第一(yī)講：為(wèi)什(shén)麽必須重視(shì)并養成“輔導并發展他(tā)人(rén)的(de)能(néng)力”?

一(yī)、管理(lǐ)者的(de)角色認知(zhī)：通(tōng)過他(tā)人(rén)實現(xiàn)組織的(de)績效目标

1．從(cóng)管理(lǐ)演進分(fēn)析管理(lǐ)的(de)基本內(nèi)涵

2．分(fēn)析管理(lǐ)沒有(yǒu)達到(dào)預期結果的(de)原因

3．探討(tǎo)解決因管理(lǐ)不(bù)到(dào)位而影(yǐng)響結果的(de)出路(lù)

4．案例分(fēn)析：任務相(xiàng)同，為(wèi)什(shén)麽結果不(bù)同?哪些(xiē)問(wè₩n)題是(shì)因為(wèi)管理(lǐ)不(bù)到(dào)位造成的(de)。

二、管理(lǐ)的(de)核心任務

1．明(míng)确目标

2．配置資源

3．組織與激勵

1）明(míng)确目标是(shì)管理(lǐ)的(de)前提

2）清晰表達和(hé)傳遞上(shàng)級的(de)意圖，明(míng)确衡量和(hé)跟進方式

3）找到(dào)承擔任務、完成目标的(de)“他(tā)人(rén)”

4）有(yǒu)能(néng)力分(fēn)解複雜(zá)任務

5）承諾不(bù)等于許諾

6）防微(wēi)杜漸，糾正非技(jì)能(néng)性問(wèn)題，不(bù)可(kě)以放(fàng)任和(hé)疏忽

三、如(rú)何使他(tā)人(rén)更加努力：人(rén)性假設與管理(lǐ)工(gōng)具箱

從(cóng)X理(lǐ)論、Y理(lǐ)論到(dào)Z理(lǐ)論，從(cóng)科(kē)學管理(lǐ)理(lǐ↕)論到(dào)人(rén)本管理(lǐ)理(lǐ)論，一(yī)直在圍繞“人(rén)性”尋求激勵的(de)基本策略，從(cóng)而也(€yě)形成了(le)不(bù)同的(de)管理(lǐ)工(gōng)具組合;但(dàn)是(shì)，管理(lǐ)有(yǒu)效性的(de)關鍵，還(hái)是(shì)依±據具體(tǐ)情境的(de)不(bù)同，選取不(bù)同的(de)策略。

四、過程控制(zhì)與激勵

1．什(shén)麽是(shì)過程控制(zhì)?

2．績效評估與反饋

3．績效改進

案例分(fēn)析

第二講：低(dī)績效與績效下(xià)滑是(shì)如(rú)何産生(shēng)的(de)?(3h)

一(yī)、員(yuán)工(gōng)績效準備度

1．分(fēn)析下(xià)屬的(de)績效準備度

2．采取相(xiàng)應的(de)管理(lǐ)措施掌握提高(gāo)下(xià)屬準備度的(de)方法

2、診斷之一(yī)：低(dī)績效是(shì)如(rú)何産生(shēng)的(de)

1．不(bù)能(néng)：沒有(yǒu)能(néng)力，還(hái)是(shì)能(néng)力隐藏(所謂出工(gōng)不(bù)出力)?

2．不(bù)願：沒有(yǒu)內(nèi)在動機(jī)，還(hái)是(shì)沒有(yǒu)外(wài)在壓力?

3．不(bù)敢(缺乏自(zì)信)：習(xí)慣性“不(bù)敢”，還(hái)是(shì)養成性“不(bù)敢”?

