第一(yī)模塊：管理(lǐ)與領導力

第二模塊：建立高(gāo)效協作(zuò)的(de)團隊

第三模塊：團隊角色認知(zhī)

第四模塊：團隊目标管理(lǐ)與分(fēn)工(gōng)協作(zuò)管理(lǐ)

第五模塊：激發團隊的(de)動力

第六模塊：合理(lǐ)授權

第七模塊：溝通(tōng)、檢查和(hé)輔導

課程時(shí)間(jiān)：3－4天，6小(xiǎo)時(shí)/天(建議(yì)至少(shǎo)三天，可(kě)講解透徹，并有(yǒu)時(shí)間(jiān)演練、落®地(dì)）

授課對(duì)象：新晉管理(lǐ)者及從(cóng)技(jì)術(shù)走向管理(lǐ)的(de)管理(lǐ)者；需要(yào)帶領下(xià)屬激發潛γ能(néng)、從(cóng)優秀走向卓越的(de)中高(gāo)層管理(lǐ)者

培訓效果：某互聯網公司接受培訓前後，員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度測評對(duì)比(蓋洛普Q12）：

課程大(dà)綱：

第一(yī)講：管理(lǐ)與領導力

一(yī)、管理(lǐ)與領導力的(de)區(qū)别

案例分(fēn)析：項目經理(lǐ)老(lǎo)張的(de)困惑

小(xiǎo)組討(tǎo)論：假如(rú)你(nǐ)是(shì)老(lǎo)張會(huì)怎麽辦?

點評與講解：管理(lǐ)與領導力的(de)區(qū)别

1．目的(de)

2．側重點

3．體(tǐ)現(xiàn)

4．适用(yòng)條件(jiàn)

5．對(duì)象

二、自(zì)我分(fēn)析：認識并評估你(nǐ)對(duì)下(xià)屬的(de)權力

1．處罰性權力

2．獎賞性權力

3．法定性權力

4．專家(jiā)性權力

5．影(yǐng)響性權力

三、圖解：胡蘿蔔和(hé)大(dà)棒管理(lǐ)法的(de)缺點與如(rú)何避免陷入管理(lǐ)的(de)悖論

四、 提升領導力

1．領導力的(de)3個(gè)方面

1）如(rú)何管人(rén)

2）如(rú)何管事(shì)

3）如(rú)何管自(zì)己

2．中國(guó)員(yuán)工(gōng)最看(kàn)重的(de)領導力

1）扛事(shì)

2）疼人(rén)

3）律己

4）公平

第二講：建立高(gāo)效協作(zuò)的(de)團隊

一(yī)、真正團隊的(de)4P特質

角色扮演遊戲導入：

龍舟隊、旅行(xíng)團、談判小(xiǎo)組、乘坐(zuò)同一(yī)航班的(de)乘客、項目組

小(xiǎo)組討(tǎo)論：以上(shàng)團隊哪個(gè)是(shì)真正的(de)團隊?

點評與講解：真正團隊的(de)4P特征

1．目标(Purpose）

2．規則(Process）

3．績效(Performance）

4．發展(persona．Development）

二、團隊狀況測評：你(nǐ)所處的(de)團隊狀況如(rú)何?

注：測評工(gōng)具來(lái)自(zì)《提高(gāo)團隊績效的(de)可(kě)行(xíng)策略》

作(zuò)者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer

1．解讀(dú)測評結果

三、團隊發展的(de)不(bù)同階段及管理(lǐ)重點

1．團隊發展的(de)5個(gè)階段

1）形成期(Forming）

2）震蕩期(Storming）

3）規範期(Norming）

4）高(gāo)産期(Performing）

5）調整期(Adjourning）

小(xiǎo)組討(tǎo)論：各階段主要(yào)特征及管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)重點

點評及講解

工(gōng)具性表格：團隊發展各階段的(de)主要(yào)特征及管理(lǐ)中作(zuò)的(de)重點

第三講：團隊角色認知(zhī)

一(yī)、案例分(fēn)析：水(shuǐ)浒團隊中的(de)八種角色

1．智多(duō)星

2．監督者

3．外(wài)交家(jiā)

