高(gāo)效溝通(tōng)五項修煉
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 趙偉功
授課對(duì)象：企業(yè)新任經理(lǐ)人(rén)，企業(yè)有(yǒu)管理(lǐ)潛質員(yuán)工(gōng)，需要(♦yào)提升溝通(tōng)技(jì)巧的(de)職場(chǎng)人(rén)員(yuán)
| 授課時(shí)間(jiān) | 2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 企業(yè)新任經理(lǐ)人(rén)，企業(yè)有(yǒu)管理(lǐ)潛質員(yuán)工(gōng)，需要(yào)提升溝通(tōn↑g)技(jì)巧的(de)職場(chǎng)人(rén)員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
課程背景：
這(zhè)樣的(de)情形您也(yě)許不(bù)陌生(shēng)：
1．鈴鈴鈴，電(diàn)話(huà)鈴響，領導的(de)問(wèn)話(huà)：XX項目進展怎樣了(le)?我馬上(shàng)要(yào)去(qù)開(kāi)會(huì↕)，你(nǐ)簡單給我做(zuò)些(xiē)介紹。可(kě)是(shì)，這(zhè)個(gè)項<目工(gōng)作(zuò)千頭萬緒，從(cóng)哪說(shuō)起呢(ne)?
2．周工(gōng)作(zuò)例會(huì)剛剛結束，下(xià)屬小(xiǎo)王一(yī)臉愁容：最近(↕jìn)工(gōng)作(zuò)壓力大(dà)啊，實在有(yǒu)點撐不(bù)下(xià)去(qù)了(le)。您知(zhī)道(≥dào)他(tā)想“說(shuō)”的(de)是(shì)什(shén)麽呢(ne)?
3．六一(yī)兒(ér)童節就(jiù)要(yào)到(dào)了(le)，為(wèi)了(le)增進員(yuán)工(gō™ng)與公司的(de)感情，辦公室受命組織一(yī)場(chǎng)學齡前兒(ér)童聯歡活動，您需要(yào∑)得(de)到(dào)車(chē)隊、後勤、人(rén)力資源部的(de)支持，一(yī)紙(zhǐ)郵件(jiàn)直™接“命令”他(tā)們之外(wài)，如(rú)何通(tōng)過溝通(tōng)讓跨部門(mén)的(de)人(rén)自(zì)動自π(zì)發?
4．“經理(lǐ)，市(shì)場(chǎng)銷售下(xià)滑的(de)很(hěn)厲害啊”，你(nǐ)鼓足勇氣跟領導彙報(bào)，期望得(de)到(dào)指導，或者Ω給予某種資源支持，可(kě)是(shì)，很(hěn)不(bù)巧，經理(lǐ)剛剛結束了(le)一(yī)個(gè)艱難的(de<)談判，脾氣很(hěn)大(dà)，你(nǐ)剛好(hǎo)撞到(dào)了(le)槍口上(shàng)：“你(nǐ)跟我說(shuō)啊，我跟誰說(shuō)去(qù)啊!我要(yào)÷的(de)是(shì)結果，明(míng)白(bái)嗎(ma)?”你(nǐ)該怎麽辦呢(ne)?
5．日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，您很(hěn)容易發現(xiàn)，有(yǒu)的(de)✘人(rén)說(shuō)話(huà)幹脆利落，有(yǒu)的(de)人(rén)習(xí)慣娓娓道(dào)來(lái)；有(yǒuσ)的(de)人(rén)經常說(shuō)“給我一(yī)份書(shū)面報(bào)告”，有(yǒu)的(de)人(rén)則是(shì§)要(yào)求口頭報(bào)告。您是(shì)否察覺到(dào)不(bù)同人(rén)不(bù)同的(de)信息獲取方式，并有(yǒu)針對(duì)性溝通(tōng)?┅÷┅
如(rú)果您對(duì)上(shàng)述場(chǎng)景(問(wèn)題)有(yǒu)興趣，歡迎參加“溝通(tōng♣)五項修煉”課程。
