第一(yī)講：管理(lǐ)者的(de)角色認知(zhī)

    高(gāo)績效的(de)管理(lǐ)者，必須有(yǒu)清晰的(de)管理(lǐ)角色認知(zhī)，明 (míng)确自(zì)己的(de)責任，做(zuò)到(dào)承諾目标(做(zuò)什(shén)麽)、承諾合作(zuò)(與誰做(zuò))、承諾措Ω施(如(rú)何做(zuò))。管理(lǐ)者的(de)努力，就(jiù)是(shì)尋找實現(xiàn)&目标的(de)措施，并使措施能(néng)夠貼近(jìn)員(yuán)工(gōng)的(de)實際。

一(yī)、成長(cháng)路(lù)徑與“躍遷陷阱”

1．成功的(de)管理(lǐ)者的(de)成長(cháng)路(lù)徑：從(cóng)個(gè)人(rén)貢獻者到(dào)組織領導₽者

2．彼得(de)定律與躍遷障礙：成長(cháng)的(de)風(fēng)險與管理(lǐ)者自(zì)我激勵

3．帕金(jīn)斯效應與組織效率優化(huà)

二、冰山(shān)理(lǐ)論與角色認知(zhī)

1．冰山(shān)素質模型與動機(jī)理(lǐ)論

2、如(rú)何透過表象發現(xiàn)隐藏在冰山(shān)之下(xià)的(de)深層次動機(jī)？

3．探討(tǎo)管理(lǐ)者角色認知(zhī)錯(cuò)位的(de)表現(xiàn)、影(yǐng)響及改>善策略

三、管理(lǐ)與管理(lǐ)者的(de)核心任務

1．如(rú)何理(lǐ)解“管理(lǐ)是(shì)通(tōng)過他(tā)人(rén)并同他(tā)人(rén)一(yī)道(dào)實現(xiàn)組織的(de)績效目标”α？

2. 管理(lǐ)者的(de)核心任務：确認目标、整合資源、提高(gāo)效率

3．案例分(fēn)析：任務相(xiàng)同，為(wèi)什(shén)麽結果不(bù)同?哪些(xiē)問(wèn)題是(shì)因為(wèi)管理(lǐ)不(bù)到(dàoγ)位造成的(de)。

圖2.管理(lǐ)者的(de)核心任務

第二講：定義工(gōng)作(zuò)

    高(gāo)績效的(de)前提，是(shì)首先與上(shàng)級(或客戶)溝通(tōng)确認需要(yào)交付的(de)結果，通(tōng)過分↓(fēn)析，确定特定目标下(xià)的(de)工(gōng)作(zuò)(活動)的(de)價值、難度和(hé)風(fēng)險，為(w&èi)資源分(fēn)配和(hé)領導者的(de)過程控制(zhì)提供依據。

一(yī)、根據上(shàng)級交付的(de)任務，明(míng)确結果定義

1．目标與目标管理(lǐ)的(de)價值。

2．确定績效結果的(de)關鍵績效領域與關鍵績效指标KPI。

3．關于績效結果的(de)追問(wèn)

1）是(shì)否将主要(yào)精力聚焦于績效問(wèn)題上(shàng)?

2）我要(yào)影(yǐng)響的(de)績效問(wèn)題是(shì)什(shén)麽?

3）我怎麽知(zhī)道(dào)我的(de)工(gōng)作(zuò)被測量了(le)?

4）對(duì)于目标來(lái)說(shuō)，是(shì)什(shén)麽構成了(le)良好(hǎo)績效?

