第一(yī)章(zhāng)：樹(shù)立團隊的(de)意識

1. 角色扮演遊戲導入：龍舟隊、旅行(xíng)團、學習(xí)小(xiǎo)組、乘坐(zuò)同一(yī)航班的(de)乘客

小(xiǎo)組討(tǎo)論：以上(shàng)群體(tǐ)哪個(gè)是(shì)真正的(de)團隊？

點評與講解：真正團隊的(de)4個(gè)特征

1) 目标

2) 規則

3) 績效

4) 發展

2. 團隊狀況測評：你(nǐ)所處的(de)團隊狀況如(rú)何？

注：測評工(gōng)具來(lái)自(zì)《提高(gāo)團隊績效的(de)可(kě)行(xíng)策略》

解讀(dú)測評結果

3. 團隊發展的(de)不(bù)同階段及管理(lǐ)重點

團隊發展的(de)5個(gè)階段

1) 形成期

2) 震蕩期

3) 規範期

4) 高(gāo)産期

5) 調整期

小(xiǎo)組練習(xí)：如(rú)果你(nǐ)是(shì)唐僧，你(nǐ)會(huì)怎樣确定團隊的(de)發展階段及管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)重點

點評及講解

工(gōng)具性表格：團隊發展各階段的(de)主要(yào)特征及管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)重點

第二章(zhāng)：識别團隊的(de)角色

1. 案例分(fēn)析：水(shuǐ)浒團隊中的(de)存在哪些(xiē)角色？

點評及講解：水(shuǐ)浒團隊中的(de)八種角色

智多(duō)星、監督者、外(wài)交家(jiā)、協調者、凝聚者、推進者、實幹者、完美(měi)者

2. 小(xiǎo)組討(tǎo)論：每種角色的(de)行(xíng)為(wèi)表現(xiàn)，在團隊內(nèi)做(zuò©)出的(de)貢獻及與他(tā)人(rén)相(xiàng)處的(de)傾向

點評與講解

3. 認識自(zì)己（自(zì)我測評）：你(nǐ)的(de)強角色與弱角色

測評工(gōng)具：貝爾賓團隊角色

4. 案例分(fēn)析：阿裡(lǐ)巴巴的(de)職位分(fēn)析與團隊角色模型

小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rú)何根據個(gè)人(rén)的(de)職位要(yào)求進行(xíng)角色調整

點評與講解

5. 圖解：八種角色與三種行(xíng)為(wèi)導向的(de)關系

思考導向：智多(duō)星、監督者

人(rén)際導向：外(wài)交家(jiā)、協調者、凝聚者

行(xíng)動導向：推進者、實幹者、完美(měi)者

6. 小(xiǎo)組練習(xí)：列出自(zì)己團隊的(de)角色并做(zuò)出調整方案

第三章(zhāng)：聚焦團隊的(de)目标

視(shì)頻(pín)導入：籃球隊員(yuán)與隐藏的(de)大(dà)猩猩（目标的(de)選擇）

1. 如(rú)何制(zhì)定團隊的(de)目标？

圖解： 制(zhì)定目标的(de)SMART法則

圖解：制(zhì)定目标的(de)4FL法則

案例練習(xí)：如(rú)果你(nǐ)李經理(lǐ)，你(nǐ)會(huì)如(rú)何設定營銷團隊的(de)目标？

2. 如(rú)何分(fēn)解團隊的(de)目标？

圖解：目标分(fēn)解的(de)WBS工(gōng)具

圖解：目标分(fēn)解的(de)OKR工(gōng)具

案例分(fēn)享：谷歌(gē)公司是(shì)如(rú)何進行(xíng)目标分(fēn)解的(de)

3. 如(rú)何為(wèi)目标制(zhì)定計(jì)劃

甘特圖計(jì)劃法

滾動計(jì)劃法

案例分(fēn)享：人(rén)力資源總監的(de)工(gōng)作(zuò)計(jì)劃

4. 制(zhì)定目标的(de)誤區(qū)

1) 缺乏承諾

2) 缺乏主動權

3) 缺乏責權利的(de)平衡對(duì)等

4) 沒有(yǒu)計(jì)劃

5. 發揮目标激勵性的(de)五個(gè)方法

起名字，喊口号，簽上(shàng)字，拍(pāi)上(shàng)照(zhào)，挂上(shàng)牆

6. 練習(xí)：根據工(gōng)作(zuò)的(de)實際目标進行(xíng)練習(xí)φ

7. 如(rú)何對(duì)團隊進行(xíng)分(fēn)工(gōng)管理(lǐ)

a) 案例引入：一(yī)次報(bào)銷

b) 講解：分(fēn)工(gōng)矩陣RACI

c) 練習(xí)：使用(yòng)RACI矩陣對(duì)年(nián)會(huì)的(de)準備工(gōng)作(zuò)進行$(xíng)分(fēn)工(gōng)

第四章(zhāng)：激發團隊的(de)動力

問(wèn)題引入：你(nǐ)是(shì)銷售部的(de)經理(lǐ)，帶領著(zhe)10名銷售，你(nǐ)為(wèi)每個(gèα)銷售設定好(hǎo)業(yè)績目标後，你(nǐ)會(huì)采取什(shén)麽方法來(lái)激勵>他(tā)們完成目标？