“溝通(tōng)的(de)五項修煉”課程，建立在識别“立場(chǎng)和(hé)利益”的(de)基礎上(shàng)，∞立足于“共赢、共識”的(de)溝通(tōng)理(lǐ)念，而不(bù)僅僅是(shì)“以我為(wèi)主”的(de)說(shuō)服；企圖 通(tōng)過識别、善言、理(lǐ)解、銜接、适應等五項修煉，修正和(hé)重建溝通(tōng)行(xíng)為(wèi)習(xí)慣，通(tōng)過溝通(₹tōng)達成有(yǒu)質量的(de)工(gōng)作(zuò)結果，增進信任的(de)工(gōng)作(zuò)關系。
課程目标：
1．了(le)解識别立場(chǎng)的(de)重要(yào)性，掌握識别利益與立場(chǎng)的(de)辦法，建立“雙赢”的(de)溝₩通(tōng)模式；
2．掌握結構化(huà)表達方法，能(néng)快(kuài)速組織素材，清晰、簡潔、有(yǒu)力φ地(dì)表達；
3．掌握四種溝通(tōng)風(fēng)格及相(xiàng)應溝通(tōng)策略；
4．了(le)解和(hé)掌握溝通(tōng)中的(de)“情緒、異議(yì)”的(de)影(yǐng)響及處理(lǐ)方法。
學員(yuán)獲益：
1．對(duì)個(gè)人(rén)：掌握快(kuài)速組織思維的(de)方法，讓表達清晰、簡練、有(yǒu)力；讓聆聽(tīng)忘我、全面、客觀；$讓溝通(tōng)更有(yǒu)說(shuō)服力。
2．對(duì)組織：對(duì)內(nèi)溝通(tōng)，能(néng)夠節省時(shí)間(jiān)，減少(shǎo)誤會(huì)，從(cóng)而提高(gāo)團隊工&(gōng)作(zuò)效率；對(duì)外(wài)溝通(tōng)，在争取更大(dà)利益的(de)同時(shí)，給客戶及合作(zuò)夥伴留下(xià)良好(hǎλo)印象，提升公司形象。
導言：溝通(tōng)及溝通(tōng)的(de)目的(de)，影(yǐng)響有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)障礙
1、溝通(tōng)的(de)定義：傳遞信息，交流情感，達成共識，産生(shēng)行(xíng)動
2、溝通(tōng)的(de)障礙
3、有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)核心要(yào)素：識别、善言、理(lǐ)解、銜接、适應
4、案例分(fēn)析：同樣的(de)語言，為(wèi)什(shén)麽得(de)到(dào)不(bù)同的(de)回應？
Step1．識别：識别立場(chǎng)，建立關系與信任
1. 橫向管理(lǐ)與縱向管理(lǐ)：如(rú)何通(tōng)過溝通(tōng)整合資源
1）組織內(nèi)部的(de)多(duō)樣性、互賴性背景下(xià)的(de)管理(lǐ)問(wèn)題
2）橫向管理(lǐ)與縱向管理(lǐ)：察覺組織中的(de)橫向關系
3）區(qū)分(fēn)合作(zuò)與抵制(zhì)、原因及強度
2．識别立場(chǎng)，建立高(gāo)效合作(zuò)關系
1）識别立場(chǎng)的(de)含義和(hé)要(yào)求
2）識别立場(chǎng)的(de)四個(gè)關鍵動作(zuò)
3）識别立場(chǎng)，共赢共進，建立關系和(hé)信任
3. 案例分(fēn)析：看(kàn)起來(lái)很(hěn)好(hǎo)的(de)項目，為(wèi)什(shén)≠麽得(de)不(bù)到(dào)支持?
Step2．善言：結論先行(xíng)，結構化(huà)呈現(xiàn)
1．善言的(de)标準：清晰、一(yī)緻、有(yǒu)力
1）清晰：結論先行(xíng)，結構化(huà)論證
2）一(yī)緻：圍繞一(yī)個(gè)主題，采用(yòng)同一(yī)邏輯
3）有(yǒu)力：理(lǐ)性的(de)“骨架”，感性的(de)細節
2．善言的(de)原則：分(fēn)析、分(fēn)離(lí)、推進
1）分(fēn)析：直達核心，始終做(zuò)到(dào)簡明(míng)扼要(yào)
2）分(fēn)離(lí)：區(qū)隔分(fēn)明(míng)，始終堅持分(fēn)步展開(kāi)
3）推進：層層遞進，始終固守邏輯流暢
3．善言的(de)要(yào)素：主題、觀點、素材
1）主題：界定溝通(tōng)的(de)範圍
2）觀點：明(míng)确自(zì)己的(de)主張
3）素材：彰顯語言的(de)魅力
4．結構化(huà)表達的(de)邏輯方法
1）結論先行(xíng)
2）邏輯論證
3）分(fēn)層次展開(kāi)
