谌劍波老(lǎo)師(shī)在中國(guó)移動工(gōng)作(zuò)的(de)11年(nián)間(σjiān)，分(fēn)别在集團公司、廣東(dōng)省公司和(hé)深圳公司有(yǒu)過工(gōΩng)作(zuò)經曆；從(cóng)市(shì)場(chǎng)分(fēn)析員(yuán)到(dào)管理(lǐπ)職務，曆經營銷策劃、客戶管理(lǐ)、渠道(dào)管理(lǐ)、項目管理(lǐ)等不(bù)同崗•位的(de)曆練，讓其具備了(le)豐富的(de)團隊管理(lǐ)經驗及項目管理(lǐ)經驗。先後8年(nián)被評為(wèi)先進工(gōng)作(zuò)者，期間(jiān)獲得(de)獎項3λ0多(duō)個(gè)。

現(xiàn)受聘為(wèi)多(duō)家(jiā)公司的(de)常年(nián)顧問(wèn)，為(wèi)移動、電(diàn)信、電(dià≠n)力、銀(yín)行(xíng)等大(dà)型企業(yè)提供專業(yè)培訓，擅長(cháng)通(tōng)信行(xíng)業(yè)營業(yè)網點、呼叫中心、電(diàn)子(≤zǐ)渠道(dào)的(de)服務、營銷、管理(lǐ)、投訴處理(lǐ)、運營能(néng)力提升。谌老(lǎo)師(shī)博學多(duō)聞，課程條理(lǐ)清晰，邏輯嚴謹，案例豐∑富，善于分(fēn)析解決管理(lǐ)實踐中的(de)各種實際問(wèn)題，工(gōng)作(zuò)指導性強；授課風(fēng)格激情四射≥，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學員(yuán)歡迎。年(nián)均授課超過1000小(xiǎo)時(shí)，平均滿意度在95%以上(shàng)。

實戰經驗：

在中國(guó)移動集團工(gōng)作(zuò)期間(jiān)，與工(gōng)信部專家(jiā)組一(yī)起在天津和(hé)海(≠hǎi)南(nán)試點攜号轉網項目、客戶離(lí)網率分(fēn)析研究項目；在中國(guó)移動廣東(dōng)公司工(gōng)作(zuò)期間(jiān)，成功完成廣↑州亞運會(huì)、深圳大(dà)運會(huì)的(de)服務和(hé)網絡保障項目、垃圾短(duǎn)信清理(lǐ)項目和(hé)全省服務質量考核項目。在中國(guó​)移動深圳公司工(gōng)作(zuò)期間(jiān)，成功組織策劃實施了(le)多(duō)個(gè)市(shì)場(chǎng)營銷案例，部分(fēn)成功'案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業(yè)的(de)聯合彩信營銷；與華潤萬家(jiā)、深圳郵政進行(xíng)節日(rì)聯合營銷；與政府文(wén)↓化(huà)/科(kē)技(jì)/教育等部門(mén)建立了(le)良好(hǎo)的(de)互動關系,成功參與了(le)深圳“ 創文(wén)明(míng)城(chéng)市(shì)”、“深圳讀(dú)書(shū)月(yuè)”等政府項目。

谌晖老(lǎo)師(shī)在曾統籌規劃了(le)多(duō)個(gè)項目的(de)研究和(hé)執行(xíng)工(gōn♣g)作(zuò)，創建了(le)（包括但(dàn)不(bù)限于）：

通(tōng)信業(yè)新一(yī)代服務行(xíng)為(wèi)規範體(tǐ)系、通(tōng)信業(yè)新一(yī)代标準示範營業(yè)廳、通(tōng)信♦業(yè)新一(yī)代窗(chuāng)口人(rén)員(yuán)人(rén)力資源管理(lǐ)體(tǐ)系、通(tōδng)信業(yè)新一(yī)代人(rén)才實訓基地(dì)實驗營業(yè)廳、通(tōng)信業(yè)客戶關懷模型、通(tōng)Ω信業(yè)客戶感知(zhī)模型、通(tōng)信業(yè)服務顯性化(huà)理(lǐ)論模型、營業(yè)網點運營能(néng)力提升、呼叫中心、電•(diàn)子(zǐ)渠道(dào)運營能(néng)力提升渠道(dào)掌控與一(yī)體(tǐ)化(huà)建設、社會(huì)渠道(dào)服務能(¥néng)力提升、客戶投訴管理(lǐ)體(tǐ)系優化(huà)、中高(gāo)端客戶的(de)保有(yǒu)、網點服務質量監控管←理(lǐ)、客戶滿意度監測項目、滿意度商業(yè)過程預警、客服人(rén)員(yuán)培訓體(tǐ)系建立¥、崗位勝任力體(tǐ)系構建、員(yuán)工(gōng)認證體(tǐ)系建設、客戶經理(lǐ)工(gōng)作(zuλò)技(jì)能(néng)提升、員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)援助計(jì)劃等。