接受過5S管理(lǐ)系統性培訓及實操過的(de)管理(lǐ)者都(dōu)知(zhī)道(dào)，若要(yào)5S管理(lǐ)融入日(rì)常的(de)工(gōng)作(zuò)及生(shēng)活中，達到(dào)持續性的(de)維持及改善(素養的(de)直接體(tǐ)現÷(xiàn))，并非一(yī)日(rì)之寒，過程中的(de)苦與樂(yuè)、付出與收獲，約上(shàng)三、五好(hǎo)友(yǒu)能(néng)擺上(shàng)龍門(mén)陣(成都(dōu)方言，特指那(nà)些(x‌iē)變幻多(duō)端、複雜(zá)曲折、波瀾壯闊、趣味無窮的(de)擺談)三天三夜。

   筆(bǐ)者在多(duō)年(nián)的(de)企業(yè)管理(lǐ)咨詢從(cóng)業(yè)過程中，輔導、接觸過幾十家(jiā✔)制(zhì)造型企業(yè)的(de)5S管理(lǐ)推進工(gōng)作(zuò)，其中有(yǒu)部分(fēn)企業(yè)當咨詢顧問(wèn)在的(de)時"(shí)候，5S管理(lǐ)均呈較好(hǎo)的(de)改善趨勢，而咨詢顧問(wèn)一(yī)旦離(lí)場(chǎng)，或多(d☆uō)或少(shǎo)都(dōu)會(huì)出現(xiàn)間(jiān)歇性的(de)反彈及退化(h¶uà)的(de)苗頭。從(cóng)咨詢顧問(wèn)輔導的(de)方法及實施路(lù)徑(見(jiàn)圖1)來(l€ái)看(kàn)一(yī)般都(dōu)大(dà)同小(xiǎo)異，隻是(shì)仁者見(jiàn)仁罷了(le)。

那(nà)麽，為(wèi)什(shén)麽被絕大(dà)多(duō)數(shù)企業(yè)所接受、認可(kě)的(d©e)推進方法及實施路(lù)徑，在個(gè)别企業(yè)內(nèi)卻無法得(de)到(dào)根本性的(de)落地(dì)呢(ne)？

縱觀國(guó)內(nèi)中小(xiǎo)企業(yè)管理(lǐ)現(xiàn)狀，5S活動開(kāi)展及維持受制(zhì)于長(cháng)期形成的(de)不(bù)良差異文(wén)化(hu÷à)。企業(yè)內(nèi)太多(duō)太多(duō)的(de)人(rén)做(zuò)事(shì)缺少(shǎo)認真的(de)态度，忽視(shì)細節，一(yī)件(jiàn)事(shì)往往“→差不(bù)多(duō)”就(jiù)行(xíng)了(le)。此外(wài)還(hái)喜歡做(zuò)表面功夫，5S實施隻是(shì)為(wèi)了(le)應∑付各種檢查、各種審核。筆(bǐ)者在客戶企業(yè)講授5S知(zhī)識時(shí)，經常會(huì)問(←wèn)企業(yè)的(de)學員(yuán)們，我們推行(xíng)5S的(de)初衷到(dào)底是(shì)什(shén)麽？是(shì)被要(yào)求、自(zì)身(shēn )需求還(hái)是(shì)企業(yè)發展需要(yào)？如(rú)果是(shì)被要(yào)求的(de)，就(jiù)如(rú)被逼進食的(de)嬰兒(ér)，熱(r∞è)鬧的(de)開(kāi)場(chǎng)，漸冷(lěng)的(de)過程，荒謬的(de)結束，某天心血來(lái)β潮，再來(lái)一(yī)次，搞得(de)企業(yè)上(shàng)下(xià)烏煙(yān)瘴氣，人(rén)心潰散，态度麻木(mù)；如(rú)果是(s✔hì)自(zì)身(shēn)需求，就(jiù)如(rú)餓了(le)自(zì)行(xíng)尋找食物(wù)的(de)學齡前兒(ér)童，會(huì)有(yǒu)一(yī)定的(de)改善，✘但(dàn)波動起伏較大(dà)，缺少(shǎo)良性的(de)成長(cháng)，容易遇到(dào)間(jiān)歇性的(de)阻力及長(cháng)期性的(de)瓶頸；故而筆(bǐ)者期望所有(yǒu)企業(yè)推進5S活動的(de)初衷是(shì)：企業(yè)發展需要(yào)，此如(rú)有(yǒu)遠(yuǎn)見(jiàn)的(de)成年(nián)人(rén)，心中懷有(yǒu)自(zì)己的(de)家(jiā)庭、父母、兄妹(mèi)、子(zǐ)女(nǚ)、部下≥(xià)及社會(huì)責任，改善不(bù)一(yī)定非常快(kuài)，但(dàn)一(yī)定持久(PDCA階梯式提升)，堅實的(de)企業(yè)基石，中國(guó)民(mín)族✘工(gōng)業(yè)的(de)未來(lái)！