4．協調者

5．凝聚者

6．推進者

7．實幹者

8．完美(měi)者

小(xiǎo)組討(tǎo)論：每種角色的(de)優勢與不(bù)足

點評與講解：每種角色的(de)優勢與不(bù)足

認識自(zì)己(自(zì)我測評）：你(nǐ)的(de)強角色與弱角色

測評工(gōng)具：貝爾賓團隊角色

案例分(fēn)析：阿裡(lǐ)巴巴員(yuán)工(gōng)如(rú)何根據職位要(yào)求進行(x'íng)自(zì)我的(de)角色調整

小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rú)何根據個(gè)人(rén)的(de)職位要(yào)求進行(xíng)角色調整

點評與講解

視(shì)頻(pín)分(fēn)享：劉備、馬雲、喬布斯、傑克韋爾奇

小(xiǎo)組討(tǎo)論：以上(shàng)人(rén)物(wù)的(de)角色特點與領導風(fēng)格

點評與講解：如(rú)何認識領導的(de)角色特點的(de)領導風(fēng)格

圖解：八種角色與三種行(xíng)為(wèi)導向的(de)關系

1）思考導向

2）人(rén)際導向

3）行(xíng)動導向

課堂練習(xí)：根據自(zì)我的(de)職位要(yào)求進行(xíng)角色調整

i．點評與講解

第四講：高(gāo)效的(de)團隊目标管理(lǐ)與分(fēn)工(gōng)協作(zuò)管理(lǐ)

一(yī)、案例分(fēn)析：來(lái)自(zì)職工(gōng)餐廳的(de)抱怨聲(到(dào)底我該做(₩zuò)什(shén)麽?）

講解：團隊不(bù)能(néng)形成合力的(de)根本原因

二、你(nǐ)和(hé)下(xià)屬之間(jiān)必須明(míng)确的(de)三件(jiàn)事(shì)

1．目标

2．實現(xiàn)方法

3．考核标準

經典案例分(fēn)享：某互聯網公司的(de)目标管理(lǐ)辦法(如(rú)何讓所有(yǒu)人(rén)朝著(zhe)同一(yī)目标努力）

小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rú)何做(zuò)到(dào)團隊目标管理(lǐ)的(de)四化(huà)

1．公開(kāi)化(huà)

2．參與化(huà)

3．可(kě)檢查化(huà)

4．高(gāo)挑戰化(huà)

點評與講解

圖解：協作(zuò)分(fēn)工(gōng)管理(lǐ)的(de)具體(tǐ)辦法(基于RACI模型的(de)協作(zuò)分(fēn)工(gōng)管理(lǐ)）

小(xiǎo)組活動角色扮演：進行(xíng)協作(zuò)分(fēn)工(gōng)時(shí)必須具備的(de)四種人(rén)✘物(wù)：

1．責任人(rén)

2．執行(xíng)人(rén)

3．被咨詢人(rén)

4．被通(tōng)知(zhī)人(rén)

七、RACI模型的(de)縱向與橫向要(yào)點分(fēn)析

課堂練習(xí)：使用(yòng)RACI模型進行(xíng)一(yī)次高(gāo)效的(de)團隊分(fēn)工(gōng)協作(z±uò)管理(lǐ)

點評與講解

第五講：激發團隊的(de)動力

一(yī)、常用(yòng)的(de)激勵理(lǐ)論簡介及案例分(fēn)析

1．馬斯洛層次需求激勵

案例分(fēn)析：你(nǐ)該怎麽對(duì)銷售員(yuán)小(xiǎo)李進行(xíng)激勵?

2．雙因素激勵

案例分(fēn)析：到(dào)底是(shì)精神還(hái)是(shì)物(wù)質更有(yǒu)激勵作(zuò)用(yòng)?

3．目标激勵

案例分(fēn)析：榜樣的(de)力量

4．公平激勵

案例分(fēn)析：是(shì)什(shén)麽原因使小(xiǎo)李成了(le)“混”一(yī)族

5．XY激勵

案例分(fēn)析：獎勵不(bù)遲到(dào)者還(hái)是(shì)懲罰遲到(dào)者?