（在這(zhè)個(gè)環節中，講師(shī)以團隊共創的(de)方法激發學員(yuán)創造出各種激勵手段）

1. 激勵方式的(de)十種方法（詳解其中三種）

a) 競争激勵

案例：為(wèi)隊員(yuán)設置PK對(duì)象

b) 承諾激勵

案例：為(wèi)團隊舉行(xíng)誓師(shī)大(dà)會(huì)

c) 成就(jiù)激勵

案例：精心設計(jì)的(de)一(yī)起慶祝儀式

2. 激勵的(de)誤區(qū)及糾正

a) 每個(gè)人(rén)的(de)需求點都(dōu)一(yī)樣

案例：某公司的(de)離(lí)職調查

b) 分(fēn)析：XY理(lǐ)論的(de)選擇

問(wèn)題：正激勵與負激勵，哪個(gè)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)心理(lǐ)影(yǐng)響更大(dà)？

c) 公平理(lǐ)論（亞當斯）

圖解：糟糕的(de)員(yuán)工(gōng)是(shì)如(rú)何被“塑造”出來(lái)的(de)

舉例：為(wèi)什(shén)麽小(xiǎo)李成了(le)“混”一(yī)族

3. 積極心理(lǐ)學的(de)激勵工(gōng)具

積極情緒、投入感、人(rén)際關系、意義、成就(jiù)感

小(xiǎo)組練習(xí)：不(bù)花(huā)錢(qián)的(de)激勵方法

凝聚團隊精神的(de)常用(yòng)方法：感恩、慶祝、團建活動

第五章(zhāng)：加強團隊的(de)溝通(tōng)

1，對(duì)下(xià)溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：為(wèi)什(shén)麽小(xiǎo)李不(bù)喜歡被檢查工(gōng)作(zuò)？

1) 下(xià)屬渴望在檢查過程你(nǐ)給他(tā)的(de)四種感覺

被重視(shì)、被賞識、被理(lǐ)解、被支持

視(shì)頻(pín)分(fēn)享：一(yī)次面對(duì)面的(de)溝通(tōng)

2) 問(wèn)題：面對(duì)領導，你(nǐ)為(wèi)什(shén)麽不(bù)敢說(shuō)、不(bù)願說(shuō)、不(bù)想說(shu✔ō)？

視(shì)頻(pín)：欲言又(yòu)止的(de)小(xiǎo)王

如(rú)何做(zuò)一(yī)個(gè)善于傾聽(tīng)的(de)領導？

講解及練習(xí)：聽(tīng)的(de)技(jì)巧

3) 善于提問(wèn)的(de)教練式領導

情景模仿：領導，這(zhè)個(gè)問(wèn)題怎麽解決？

問(wèn)題：你(nǐ)喜歡做(zuò)選擇題還(hái)是(shì)填空(kōng)題？

講解及練習(xí)：如(rú)何啓發下(xià)屬思考并作(zuò)出行(xíng)動承諾

4) 測試檢查的(de)結果

a) 約定下(xià)次檢查的(de)時(shí)間(jiān)

b) 約定下(xià)次檢查要(yào)看(kàn)到(dào)的(de)成果

c) 雙方簽字确認（承諾式管理(lǐ)）

2，對(duì)上(shàng)溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

1) 案例引入：3個(gè)員(yuán)工(gōng)對(duì)待加班的(de)不(bù)同态度

2) 對(duì)上(shàng)溝通(tōng)時(shí)必須遵循的(de)4個(gè)原則：

a) 敢于溝通(tōng)

b) 及時(shí)溝通(tōng)

c) 誠實溝通(tōng)

d) 善于溝通(tōng)

3) 案例練習(xí)：高(gāo)效的(de)總結和(hé)彙報(bào)工(gōng)作(zuò)

4) 案例練習(xí)：溝通(tōng)時(shí)機(jī)的(de)把握

4. 平級溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

1) 案例練習(xí)：溝通(tōng)的(de)喬哈裡(lǐ)窗(chuāng)口

2) 表揚與批評下(xià)屬的(de)技(jì)巧

視(shì)頻(pín)分(fēn)享：求求你(nǐ)，表揚我

問(wèn)題：如(rú)何讓表揚更有(yǒu)效，批評更讓人(rén)接受？

工(gōng)具：STAR，STAR/AR

結尾：答(dá)疑、安排課後實踐、頒發登頂獎。

附：課堂講授的(de)主要(yào)工(gōng)具

1、建立真正團隊的(de)工(gōng)具：團隊的(de)4P特征   

2、 識别團隊角色的(de)工(gōng)具：貝爾賓團隊角色   

3、 檢驗目标的(de)工(gōng)具：SMART,4FL   

4、 目标分(fēn)解的(de)工(gōng)具：WBS，OKP   

5、制(zhì)定計(jì)劃的(de)工(gōng)具：甘特圖，滾動計(jì)劃法   

6、責任分(fēn)工(gōng)管理(lǐ)的(de)工(gōng)具：RACI   

7、激發團隊動力的(de)工(gōng)具：PERMA   

8、 建立團隊積極情緒的(de)工(gōng)具：情緒表格   

9、 增加工(gōng)作(zuò)投入感的(de)工(gōng)具：投入感的(de)4維  

10、 給予下(xià)屬正面反饋的(de)工(gōng)具：STAR   

11、給予下(xià)屬負面反饋的(de)工(gōng)具：STAR/AR   

12、建立團隊成員(yuán)良好(hǎo)人(rén)際關系的(de)工(gōng)具：3個(gè)關鍵時(shí )刻   

13、增加工(gōng)作(zuò)意義的(de)工(gōng)具：願景與行(xíng)動圖   

14、增加成就(jiù)感的(de)工(gōng)具：7天成就(jiù)法   

15、高(gāo)效檢查的(de)工(gōng)具：被重視(shì)，被賞識，被理(lǐ)解，被支持   

16、教練式輔導的(de)工(gōng)具：LIFT