此外(wài)，5S活動的(de)實施是(shì)個(gè)循序漸進的(de)過程。很(hěn)多(duō)企業(yè)在實施5S 活動過程中卻往往貪大(dà)求全，妄圖短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)就(jiù)在企業(yè)內(nèi)全面實施£5S；又(yòu)或者是(shì)實施方法缺乏系統性、整體(tǐ)性，往往是(shì)上(shàng)級部門(mén)或領導關注↓哪就(jiù)改善哪；加之在實施過程中不(bù)注重企業(yè)實際情況，對(duì)其他(tā)企£業(yè)的(de)方法照(zhào)搬照(zhào)抄。試想，如(rú)果“整理(lǐ)”沒有(yǒu)徹底完成，就(jiù)直接進入“整頓”步驟，效果何來(lái)？就(jiù)算(suàn)有(yǒu)效果也(yě)僅如(rúγ)昙花(huā)一(yī)現(xiàn)，很(hěn)難持續。抱有(yǒu)迅速見(jiàn)效态度的(λde)5S推行(xíng)企業(yè)，必然會(huì)影(yǐng)響5S活動持續性的(de)維持及§改善，甚至會(huì)出現(xiàn)對(duì)5S認知(zhī)的(de)扭曲及“形神”變異。同時(shí)，企業(yè)推行(xíng)5S更要(yào)用(yòng)“心”去(qù)做(zuò)，這(zhè)個(gè)心是(shì)“決心”！

其次，領導的(de)重視(shì)度是(shì)5S活動能(néng)否持續性維持的(de)一(yī)個(g↑è)重要(yào)因素。許多(duō)管理(lǐ)者僅下(xià)達了(le)5S改善工(gōng)作(zuò)的(de)指令，而對(duì)實施進展漠不(bù)關心。例如(rú)一(yī)些(xiē∏)高(gāo)層管理(lǐ)者，盡管平時(shí)口頭上(shàng)時(shí)刻都(dōu)在強調5S，卻很(hěn∞)少(shǎo)去(qù)現(xiàn)場(chǎng)。試想，一(yī)個(gè)企業(yè)的(de)高(gāo)層管理(lǐ)者辦公室雜(zá)亂無章(zhāng)，文(w★én)件(jiàn)、報(bào)紙(zhǐ)像小(xiǎo)山(shān)一(yī)樣堆放(fàng)的(de)亂七八糟，&卻要(yào)求下(xià)面各個(gè)部門(mén)按5S标準實施，豈不(bù)是(shì)對(duì)β5S工(gōng)作(zuò)一(yī)個(gè)莫大(dà)的(de)諷刺，那(nà)麽5S活動無法維持或出現(xiàn)反彈就(jiù)在情理(lǐ)之中了(le) 。

前段時(shí)間(jiān)，我與李政颉老(lǎo)師(shī)到(dào)西(xī)南(nán)地(dì)區(qū)某企業(yè)出訪，與負責精益生(shēng)産項目的(de)企業(yè≠)領導溝通(tōng)，過程中聊得(de)最多(duō)的(de)是(shì)5S管理(lǐ)的(de)反彈及退化(huà)，針對(duì)目前的(de)問(wèn)題其在大(dà)會(÷huì)小(xiǎo)會(huì)上(shàng)不(bù)斷要(yào)求改善，但(dàn)仍然沒有(yǒu)較好(hǎo)的(de)結果，希望我∞與李老(lǎo)師(shī)能(néng)協助其解決這(zhè)個(gè)問(wèn)題。

溝通(tōng)結束後，我找到(dào)負責5S推進工(gōng)作(zuò)的(de)李專員(yuán)，詳細了(le)解了(le)近(jìn)段時(shí)間(jiān)5S實施過程★中的(de)所有(yǒu)變化(huà)點，然後再讓李專員(yuán)跟我一(yī)道(dào)去(qù)到(d✔ào)生(shēng)産車(chē)間(jiān)及廠(chǎng)區(qū)其它區(qū)域現(xiàn)♣場(chǎng)走訪，發現(xiàn)問(wèn)題主要(yào)集中在：設備及通(tōng)道(dào)周邊環境維持、設備乳化(huà)液流∏至地(dì)面未被關注、現(xiàn)場(chǎng)不(bù)用(yòng)物(wù)未及時(shí)處理(lǐ)、現(xià n)場(chǎng)工(gōng)夾具未按标準放(fàng)置、設備實動管理(lǐ)闆的(de)更新與維護不(bù)足、隐性安全隐患的(de)暴露及惡化(huà)等方面。