二、圖解：下(xià)屬憑什(shén)麽願意追随你(nǐ)?(十大(dà)必備激勵：對(duì)照(zhào)檢查你(nǐ)是(shì)否滿足了(le)他(t×ā)的(de)需求）

1．薪資、福利、獎金(jīn) ——》滿足他(tā)的(de)生(shēng)理(lǐ)需求

2．社會(huì)保險、勞動合同(甚至終身(shēn)制(zhì)）——》滿足他(tā)的(de)安全需求

3．良好(hǎo)的(de)同事(shì)關系(上(shàng)下(xià)級關系）——》滿足他(tā)的(d‍e)社交需求

4．表揚(鼓勵）、榮譽感——》滿足他(tā)的(de)尊重需求

5．參與決策(授權）、升職(輪崗）——》滿足他(tā)的(de)自(zì)我實現(xiàn)需求

三、冰山(shān)模型：探索下(xià)屬的(de)深層動機(jī)

1．成就(jiù)動機(jī)

案例分(fēn)析：喜歡單兵(bīng)作(zuò)戰的(de)小(xiǎo)李

2．親和(hé)動機(jī)

案例分(fēn)析：喜歡團隊合作(zuò)的(de)小(xiǎo)趙

3．影(yǐng)響動機(jī)

案例分(fēn)析：喜歡掌控他(tā)人(rén)的(de)小(xiǎo)王

四、基于積極心理(lǐ)學的(de)激勵模型：PERMA

1．如(rú)何打造具有(yǒu)積極情緒的(de)團隊

1）工(gōng)作(zuò)的(de)支持和(hé)生(shēng)活的(de)關懷

2）自(zì)我情緒的(de)控制(zhì)

2．如(rú)何讓下(xià)屬對(duì)工(gōng)作(zuò)産生(shēng)投入感

1）保持能(néng)力和(hé)挑戰的(de)平衡

2）合理(lǐ)授權

3）清晰的(de)任務

4）給予及時(shí)明(míng)确的(de)反饋

案例分(fēn)享：創建團隊的(de)感恩時(shí)刻

小(xiǎo)組練習(xí)：通(tōng)過四步法增加工(gōng)作(zuò)的(de)意義

1．一(yī)年(nián)後的(de)今天，我們的(de)團隊最理(lǐ)想的(de)狀态是(shì)什(shén)麽樣子(z<ǐ)?

2．你(nǐ)能(néng)做(zuò)出怎樣的(de)貢獻?

3．為(wèi)了(le)這(zhè)個(gè)目标，你(nǐ)要(yào)采取的(de)行(xíng)動是(shì)什(s→hén)麽?

4．将團隊的(de)願景和(hé)個(gè)人(rén)的(de)行(xíng)動計(jì)劃記錄下(x☆ià)來(lái)，貼在顯著的(de)位置

小(xiǎo)組討(tǎo)論：如(rú)何創建成就(jiù)感

點評和(hé)講解

第六講：合理(lǐ)授權

一(yī)、分(fēn)權與授權

案例分(fēn)析：為(wèi)什(shén)麽部門(mén)經理(lǐ)成了(le)消防隊員(yuán)?

圖解：分(fēn)權與授權的(de)特點和(hé)區(qū)别

1．真正授權的(de)“四感”尺度

1）自(zì)由感

2）自(zì)信感

3）自(zì)豪感

4）自(zì)足感

二、授權的(de)6個(gè)步驟和(hé)具體(tǐ)做(zuò)法

案例分(fēn)析：因病住院的(de)張副總

1．第一(yī)步：确定授權任務

1）必須授權的(de)工(gōng)作(zuò)

2）應該授權的(de)工(gōng)作(zuò)

3）可(kě)以授權的(de)工(gōng)作(zuò)

2．第二步：選擇授權對(duì)象

3．第三步：選擇授權方法

1）充分(fēn)授權

2）不(bù)充分(fēn)授權

3）彈性授權

4）制(zhì)約授權

4．第四步：交代授權工(gōng)作(zuò)

1）工(gōng)作(zuò)內(nèi)容

2）權限範圍

3）責任歸屬

5．第五步：授權跟進

6．第六步：授權工(gōng)作(zuò)驗收

練習(xí)：假如(rú)你(nǐ)是(shì)張副總

第七講：高(gāo)效地(dì)溝通(tōng)、檢查與輔導

一(yī)、幾種溝通(tōng)途徑的(de)優劣對(duì)比及适用(yòng)的(de)情境分(fēn)析

1．一(yī)對(duì)一(yī)面對(duì)面

2．會(huì)議(yì)