&nbs₹p; ±; &nbs∏p; &nbs p; &n&bsp;圖2.結構化(huà)表達的(de)邏輯
Step3．理(lǐ)解：聆聽(tīng)與發問(wèn)，理(lǐ)解對(duì)方
1．聆聽(tīng)的(de)障礙：深入冰山(shān)之下(xià)，探究真相(xiàng)
1）有(yǒu)效聆聽(tīng)的(de)八大(dà)障礙：先入為(wèi)主；好(hǎo)為(wèi)人(rén)師(shī)；交流變交鋒；積極影(yǐng)響；語言障礙；暈輪效應€；以偏概全；個(gè)性傾向。
2）克服聆聽(tīng)障礙的(de)基本方法：有(yǒu)效發問(wèn)；及時(shí)确認；理(lǐ)解先行(xíng)₩；适度忘我；專注目标。
3）有(yǒu)效聆聽(tīng)的(de)基本原則：尊重聆聽(tīng)對(duì)象；專注于對(duì)方的(de)問(wèn)題；識别背後立場(chǎng)；區(qū)分(fēn)情緒與意<圖。
2．三F聆聽(tīng)法
1）聆聽(tīng)事(shì)實
2）聆聽(tīng)情緒
3）聆聽(tīng)意圖
4）三F聆聽(tīng)練習(xí)
3．有(yǒu)效發問(wèn)的(de)基本要(yào)求
1）多(duō)問(wèn)開(kāi)放(fàng)式問(wèn)題，少(shǎo)問(wèn)封閉式問(wèn)題
2）多(duō)問(wèn)事(shì)實（5W2H）,少(shǎo)問(wèn)題原因（why）
3）先類别問(wèn)題，再個(gè)别展開(kāi)
4）肢體(tǐ)的(de)配合，經常性地(dì)回應（肯定、鼓勵、贊許、疑惑）
Step4．銜接：激發需求，處理(lǐ)異議(yì)
1．S-C-Q:将我的(de)問(wèn)題轉化(huà)為(wèi)你(nǐ)的(de)需求
1）S-C-Q的(de)核心：轉換問(wèn)題，消除鴻溝
2）S-C-Q的(de)關鍵：從(cóng)共同認可(kě)的(de)事(shì)實出發
3）S-C-Q練習(xí)：如(rú)何構造力量的(de)序言結構？
2．認同、詢問(wèn)、調整，處理(lǐ)異議(yì)
1）異議(yì)處理(lǐ)的(de)基本原則：先處理(lǐ)情緒，再溝通(tōng)事(shì)實
2）異議(yì)處理(lǐ)的(de)基本方法：理(lǐ)解情緒，澄清事(shì)實，提出觀點，争取共識
3）異議(yì)處理(lǐ)的(de)基本話(huà)術(shù)：認可(kě)、詢問(wèn)、調整
3．“關鍵對(duì)話(huà)”，有(yǒu)效應對(duì)溝通(tōng)中的(de)情緒問(wèn)題
1）明(míng)确“關鍵對(duì)話(huà)”：觀點異；情緒高(gāo)；代價大(dà)
2）掌控“關鍵對(duì)話(huà)”：了(le)解彼此的(de)目的(de)和(hé)底線；及時(shí)判斷和(hé)區(qū)分(fēn)對(duì)方的(de)情緒；修複安§全感
3）達成共識：說(shuō)自(zì)己，問(wèn)對(duì)方，求同存異，尋找共同目标（而不(bù)是(shì)簡單地(dì)輸赢）
Step5、适應：以對(duì)方溝通(tōng)風(fēng)格實施溝通(tōng)
1．認識四種行(xíng)為(wèi)風(fēng)格
1）行(xíng)為(wèi)風(fēng)格測試，知(zhī)道(dào)自(zì)己的(de)風(fēng)格
2）了(le)解不(bù)同行(xíng)為(wèi)風(fēng)格的(de)行(xíng)為(wèi)表現(xiàn)，能(néng)識别他(tā)人(rén)的(de)行(¥xíng)為(wèi)風(fēng)格
3）視(shì)頻(pín)案例分(fēn)析：如(rú)何知(zhī)人(rén)知(zhī)心？
2．了(le)解并掌握不(bù)同行(xíng)為(wèi)風(fēng)格的(de)溝通(tōng)策略
1）老(lǎo)虎型溝通(tōng)風(fēng)格及溝通(tōng)策略
2）孔雀型溝通(tōng)風(fēng)格及溝通(tōng)策略
3）貓頭鷹型溝通(tōng)風(fēng)格及溝通(tōng)策略
4）考拉型溝通(tōng)風(fēng)格及溝通(tōng)策略
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