第一(yī)講：高(gāo)效協作(zuò)團隊的(de)本質

一(yī)、真正團隊的(de)4P特質

角色扮演遊戲導入：

龍舟隊、旅行(xíng)團、談判小(xiǎo)組、乘坐(zuò)同一(yī)航班的(de)乘客、項目組

小(xiǎo)組討(tǎo)論：以上(shàng)團隊哪個(gè)是(shì)真正的(de)團隊?

點評與講解：真正團隊的(de)4P特征

1．目标(Purpose)

2．規則(Process)

3．績效(Performance)

4．發展(personal Development)

二、團隊狀況測評：你(nǐ)所處的(de)團隊狀況如(rú)何?

注：測評工(gōng)具來(lái)自(zì)《提高(gāo)團隊績效的(de)可(kě)行(xíng)策略》

作(zuò)者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer

解讀(dú)測評結果

三、 團隊發展的(de)不(bù)同階段及管理(lǐ)重點

1．團隊發展的(de)5個(gè)階段

1）形成期(Forming)

2）震蕩期(Storming)

3）規範期(Norming)

4）高(gāo)産期(Performing)

5）調整期(Adjourning)

小(xiǎo)組討(tǎo)論：各階段主要(yào)特征及管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)重點

點評及講解

工(gōng)具：表格：團隊發展各階段的(de)主要(yào)特征及管理(lǐ)中作(zuò)的(de)重點

第二講：團隊角色認知(zhī)

一(yī)、案例分(fēn)析：水(shuǐ)浒團隊中的(de)八種角色

1．智多(duō)星

2．監督者

3．外(wài)交家(jiā)

4．協調者

5．凝聚者

6．推進者

7．實幹者

8．完美(měi)者

二、小(xiǎo)組討(tǎo)論：每種角色的(de)優勢與不(bù)足

點評與講解：每種角色的(de)優勢與不(bù)足

三、 認識自(zì)己(自(zì)我測評)：你(nǐ)的(de)強角色與弱角色

測評工(gōng)具：貝爾賓團隊角色

四、案例分(fēn)析：阿裡(lǐ)巴巴員(yuán)工(gōng)如(rú)何根據職位要(yào)求進行(xíng)自(zì)我的(de)角色調整

小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rú)何根據個(gè)人(rén)的(de)職位要(yào)求進行(xíng)角色調整

點評與講解

五、視(shì)頻(pín)分(fēn)享：劉備、馬雲、喬布斯、傑克韋爾奇

小(xiǎo)組討(tǎo)論：以上(shàng)人(rén)物(wù)的(de)角色特點與領導風(fēng<)格

點評與講解：如(rú)何認識領導的(de)角色特點的(de)領導風(fēng)格

六、圖解：八種角色與三種行(xíng)為(wèi)導向的(de)關系

1．思考導向

2．人(rén)際導向

3．行(xíng)動導向

課堂練習(xí)：根據自(zì)我的(de)職位要(yào)求進行(xíng)角色調整

點評與講解

第三講：團隊任務分(fēn)工(gōng)管理(lǐ)工(gōng)具RACI

1．圖解：團隊任務分(fēn)工(gōng)管理(lǐ)的(de)具體(tǐ)辦法(基于RACI模型的(de)協作(zuò)分(fēn)工(gōng)管理(lǐ))

2．小(xiǎo)組活動角色扮演：進行(xíng)協作(zuò)分(fēn)工(gōng)時(shí)必須具備&的(de)四種人(rén)物(wù)：

責任人(rén)、執行(xíng)人(rén)、被咨詢人(rén)、被通(tōng)知(zhī)人(rén)

3．RACI模型的(de)縱向與橫向要(yào)點分(fēn)析

4．課堂練習(xí)：使用(yòng)RACI模型進行(xíng)一(yī)次高(gāo)效的(de)團隊分(fēn)工(gōng)協作(zuò)管理₽(lǐ)

點評與講解

第四講：高(gāo)效溝通(tōng)

一(yī)、溝通(tōng)的(de)本質

案例分(fēn)析：不(bù)敢溝通(tōng)的(de)小(xiǎo)李、不(bù)誠實溝通(tōng)的(de)小(xiǎo)張、不(bù)會(huì)溝通(tōng)的(de)小(xiǎo§)王

1．溝通(tōng)的(de)本質

1）敢于溝通(tōng)

2）誠實溝通(tōng)

3）善于溝通(tōng)

二、人(rén)際溝通(tōng)風(fēng)格的(de)識别

案例分(fēn)析：發生(shēng)在書(shū)店(diàn)裡(lǐ)的(de)四個(gè)場(chǎng)景

1．分(fēn)析型溝通(tōng)風(fēng)格(貓頭鷹)

2．支配型溝通(tōng)風(fēng)格(老(lǎo)虎)

3．随和(hé)型溝通(tōng)風(fēng)格(考拉)

4．表現(xiàn)型溝通(tōng)風(fēng)格(孔雀)

測評：你(nǐ)是(shì)什(shén)麽樣人(rén)際溝通(tōng)風(fēng)格(AB兩套題)

三、 表達的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：小(xiǎo)王的(de)表達到(dào)底出了(le)什(shén)麽問(wèn)題?

講解：金(jīn)字塔表達法

練習(xí)：向領導請(qǐng)示工(gōng)作(zuò)

四、傾聽(tīng)的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：一(yī)次錯(cuò)誤的(de)領會(huì)(如(rú)何做(zuò)一(yī)個(gè)優秀的(de)傾聽(tīng)者✘)

1．傾聽(tīng)的(de)3種方式

1）聽(tīng)而不(bù)聞

2）選擇性傾聽(tīng)

3）積極傾聽(tīng)

練習(xí)：積極傾聽(tīng)(示意、重複、記錄)

案例分(fēn)析：為(wèi)什(shén)麽他(tā)欲言又(yòu)止

小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rú)何聽(tīng)到(dào)他(tā)真正想說(shuō)的(de)?

點評及講解：同理(lǐ)心傾聽(tīng)

練習(xí)：用(yòng)同理(lǐ)心傾聽(tīng)深刻了(le)解對(duì)方

五、提意見(jiàn)的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：不(bù)會(huì)提意見(jiàn)的(de)小(xiǎo)李

講解：提意見(jiàn)的(de)技(jì)巧

1．沒有(yǒu)建設性的(de)意見(jiàn)不(bù)提

3．不(bù)請(qǐng)自(zì)來(lái)的(de)意見(jiàn)少(shǎo)提

4．難聽(tīng)的(de)意見(jiàn)私下(xià)提

5．先贊美(měi)再提意見(jiàn)

六、表揚的(de)技(jì)巧

七、達成共識的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：他(tā)為(wèi)什(shén)麽被拒絕?

講解：決策的(de)四種類型及特點

1．創新型

2．思考型

3．跟随型

4．自(zì)我型

練習(xí)：很(hěn)據溝通(tōng)對(duì)象的(de)決策風(fēng)格選擇你(nǐ)的(de)說(shuō)服方式

八、溝通(tōng)中容易忽視(shì)的(de)因素

1．語音(yīn)、語調、身(shēn)體(tǐ)語言的(de)作(zuò)用(yòng)

2．時(shí)間(jiān)、地(dì)點的(de)影(yǐng)響

練習(xí)：用(yòng)“我能(néng)幫你(nǐ)什(shén)麽”?給溝通(tōng)對(¶duì)象不(bù)同的(de)體(tǐ)驗

結尾：答(dá)疑、安排課後實踐、頒發登頂獎。