3．及時(shí)通(tōng)信

4．郵件(jiàn)

5．電(diàn)話(huà)

二、溝通(tōng)的(de)本質

案例分(fēn)析：不(bù)敢溝通(tōng)的(de)小(xiǎo)李、不(bù)誠實溝通(tōng)的(de)小(xiǎo)張、不(bù)會(σhuì)溝通(tōng)的(de)小(xiǎo)王

1．溝通(tōng)的(de)本質：敢于溝通(tōng)、誠實溝通(tōng)、善于溝通(tōng)

三、人(rén)際溝通(tōng)風(fēng)格的(de)識别

案例分(fēn)析：發生(shēng)在書(shū)店(diàn)裡(lǐ)的(de)四個(gè)場(chǎng)景

1．分(fēn)析型溝通(tōng)風(fēng)格(貓頭鷹）

2．支配型溝通(tōng)風(fēng)格(老(lǎo)虎）

3．随和(hé)型溝通(tōng)風(fēng)格(考拉）

4．表現(xiàn)型溝通(tōng)風(fēng)格(孔雀）

測評：你(nǐ)是(shì)什(shén)麽樣人(rén)際溝通(tōng)風(fēng)格(AB兩套題）

四、 表達的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：小(xiǎo)王的(de)表達到(dào)底出了(le)什(shén)麽問(wèn)題?

講解：金(jīn)字塔表達法

練習(xí)：向領導請(qǐng)示工(gōng)作(zuò)

五、達成共識的(de)技(jì)巧

案例分(fēn)析：他(tā)為(wèi)什(shén)麽被拒絕?

講解：決策的(de)四種類型及特點

1．創新型

2．思考型

3．跟随型

4．自(zì)我型

練習(xí)：很(hěn)據溝通(tōng)對(duì)象的(de)決策風(fēng)格選擇你(nǐ)的(de)說(shuō)服方式

六、 溝通(tōng)中容易忽視(shì)的(de)因素

1．語音(yīn)、語調、身(shēn)體(tǐ)語言的(de)作(zuò)用(yòng)

2．時(shí)間(jiān)、地(dì)點的(de)影(yǐng)響

練習(xí)：用(yòng)“我能(néng)幫你(nǐ)什(shén)麽”?給溝通(tōng)對(duì)象不(bù)同的(de)體(tǐ)驗

七、基于LIFT模型的(de)高(gāo)效檢查與輔導

1．Listen：積極傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的(de)三種方式

3）積極傾聽(tīng)的(de)表現(xiàn)

a）示意

b）重複

c）記錄

案例練習(xí)：如(rú)何聽(tīng)到(dào)下(xià)屬那(nà)些(xiē)欲言又(<yòu)止的(de)苦惱

2．Identify :識别問(wèn)題

案例分(fēn)析：招聘經理(lǐ)小(xiǎo)張的(de)困惑

1）陷入細節

2）主次不(bù)分(fēn)

3）遺漏

練習(xí)：使用(yòng)平衡輪法識别小(xiǎo)張的(de)問(wèn)題

1）列出維度

2）給各維度打分(fēn)

3）列出打分(fēn)依據

4）識别出問(wèn)題

3．Facilitate :促成解決方案

案例分(fēn)析：如(rú)何面對(duì)抛過來(lái)問(wèn)題的(de)小(xiǎo)張

1）解決問(wèn)題的(de)領導風(fēng)格的(de)利弊分(fēn)析及适用(yòng)場(chǎng)景分(fēn)析

a）雄型

b）師(shī)型

c）揮官型

d）練型

4．教練型領導風(fēng)格的(de)技(jì)巧

1）有(yǒu)力量問(wèn)題的(de)标志(zhì)

2）如(rú)何支持下(xià)屬尋找答(dá)案

3）有(yǒu)力提問(wèn)的(de)案例

案例練習(xí)：促成小(xiǎo)張給出解決問(wèn)題的(de)方案

iv．Test：驗證檢查和(hé)輔導的(de)效果：約定下(xià)次的(de)檢查時(shí)間(jiān)和(hé)預期結果

結尾：答(dá)疑、安排課後實踐、頒發登頂獎