3、診斷之二：績效下(xià)滑是(shì)如(rú)何産生(shēng)的(de)

1．高(gāo)績效者的(de)績效下(xià)滑：表現(xiàn)及成因

2．管理(lǐ)錯(cuò)位是(shì)如(rú)何制(zhì)約高(gāo)績效者的(de)技(jì)能(néng)發揮的(de)

3．有(yǒu)效率和(hé)有(yǒu)效能(néng)的(de)管理(lǐ)者

第三講：優化(huà)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)，提升輔導的(de)有(yǒu)效性(2h)

一(yī)、分(fēn)析管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)

1．不(bù)同管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)的(de)行(xíng)為(wèi)特點

2．适用(yòng)條件(jiàn)

3．對(duì)不(bù)同準備度員(yuán)工(gōng)的(de)管理(lǐ)結果

2、兼顧短(duǎn)線和(hé)長(cháng)線措施的(de)實用(yòng)管理(lǐ)技(jì)巧在工(gōng)作(zuò)中提高(gāo)下(xià₹)屬

1．通(tōng)過行(xíng)為(wèi)指導提升下(xià)屬的(de)能(néng)力和(hé)意願

3、對(duì)有(yǒu)能(néng)力(潛力)員(yuán)工(gōng)的(de)績效輔導流程

1．明(míng)确目标

2．理(lǐ)清現(xiàn)狀

3．确定關鍵環節

4．形成工(gōng)作(zuò)計(jì)劃

5．計(jì)劃跟蹤與控制(zhì)

4、對(duì)無能(néng)力、無意願員(yuán)工(gōng)的(de)績效輔導流程

1．明(míng)确的(de)指令+嚴格執行(xíng)+及時(shí)反饋

2．明(míng)确的(de)計(jì)劃+嚴格執行(xíng)+及時(shí)反饋

3．共同制(zhì)定計(jì)劃+嚴格執行(xíng)+及時(shí)反饋

5、對(duì)無能(néng)力、有(yǒu)意願員(yuán)工(gōng)的(de)績效輔導

1．細緻并明(míng)确的(de)指令

2．討(tǎo)論和(hé)反饋

3．釋疑解惑

4．推動下(xià)屬成長(cháng)

第四講：日(rì)常輔導的(de)技(jì)巧

一(yī)、積極傾聽(tīng)——耳到(dào)嘴到(dào)腦(nǎo)到(dào)心到(dào)

1．下(xià)屬的(de)感受很(hěn)重要(yào)

2．尊重下(xià)屬的(de)想法

3．重視(shì)下(xià)屬的(de)付出

二、準确發問(wèn)——開(kāi)放(fàng)封閉啓發誘導

1．開(kāi)放(fàng)式問(wèn)題

2．封閉式問(wèn)題

3．誘導式問(wèn)題

三、真誠贊美(měi)——激發士氣鞏固信心

1．告訴員(yuán)工(gōng)什(shén)麽行(xíng)為(wèi)值得(de)表揚

2．解釋這(zhè)種行(xíng)為(wèi)給公司帶來(lái)的(de)影(yǐng)響

3．表示感謝(xiè)，并鼓勵繼續努力

四、批評與糾正

1．針對(duì)有(yǒu)能(néng)力者的(de)批評與針對(duì)無能(néng)力者的(de)糾正

2．批評與糾正的(de)技(jì)巧

第五講：績效輔導的(de)技(jì)巧

一(yī)、客觀判斷-有(yǒu)理(lǐ)有(yǒu)據及時(shí)反饋

1．觀察員(yuán)工(gōng)的(de)行(xíng)為(wèi)

2．書(shū)面記錄員(yuán)工(gōng)所做(zuò)的(de)事(shì)情

3．找到(dào)有(yǒu)關工(gōng)作(zuò)成敗的(de)關鍵性的(de)事(shì)實

二、工(gōng)作(zuò)反饋- BEST反饋四步法

1．描述行(xíng)為(wèi)

2．表達後果

3．征求意見(jiàn)

4．著(zhe)眼未來(lái)

三、績效面談-改善行(xíng)為(wèi)發展自(zì)我

1．做(zuò)好(hǎo)面談前的(de)準備

2．注意面談的(de)方式方法

3．對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng)後續的(de)支持和(hé)幫助