KPI指标全稱Key Performance Indicators，即關鍵績效指标，是(shì)衡量一(yī)項管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)成效>最重要(yào)的(de)指标，是(shì)企業(yè)中使用(yòng)普遍重視(shì)的(de)業(yè)績考評方法。KPI可(kě)以使部門(mén)主管明(míng)确部λ門(mén)的(de)主要(yào)責任，并以此為(wèi)基礎，明(míng)确部門(mén)人(rén÷)員(yuán)的(de)業(yè)績衡量指标，使業(yè)績考評建立在量化(huà)的(de)基礎之上(shàng)；建立明(míng)确切實可(kě)↑行(xíng)的(de)KPI指标體(tǐ)系是(shì)做(zuò)好(hǎo)績效管理(lǐ)的(de)關鍵。在輔導企業(yè)的(de)過程中，常常看(kàn)到(dào)這(zhè)樣幾種現(xiàn)象：

現(xiàn)象1：沒有(yǒu)KPI。很(hěn)多(duō)企業(yè)基礎數(shù)據幾乎沒有(yǒu)，甚至賺了(le)多(duō)少(shǎo)錢(qián)都(dōu)搞不(bù)清楚，更談不(bù) 上(shàng)關鍵績效指标及其達成情況，員(yuán)工(gōng)的(de)表現(xiàn)就(jiù)是(shì)老(lǎo)闆說(shuōδ)了(le)算(suàn)，結果呢(ne)“會(huì)來(lái)事(shì)的(de)”被老(lǎo)闆賞識，“老(l↓ǎo)實人(rén)”呢(ne)？出力不(bù)討(tǎo)好(hǎo)，被邊緣化(huà)！結果呢(ne)？內(nèi)部以人(rén)定崗、職責不(bù)清、忙閑不(bù)均、獎罰不(bù)明(míng)、效率低(dī)下(xià)！≤

現(xiàn)象2：KPI未真正落地(dì)。很(hěn)多(duō)企業(yè)KPI很(hěn)多(duō)，筆(bǐ)者曾經看(kàn)到(dào)過一(yī)家(jiā)企業(yè)每個∞(gè)部門(mén)至少(shǎo)有(yǒu)10項以上(shàng)的(de)關鍵指标，甚至是(shì)請(qǐng)了(le)專業(yè)的(de)咨詢公司花(huā)了(le)幾個(≥gè)月(yuè)做(zuò)成了(le)一(yī)套非常完善細緻的(de)KPI系統，然而去(qù)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)你(nǐ)會(huì)發現(xiàn)一( yī)塌糊塗，連最基本的(de)3S都(dōu)沒做(zuò)，各職能(néng)部門(mén)的(de)運作(zuò)也(yě)是(shì)非常混亂，然★而績效考核表上(shàng)從(cóng)班組長(cháng)到(dào)部門(mén)經理(lǐ)，再到(dào)總監、副總，績↔效都(dōu)是(shì)“表現(xiàn)良好(hǎo)”，結果呢(ne)？你(nǐ)好(hǎo)我好(hǎo)，大(dà)家(jiā)都(dōu)好(hǎo)，就(jiù)是(shì)事(shì)情沒做( zuò)好(hǎo)！

