問(wèn)題的(de)分(fēn)析與解決
課程價格：認證會(huì)員(yuán)可(kě)見(jiàn)
課程時(shí)長(cháng)：2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天
上(shàng)課方式：公開(kāi)課
授課講師(shī)： 戴輝平
授課對(duì)象：企業(yè)各層級員(yuán)工(gōng)
| 授課時(shí)間(jiān) | 2 天，6小(xiǎo)時(shí)/天 |
| 授課對(duì)象 | 企業(yè)各層級員(yuán)工(gōng) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
企業(yè)各級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中需要(yào)快(kuài)速應對(duì)各種生(σshēng)産經營管理(lǐ)問(wèn)題，做(zuò)各種大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)決策，對(duì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)分π(fēn)析問(wèn)題、解決問(wèn)題的(de)能(néng)力要(yào)求頗高(gāo)。
當前的(de)企業(yè)培訓的(de)痛點和(hé)難點是(shì)培訓內(nèi)容缺乏針對(duì)性和(hé)實用(yòng)性，老(lǎo)師(sγhī)課程中研討(tǎo)的(de)案例都(dōu)是(shì)其他(tā)行(xíng)業(yè)、其他(tā)企業(yè)的(de)問(wènσ)題，而不(bù)是(shì)源自(zì)本企業(yè)的(de)實際問(wèn)題，從(cóng)而培訓效果₽難以落地(dì)，難以轉化(huà)，員(yuán)工(gōng)績效和(hé)組織績效難以提高(gāo)。本課程強調在課堂現(xiàn)場(chǎn¥g)出效果、現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題的(de)解決方案。
▲ 為(wèi)企業(yè)解決當前真實的(de)、緊急而重要(yào)的(de)問(wèn)題；
▲ 鍛煉員(yuán)工(gōng)系統的(de)分(fēn)析問(wèn)題、解決問(wèn)題的(de)思維方法和(hé)工(gōng)具。
導引：日(rì)常工(gōng)作(zuò)和(hé)生(shēng)活中的(de)常見(jiàn)問( wèn)題有(yǒu)哪些(xiē)?
第一(yī)講：行(xíng)動學習(xí)簡介
一(yī)、行(xíng)動學習(xí)在全球的(de)應用(yòng)案例
1. 行(xíng)動學習(xí)在GE
2. 行(xíng)動學習(xí)在用(yòng)友(yǒu)
二、行(xíng)動學習(xí)的(de)起源和(hé)步驟
1. 行(xíng)動學習(xí)的(de)起源
2. 行(xíng)動學習(xí)的(de)七大(dà)步驟
三、行(xíng)動學習(xí)的(de)特點和(hé)優勢
1. 個(gè)人(rén)學習(xí)VS團隊學習(xí)
2. 工(gōng)學結合
3. 充分(fēn)互動
4. 著(zhe)重效果
四、行(xíng)動學習(xí)在《問(wèn)題的(de)分(fēn)析與解決》的(de)課程中的(de)☆應用(yòng)。
第二講：問(wèn)題的(de)基礎概念
一(yī)、問(wèn)題的(de)産生(shēng)
二、問(wèn)題的(de)分(fēn)類
1. 恢複原狀型
2. 防範潛在型
3. 追求理(lǐ)想型
三、問(wèn)題的(de)層級
1. 顯性問(wèn)題
2. 隐性問(wèn)題
3. 潛在問(wèn)題
四、問(wèn)題的(de)類型
1. 緊急重要(yào)型
2. 緊急不(bù)重要(yào)型
3. 不(bù)緊急重要(yào)型
4. 不(bù)緊急不(bù)重要(yào)型
五、解決問(wèn)題的(de)流程
第三講：發現(xiàn)問(wèn)題
一(yī)、問(wèn)題的(de)意識
1. 沒有(yǒu)問(wèn)題或發現(xiàn)不(bù)了(le)問(wèn)題是(shì)最大≈(dà)的(de)問(wèn)題
1) 發現(xiàn)問(wèn)題的(de)七堵牆
2. 如(rú)何培養發現(xiàn)問(wèn)題的(de)意識
1) 發現(xiàn)問(wèn)題的(de)經典三問(wèn)
二、4M1E法則
1. Man 人(rén)
2. Machine 機(jī)器(qì)
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 環境
三、清單梳理(lǐ)法
課堂練習(xí)一(yī)：每人(rén)至少(shǎo)寫出自(zì)己崗位/部門(mén)/公司的(de)三個(gè)問Ω(wèn)題
第四講：描述問(wèn)題
一(yī)、正确描述問(wèn)題的(de)重要(yào)性
二、6W3H法
1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY
三、描述問(wèn)題的(de)原則
1. 客觀事(shì)實
2. 準确完整
3. 言簡意赅
課堂練習(xí)二：重新描述自(zì)己的(de)三個(gè)問(wèn)題，選出小(xiǎo)組的(de)三個(gè)重要(yào)而緊急的(de)問(wèn)題
第五講：分(fēn)析問(wèn)題
一(yī)、分(fēn)析問(wèn)題的(de)态度
1) 六要(yào)六不(bù)要(yào)
二、分(fēn)析問(wèn)題的(de)基礎
1) 訪談調研、分(fēn)析事(shì)實
三、分(fēn)解問(wèn)題的(de)原則與兩大(dà)方法
1. MECE法則
2. 問(wèn)題樹(shù)
3. 魚骨圖
四、分(fēn)析問(wèn)題的(de)四大(dà)方法
1. 頭腦(nǎo)風(fēng)暴法與思維導圖工(gōng)具
2. 二八法
3. 5W分(fēn)析法的(de)案例及注意事(shì)項
4. 5W2H+28問(wèn)+5W法
課堂練習(xí)三：利用(yòng)上(shàng)述方法和(hé)工(gōng)具分(fēn)析小(xiǎo)組的∞(de)問(wèn)題
第六講：解決問(wèn)題
一(yī)、如(rú)何展示解決方案
二、SMART法則
三、PDCA環
四、大(dà)膽假設、小(xiǎo)心求證
課堂練習(xí)四：小(xiǎo)組闡述問(wèn)題的(de)解決方案
五、解決問(wèn)題的(de)能(néng)力素質模型
課程總結與回顧
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