跨部門(mén)溝通(tōng)與協作(zuò)
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 于麗(lì)萍
授課對(duì)象：各層級管理(lǐ)者
| 授課時(shí)間(jiān) | 2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 各層級管理(lǐ)者 |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者，你(nǐ)在日(rì)常工(gōng)作(zuò)管理(lǐ¶)中總會(huì)遇到(dào)以下(xià)的(de)問(wèn)題吧(ba)！
■ 為(wèi)什(shén)麽跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)問(wèn)題反複發生(shēng)？
■ 為(wèi)什(shén)麽一(yī)件(jiàn)事(shì)情由一(yī)個(gè)部門(mén)主導一(yī)個(gè)部門>(mén)配合就(jiù)沒人(rén)配合？
■ 部門(mén)間(jiān)的(de)交叉與重疊如(rú)何處理(lǐ)？
■ 如(rú)何挖掘跨部門(mén)溝通(tōng)問(wèn)題的(de)根源？
■ 如(rú)何提升跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)能(néng)力？
■ 如(rú)何打破部門(mén)牆，克服部門(mén)間(jiān)的(de)溝通(tōng≥)障礙？
本課程是(shì)一(yī)門(mén)管理(lǐ)者學習(xí)溝通(tōng)的(de)基礎課程。通(tōng)過學習(xí)，讓管理(lǐ)者掌握溝通(tōng)的(de)基本原理(lǐ)，高(gāo)效溝通(tōng)的(de)4項技(jì)能(néng)，以及跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)關鍵技(jì)×巧。并通(tōng)過案例討(tǎo)論及角色扮演等方法，讓管理(lǐ)者通(tōng)過體(tǐ)驗掌握溝通(tōng)的(de)基本技(jì)能(néng)。
★ 掌握跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)關鍵技(jì)巧與方法；
★ 減少(shǎo)沖突，提高(gāo)跨部門(mén)間(jiān)溝通(tōng)與協調效率；
★ 增強團隊合作(zuò)意義；
★ 提升企業(yè)組織整體(tǐ)績效
第一(yī)單元：跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)重要(yào)性
【討(tǎo)論】跨部門(mén)溝通(tōng)中常見(jiàn)的(de)問(wèn)題有(yǒu)哪些(xiē)？背後的(de)原因可(kě)能(néng)是(shì)什(shén)麽？ 為(wèi)什(shén)麽在跨部門(mén)工(gōng)作(zuò)中總覺得(de)在為(wèi)别人(rén)做(zuò)事(shì)
一(yī)、跨部門(mén)溝通(tōng)不(bù)暢的(de)原因
1、組織分(fēn)工(gōng)不(bù)明(míng)确
2、存在部門(mén)職能(néng)的(de)模糊地(dì)帶
3、不(bù)容忽視(shì)的(de)“部門(mén)牆”
4、客觀存在的(de)個(gè)體(tǐ)差異
5、溝通(tōng)的(de)能(néng)力與技(jì)巧
【討(tǎo)論】跨部門(mén)溝通(tōng)中最重要(yào)的(de)兩個(gè)字是(shì)什(s↑hén)麽？
二、跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)重要(yào)性
1、有(yǒu)效跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)意義
2、溝通(tōng)與協作(zuò)的(de)五大(dà)思維
3、跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)唯一(yī)目的(de)
第二單元：高(gāo)效溝通(tōng)技(jì)巧
溝通(tōng)的(de)基礎知(zhī)識
1、溝通(tōng)的(de)循環
2、溝通(tōng)的(de)障礙
【體(tǐ)驗】人(rén)類的(de)錯(cuò)覺
【案例】人(rén)類的(de)局限
3、影(yǐng)響組織溝通(tōng)的(de)因素
【案例】人(rén)為(wèi)的(de)過濾
4、溝通(tōng)不(bù)良--組織的(de)最大(dà)隐患
【案例】不(bù)良溝通(tōng)的(de)表現(xiàn)
【案例】不(bù)良溝通(tōng)造成的(de)惡果
二、高(gāo)效溝通(tōng)的(de)4維能(néng)力
1、【工(gōng)具1】認識梅拉比安博士的(de)溝通(tōng)法則
【案例】體(tǐ)驗語言的(de)魅力
2、說(shuō)的(de)技(jì)巧
【工(gōng)具】清晰表達的(de)6W
3、聽(tīng)的(de)藝術(shù)
【演練】同理(lǐ)心傾聽(tīng)
【案例】傾聽(tīng)的(de)故事(shì)
【演練】傾聽(tīng)+反饋
4、問(wèn)的(de)妙用(yòng)
【案例】豐田5問(wèn)
【工(gōng)具2】厘清事(shì)實3問(wèn)法
5、有(yǒu)效的(de)反饋
【視(shì)頻(pín)案例】麥兜點餐
第三單元：跨部門(mén)溝通(tōng)技(jì)巧
一(yī)、跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)策略
1、建立內(nèi)部客戶服務意識
【遊戲】誰是(shì)我們的(de)內(nèi)部客戶
2、360°服務溝通(tōng)策略
【討(tǎo)論】如(rú)何讓“客戶”滿意？
3、部門(mén)間(jiān)橫向溝通(tōng)要(yào)點
4、崗位輪換的(de)重要(yào)性
5、 突破“部門(mén)牆”
二、基于偏好(hǎo)的(de)溝通(tōng)技(jì)巧
【體(tǐ)驗】認識4P風(fēng)格
【演練】找到(dào)自(zì)己的(de)4P風(fēng)格
1、4P風(fēng)格與行(xíng)為(wèi)偏好(hǎo)
2、4P偏好(hǎo)與合作(zuò)矩陣
三、基于目标的(de)溝通(tōng)技(jì)巧
【體(tǐ)驗】5R溝通(tōng)矩陣
【演練】5R溝通(tōng)工(gōng)具
四、跨部門(mén)會(huì)議(yì)溝通(tōng)技(jì)巧
1、認識5R跨部門(mén)會(huì)議(yì)工(gōng)具
【工(gōng)具3】5R溝通(tōng)會(huì)議(yì)
五、基于職位的(de)溝通(tōng)技(jì)巧
1、向上(shàng)溝通(tōng)：
--下(xià)級向上(shàng)級溝通(tōng)時(shí)，上(shàng)級應遵循的(de)法則↕
--下(xià)對(duì)上(shàng)的(de)表達技(jì)巧
--和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)的(de)建議(yì)
2、平行(xíng)溝通(tōng)
--平行(xíng)溝通(tōng)的(de)技(jì)巧
六、跨部門(mén)溝通(tōng)中的(de)沖突管理(lǐ)
1、認識沖突的(de)類型
2、沖突産生(shēng)的(de)原因
3、跨部門(mén)沖突的(de)原因
【討(tǎo)論】自(zì)己是(shì)如(rú)何處理(lǐ)沖突的(de)？
4、化(huà)解沖突的(de)智慧
5、化(huà)解沖突的(de)二步流程
6、管理(lǐ)者處理(lǐ)沖突的(de)方法
7、組織處理(lǐ)沖突的(de)要(yào)點
【視(shì)頻(pín)案例】《光(guāng)榮》
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