現(xiàn)象3：唯KPI論。這(zhè)個(gè)現(xiàn)象在很(hěn)多(duō)歐美(měi)企業(yè)表現(xiàn)突出，比如(rú)為(wèi)了(le)實現(xiàn)降本指标，采購(gòu)對(™duì)供應商的(de)報(bào)價睜隻眼，閉隻眼，拉高(gāo)初始報(bào)價，然後逐月(yuè)降價。采購(gò£u)經理(lǐ)降本指标年(nián)年(nián)達标，獎金(jīn)豐厚，企業(yè)卻心甘情願得(de)多(duō)付了(↕le)幾個(gè)月(yuè)的(de)高(gāo)價成本；設計(jì)部門(mén)本來(lái)就(jiù)可(kě)以一(yī)步設計(←jì)到(dào)位的(de)項目，卻得(de)為(wèi)後期“預留改善空(kōng)間(jiān)”；工(gōng)©程部門(mén)一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)改善項目，本該快(kuài)速導入應用(yòng)，早日(rì)産'生(shēng)經濟效益，因為(wèi)有(yǒu)KPI月(yuè)度改善指标，不(bù)得(de)不(bù)“有(yǒu)計(jì)劃有(yǒu)步驟”得(de)實施，否則這(zhè♦)個(gè)月(yuè)完成指标了(le)，下(xià)個(gè)月(yuè)怎麽辦？這(zhè)些(xiē)高(gāo)水(shuǐ)→平的(de)“上(shàng)有(yǒu)政策，下(xià)有(yǒu)對(duì)策”的(de)結果呢(ne)？KPI嚴格按預算(suàn)完成，公司上(shàng)下(xià)皆大(dà)歡喜，然而企業(yè)卻隐性損失巨大(dà)♥！

某企業(yè)KPI體(tǐ)系運行(xíng)中存在的(de)問(wèn)題

評論：現(xiàn)象1的(de)企業(yè)絕大(dà)多(duō)數(shù)是(shì)小(xiǎo)微(wēi)企業(yè)•，老(lǎo)闆們全天候，全方位的(de)操持企業(yè)，更多(duō)關注是(shì)具體(tǐ)的(de)事(shì♦)務能(néng)不(bù)能(néng)完成，粗放(fàng)式的(de)管理(lǐ)，會(huì)擔心KPI的(de)條條框框反而影(yǐng)響了(le)運作(zuò♠)的(de)靈活性，不(bù)感興趣甚至持反對(duì)态度；現(xiàn)象2的(de)企業(yè)，很(hěn)多(duō)是(shì)企業(yè)是δ(shì)已經發展到(dào)一(yī)定規模，企業(yè)已經認識到(dào)管理(lǐ)的(de)重要(yào)性和(hé)<迫切性，但(dàn)企業(yè)的(de)基礎管理(lǐ)跟不(bù)上(shàng)業(yè)務的(de)發展，結果就(jiù)出現(xπiàn)了(le)管理(lǐ)工(gōng)具“水(shuǐ)土(tǔ)不(bù)服”，不(bù)能(néng)落地(dì)生(s≤hēng)根的(de)問(wèn)題；現(xiàn)象3的(de)企業(yè)，實際上(shàng)是(shì)過度管理(lǐ)的(de)問(wèn)題，“唯KPI論”的©(de)管理(lǐ)體(tǐ)系，扭曲了(le)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)思想和(hé)行(xíngσ)為(wèi)，為(wèi)了(le)KPI而KPI。那(nà)些(xiē)見(jiàn)諸報(bào)端♠的(de)大(dà)企業(yè)因為(wèi)KPI而死的(de)結論就(jiù)是(shì)這(zhè)樣而來(lái)的(de)！

   那(nà)麽問(wèn)題來(lái)了(le)，到(dào)底關鍵指标（KPI）要(yào)還(hái)是(shì≈)不(bù)要(yào)？我們民(mín)營企業(yè)目前所面臨的(de)是(shì)沒有(yǒu)KPI或者是(shì)KPI沒有(yǒu)真正落地(dì)，導緻企業(yè)內(nèi)部★職責不(bù)明(míng)确、管理(lǐ)無方向、激勵無基礎、人(rén)浮于事(shì)、效率底下(xià)的(de)問(wèn)題，面臨的(de)是(shì)沒有(yǒu)KPI的(de>)落地(dì)執行(xíng)，企業(yè)還(hái)沒辦法持續盈利的(de)問(wèn)題，還(hái)談不(bù)上(shàng)“唯KP©I論”的(de)過度管理(lǐ)問(wèn)題，所以答(dá)案是(shì)肯定的(de)：我們不(bù)僅要(yào)推行(xíng)而且要(yào)認真地(dì)去(qù)落實KPI，同時(shí)想辦法從(cóng)績¥效考核的(de)角度去(qù)規避“唯KPI論”所存在的(de)問(wèn)題！