這(zhè)家(jiā)企業(yè)在國(guó)內(nèi)無論從(cóng)規模、技(jì)術(shù)及口碑等都(dōβu)處于行(xíng)業(yè)領先水(shuǐ)平，從(cóng)2014年(nián)開(kāi)始實施精益生(shēng)産至今，在現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)、交付能(néng)力、生(shēng)産效率、倉儲管理(lǐ)等均有(yǒu)非常大(dà)的(de)提升。現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)結合5S活動，已成功建立改善支撐體(tǐ)系(見(jiàn)圖2)，目前基本處于維持階段，按支撐體(tǐ)系嚴格執行(xíng)，5S管理(lǐ)應該可(kě)以良性持續的(de)運作(zuò)，不(bù)會(huì)出現(xiàn)惡性的(de)反彈及退化(huà)，但(dàn)目前生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)凸顯出的(de)問(wèn)題，良化(huà)的(de)趨勢并未得(de)到(dào)較好(hǎ<o)的(de)延續。

   根據李專員(yuán)的(de)反饋及現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)識别出的(de)問(wèn)題，目前的(de)λ反彈及退化(huà)原因主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在責任與态度兩個(gè)層面。首先，由于維持過程中對(duì)支撐體(tǐ)系中的(de)考核機(jī)制(zhì)、區(qū)域細分(fēn)及檢查細則等核心內(nèi)容有(yǒu)所調整，φ加之宣導不(bù)足，造成一(yī)線員(yuán)工(gōng)有(yǒu)所抱怨；過程中一(yī)部分(fēn)管理(lǐ)者對(duì)問(wèn©)題的(de)反饋及獲取支持的(de)方式欠妥，誤解為(wèi)高(gāo)層的(de)重視(shì)度不(bù)夠，造成消極心态；☆另外(wài)，由于生(shēng)産負荷較重，有(yǒu)部分(fēn)管理(lǐ)者對(duì)問(wèn)題處于應付層面(僅處理(lǐ)了(le)表面的(de)©問(wèn)題或假裝在處理(lǐ)問(wèn)題)，對(duì)根源問(wèn)題忽視(shì)（見(jiàn)圖3）：

   為(wèi)更進一(yī)步梳理(lǐ)出問(wèn)題的(de)本質，于是(shì)讓李專員(yuán )針對(duì)本次5S反彈及退化(huà)原因組織召開(kāi)了(le)5S推進小(xiǎo)組全員(yuán)的(de)專題討(tǎo)論會↓(huì)議(yì)(頭腦(nǎo)風(fēng)暴法方式)，會(huì)上(shàng)共提出退化(huà)原因74個(gè)，改善建議(yì)65個(gè)，通(tō✔ng)過對(duì)比及失效模式分(fēn)析，整理(lǐ)歸納出以下(xià)關鍵因素(見(jiàn)圖4)：

   針對(duì)以上(shàng)關鍵因素，與各推進部門(mén)(區(qū)域)負責人(rén)展開(kāi)互動討≈(tǎo)論，共同制(zhì)定出以下(xià)良性應對(duì)措施(見(jiàn)圖5)：

   通(tōng)過以上(shàng)應對(duì)措施的(de)宣導及實施，目前5S活動整體(tǐ)呈良性的(de)改善趨勢，φ各部門(mén)5S管理(lǐ)回歸真實水(shuǐ)平，5S檢查小(xiǎo)組對(duì)問(wèn)題的(de)識别、處理(lǐ)及各部門(mén)對(duì)待問(wèn)題的(de♥)務實态度也(yě)明(míng)顯提高(gāo)。

5S活動的(de)實施與維持本身(shēn)并不(bù)難，但(dàn)卻不(bù)易徹底或持久，究其根本原$因，主要(yào)是(shì)“人(rén)”對(duì)她(tā)的(de)認知(zhī)處于哪個(gè)層面！所以5S實施一(yī)旦出現(xiàn)反彈及退化(huà)，需重點分(fēn)析造成“人(rén)”應付5S實施的(d e)核心因素，對(duì)症改善才能(néng)達到(dào)良性效果，切忌不(bù)分(fēn)青紅(h÷óng)皂白(bái)強制(zhì)性壓迫。

   最後借李政颉老(lǎo)師(shī)在《企業(yè)組織和(hé)咨詢機(jī)構的(de)關系》一(yī)¶文(wén)中一(yī)段非常有(yǒu)責任感且較客觀的(de)話(huà)作(zuò)為(wèi)本文(wén)的(de)結尾：這(zhè)個(gè)世界沒有(yǒu)旁觀者，企業(yè)組織和(hé)咨詢機(jī)構同屬于生(shēng)态系統中的(de)一(yī)部分(fēn)，遲早你γ(nǐ)所在的(de)這(zhè)個(gè)系統會(huì)饋贈回屬于你(nǐ)的(de)那(nà)部分(fēn)，或者衰退，或者興旺。