二、 溝通(tōng)與輔導，制(zhì)定工(gōng)作(zuò)計(jì)劃

    完整準确傳遞工(gōng)作(zuò)要(yào)求，并獲得(de)下(xià)屬的(de←)反饋，确保雙方對(duì)目标、任務、責任、後果理(lǐ)解完全一(yī)緻。

1．采取正确的(de)下(xià)達指令方式

2．鼓勵員(yuán)工(gōng)在下(xià)達指令過程中提供反饋

3．重要(yào)管理(lǐ)原則：結果導向，行(xíng)為(wèi)管理(lǐ)

4．自(zì)我承諾與一(yī)對(duì)一(yī)責任

5．明(míng)确計(jì)劃執行(xíng)中的(de)風(fēng)險與機(jī)會(huì)，并制(zhì)定相(xiàng)應措施

三、案例分(fēn)析與模拟演練

第三講：診斷下(xià)屬績效準備度

一(yī)、績效準備度的(de)定義

1．績效準備度——工(gōng)作(zuò)能(néng)力與意願的(de)分(fēn)析。

2．判斷工(gōng)作(zuò)能(néng)力與工(gōng)作(zuò)意願的(de)維度及各維度€指标之間(jiān)的(de)關系

3．績效準備度的(de)動态關系

4．員(yuán)工(gōng)績效準備度的(de)診斷方法及工(gōng)具

二、診斷之一(yī)：低(dī)績效是(shì)如(rú)何産生(shēng)的(de)

1．不(bù)能(néng)：沒有(yǒu)能(néng)力，還(hái)是(shì)能(néng)力隐藏(所謂出工♥(gōng)不(bù)出力)?

2．不(bù)願：沒有(yǒu)內(nèi)在動機(jī)，還(hái)是(shì)沒有(yǒu)外(wài)在壓力?

3．不(bù)敢(缺乏自(zì)信)：習(xí)慣性“不(bù)敢”，還(hái)是(shì)養成性“不(bù)敢”?

三、診斷之二：績效下(xià)滑是(shì)如(rú)何産生(shēng)的(de)

1．高(gāo)績效者的(de)績效下(xià)滑：表現(xiàn)及成因

2．管理(lǐ)錯(cuò)位是(shì)如(rú)何制(zhì)約高(gāo)績效者的(de)技(jì)能(néng)發揮的(d±e)

1）管理(lǐ)過度的(de)表現(xiàn)及危害

2）管理(lǐ)不(bù)足的(de)表現(xiàn)及危害

3．有(yǒu)效率和(hé)有(yǒu)效能(néng)的(de)管理(lǐ)者。

1）有(yǒu)效率的(de)管理(lǐ)者，專注于當期業(yè)績的(de)達成

2）有(yǒu)效能(néng)的(de)管理(lǐ)者，追求的(de)是(shì)績效提升與員(yuán)工(gōng)成長(cháng)的(de)雙赢結果。

圖3.績效準備度的(de)影(yǐng)響變量及相(xiàng)互關系

第四講：領導風(fēng)格識别與領導者行(xíng)為(wèi)的(de)優化(huà)

一(yī)、領導風(fēng)格的(de)定義與分(fēn)類

1．工(gōng)作(zuò)行(xíng)為(wèi)與關系行(xíng)為(wèi)的(de)分(fēn)析

2．四種領導風(fēng)格的(de)行(xíng)為(wèi)要(yào)點及适用(yòng)條件(jiàn)。

視(shì)頻(pín)分(fēn)享：通(tōng)過十段高(gāo)仿真視(shì)頻(pín)，再現(xiàn)具體(tǐ)的(de)管理(lǐ)情境，并通(tō₩ng)過案例分(fēn)析，提煉指令式、教練式、參與式、授權式領導風(fēng)格的(de)行(xíng€)為(wèi)要(yào)點及适用(yòng)條件(jiàn)。

3．領導模式經典理(lǐ)論——情境領導理(lǐ)論：如(rú)何優化(huà)領導者行(xíng)為(w★èi)?

圖4.經典的(de)領導力模型

二、管理(lǐ)者行(xíng)為(wèi)偏好(hǎo)測試

1．現(xiàn)場(chǎng)測試：你(nǐ)是(shì)工(gōng)作(zuò)導向型，還(hái)是(s≠hì)關系導向型?

