析詳細進行(xíng)了(le)簡要(yào)梳理(lǐ)和(hé>)總結，與章(zhāng)總個(gè)人(rén)進行(xíng)了(le)一(yī)個(gè)深度會(huì)談，我向他(tā)解析了(le)他(tā)和(hé)團隊互動過程中存✔在的(de)問(wèn)題和(hé)症狀，與他(tā)一(yī)起分(fēn)析了(le)出現(xiàn)這(zhè)樣的(de)狀況的(de)原因，并對(duì)某α些(xiē)事(shì)件(jiàn)進行(xíng)了(le)還(hái)原和(hé)解析。章(zhāng)總也(yě)從(cóng)剛開(kāi)始的(de)抵觸、抗拒至最後的(de)逐↔步理(lǐ)解和(hé)接受。

最後我給了(le)章(zhāng)總幾上(shàng)簡單易用(yòng)的(de)小(xiǎo)建議(yì)，以暫時≥(shí)幫助他(tā)調整與團隊之間(jiān)的(de)互動方式，具體(tǐ)建議(yì)如(rú)下(xià)：

1、控制(zhì)會(huì)議(yì)時(shí)間(jiān)和(hé)他(tā)自(zì)己的(de)發言時(shí)間(jiān)：章(zhāng)總必須在把自(zì)己的(de)會( huì)議(yì)和(hé)交流的(de)時(shí)間(jiān)在原來(lái)的(de)基礎上(shàng)壓縮三分(fēn)之二•，防止他(tā)的(de)語言天賦對(duì)組織的(de)破壞力。每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒu)很(hěn)多(duō)無意識行(xíng)為(wèi)，個(♠gè)人(rén)是(shì)很(hěn)難分(fēn)辨的(de)，所以解決問(wèn)題的(de)初期隻能(néng)以降低(dī)會(huì)議(yì)時(shí​)間(jiān)來(lái)解決，後續再尋找其它的(de)長(cháng)效措施去(qù)修正和(hé)優化(huà)行(xíng)為(wèi)。

2、任務安排講方法：确定安排一(yī)項任務，必須和(hé)大(dà)家(jiā)先确定工(gōng)作(zuò)目标和(hé)要(yào)達到(dào)的(de)效π果，然後讓參與者去(qù)策劃如(rú)何去(qù)推進工(gōng)作(zuò)，以及所需要(yà£o)的(de)資源。在實施過程中要(yào)求按階段彙報(bào)結果，有(yǒu)問(wèn)題時(shí)可(kě)以指導，但(dàn)不(bù)要(yào)®沉迷于細節，避免即浪費(fèi)時(shí)間(jiān)，對(duì)方又(yòu)不(bù)認同和(hé)成長(cháng)。

3、工(gōng)作(zuò)指導重表揚：在工(gōng)作(zuò)過程中的(de)結果盡可(kě)能(néng)去(qù)發現(xiàn)優點，并對(duì)優點進行✔(xíng)鼓勵和(hé)表揚，而非更多(duō)的(de)批評責備，現(xiàn)在的(de)章(zhāng)總語言中有(yǒu)太多(duō)的(de)否定性語言。

4、注意語言應用(yòng)場(chǎng)合：公衆情況下(xià)多(duō)表揚（除非有(yǒu)其它意圖），私下(xià)情境可(kě)批評。

因為(wèi)時(shí)間(jiān)緊張，對(duì)章(zhāng)總團隊的(de)管理(lǐ)和(hé)互動分(f≈ēn)析和(hé)調研，我們安排在下(xià)個(gè)階段。我和(hé)章(zhāng)總都(dōu)知(zhī)道(dào)他(tā)的(de)經理(lǐ)人(rén)團隊也(yě¥)存在很(hěn)多(duō)問(wèn)題，但(dàn)我們首先要(yào)正視(shì)的(de)是(shì)章(₽zhāng)總的(de)問(wèn)題，然後才是(shì)經理(lǐ)人(rén)的(de)問(wèΩn)題，隻有(yǒu)章(zhāng)總率先改變自(zì)己的(de)領導和(hé)驅動工(gōng)作(zuò)的(de)方法，經理(lǐ)們才會(huì)因此跟著(zhe©)改變。

當我們常規認知(zhī)的(de)新觀點出現(xiàn)後，我們的(de)情緒會(huì)變得(de)很(hěn)複雜(zá)。大(dà)多(duō)數(shù)情況下(xià)我們會(huì)本®能(néng)的(de)拒絕，這(zhè)是(shì)因為(wèi)我們有(yǒu)一(yī)種保護機(jī)制₽(zhì)、保護自(zì)己不(bù)被打敗，我們傾向于尋找、解釋、預先安排那(nà)些(xiē)能(n©éng)夠證明(míng)我們原有(yǒu)想法和(hé)假設的(de)各種信息。當大(dà)家(jiā)都(dōu)這(zhè)麽做(zuò)的(de)時(shí)§候，團隊的(de)效率将變得(de)逐漸糟糕起來(lái)。

所幸，現(xiàn)代經理(lǐ)人(rén)都(dōu)有(yǒu)非常強的(de)反思和(hé)覺察意識，這(zhè)讓我們有(yǒu)機(jī)會(huì↕)向他(tā)們提出有(yǒu)效和(hé)中肯的(de)建議(yì)，幫助他(tā)們修正和(hé)優化₽(huà)個(gè)人(rén)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)的(de)同時(shí)，團隊也(yě)變得(de)π更有(yǒu)競争力！

                      &n‍bsp;                    

                    &nbs$p;                         &nbsδp;                 李政颉于安徽蕪湖(hú)£               ♦  

                           φ;                     &nbsσp;                          φ;                2018-1-12