2．DISC與4P行(xíng)為(wèi)偏好(hǎo)

1）權力型(Power)

2）社交型(Popular)

3）完美(měi)型(Perfect)

4）平和(hé)型(Peace);

行(xíng)為(wèi)偏好(hǎo)無所謂好(hǎo)與壞，關鍵是(shì)如(rú)何取長(ch§áng)補短(duǎn)，發揮自(zì)己的(de)優勢。

3．行(xíng)為(wèi)偏好(hǎo)的(de)案例分(fēn)析

圖5.DISC與4P行(xíng)為(wèi)偏好(hǎo)示意

三、權力基礎與影(yǐng)響力

1．糾正的(de)金(jīn)字塔與影(yǐng)響的(de)金(jīn)字塔。

1）有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)是(shì)一(yī)個(gè)不(bù)斷試錯(cuò)的(de)過程

2）相(xiàng)應的(de)權力基礎的(de)缺失，是(shì)如(rú)何影(yǐng)響管理(lǐ)效果的(d♣e)。

2．如(rú)何健全自(zì)己的(de)權力基礎?

1）職位權力與個(gè)人(rén)權威的(de)分(fēn)類

2）權力的(de)特性

3）如(rú)何讓自(zì)己更有(yǒu)權力?

3．案例分(fēn)析：權力為(wèi)什(shén)麽被他(tā)們所擁有(yǒu)?

第五講：靈活運用(yòng)，實現(xiàn)雙赢

一(yī)、情境演練：如(rú)何優化(huà)領導行(xíng)為(wèi)，提升績效輔導的(de)有(yǒu)效性?

1．兼顧短(duǎn)線和(hé)長(cháng)線措施的(de)實用(yòng)管理(lǐ)技(j∞ì)巧，通(tōng)過行(xíng)為(wèi)指導提升下(xià)屬的(de)能(néng)力和(hé)意願。♣

2．對(duì)有(yǒu)能(néng)力(潛力)員(yuán)工(gōng)的(de)績效輔導流程

1）明(míng)确目标

2）理(lǐ)清現(xiàn)狀

3）确定關鍵環節

4）形成工(gōng)作(zuò)計(jì)劃

5）計(jì)劃跟蹤與控制(zhì)

3．對(duì)無能(néng)力、無意願員(yuán)工(gōng)的(de)績效輔導流程

1）明(míng)确的(de)指令+嚴格執行(xíng)+及時(shí)反饋

2）明(míng)确的(de)計(jì)劃+嚴格執行(xíng)+及時(shí)反饋

3）共同制(zhì)定計(jì)劃+嚴格執行(xíng)+及時(shí)反饋

4．對(duì)無能(néng)力、有(yǒu)意願員(yuán)工(gōng)的(de)績效輔導

1）細緻并明(míng)确的(de)指令

2）討(tǎo)論和(hé)反饋

3）釋疑解惑

4）推動下(xià)屬成長(cháng)

二、績效提升與員(yuán)工(gōng)開(kāi)發

1．進步循環與退步循環。

1）進步循環的(de)表現(xiàn)

2）成因及推動策略;退步循環的(de)表現(xiàn)

3）成因及對(duì)策

2．先改變行(xíng)為(wèi)還(hái)是(shì)先提升意願?

3．績效輔導的(de)基本工(gōng)具

1）積極傾聽(tīng)-耳到(dào)嘴到(dào)腦(nǎo)到(dào)心到(dào)

2）準确發問(wèn)-開(kāi)放(fàng)封閉啓發誘導

3）真誠贊美(měi)-激發士氣鞏固信心

4）針對(duì)有(yǒu)能(néng)力者的(de)批評與針對(duì)無能(néng)力者的(de)糾正

4．情境演練與小(xiǎo)組討(tǎo)論